Kształtowanie oferty zakładów leczniczych dla pacjentów

• Autorzy: Agata Krukowska-Miler

Warianty tytułu

Shaping the Offer of Health Care Centres for Patients

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł dotyczy możliwości tworzenia ofert zgodnych z zasadami marketingu przez zakłady lecznicze. Określone zostały także zasady, jakie obowiązują zarządzających. Posłużono się tutaj studiami literaturowymi. Przedstawiono także wymagania ze strony pacjentów, które dotyczą tworzenia ofert. Wszystko to przedstawiono uwzględniając wymagania marketingu. Przeprowadzono badania dotyczące informacji ofertowej zakładu leczniczego za pomocą zbadania stron internetowych, natomiast za pomocą wywiadu zwrócono się do pacjentów o wyrażenie opinii na temat tychże ofert. Uzyskane wyniki mogą w przyszłości stanowić zalążek dalszych szczegółowych badań nad tworzeniem ofert przez zakłady lecznicze. (abstrakt oryginalny)

EN

This article is about the ability to create offers that comply with the marketing principles of health care centres. The purpose of the article is to present the opportunities in this area and the regulations. The rules governing managers are also defined. Literary studies were used here. It also outlines the patient's requirements that apply to creating offers. All this is presented taking into account the marketing requirements. The research on the offer information of the health care organisation was conducted by means of a website survey, while the patients were asked by an interviewer to express their views on those offers. The results obtained may in the future be the basis for further detailed research on the creation of offers by health care centres. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zakłady opieki zdrowotnej (ZOZ); Oferta usługowa; Marketing; Wizerunek przedsiębiorstwa

EN

Health care institution; Services offer; Marketing; Company image

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 6
• Strony: 151--160

Twórcy

autor

Agata Krukowska-Miler

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• Altkorn J. (2002), Kształtowanie rynkowego wizerunku firm, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków.
• Bukowska-Piestrzyńska A. (2007), Marketing usług zdrowotnych - od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów, CeDeWu, Warszawa.
• Hołub J (2001), Kierunki rozwoju marketingu na rynku usług medycznych, "Przegląd Organizacji",nr 6.
• Hołub-Iwan J. (2005), Usługi medyczne, (w:) Flejterski S., Panasiuk A., Perenc J., Rosa G. (red), Współczesna ekonomika usług, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Kemicer-Chmielewska E., Karakiewicz B. (2010), Kształtowanie wizerunku placówek ochrony zdrowia na rynku usług medycznych, "Roczniki Pomorskiej Akademii Medycznej w Szczecinie", nr 56(2).
• Krot K. (2008), Jakość i marketing usług medycznych, ABC a Wolters Kluwer business, Warszawa.
• Krzyżowski P. (2017), Marketing w służbie zdrowia, http://www.nowoczesna-klinika.pl/pl/artykuly/15/Zarzadzanie/1/293/Marketing_w_Sluzbie_Zdrowia [dostęp: 23.03.2017].
• Mruk H. (2009), Marketing gabinetów lekarskich na rynku usług zdrowotnych, ABC a Wolters Kluwer business, Warszawa.
• Ostrowska S. (2014), Kształtowanie wizerunku podmiotu działalności leczniczej, "Studia Ekonomiczne", nr 185(14).
• Rogoziński K. (2000), Nowy marketing usług, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań.
• Stewart H., Hope H., Muhlemann A. (1998), Professional Service Quality, "Journal of Retailing and Consumer Services", Vol. 5, No. 4.
• Stępniewski J., Karniej P., Kusy P. (red.) (2011), Innowacje organizacyjne w szpitalach, ABC a Wolters Kluwer Business, Warszawa.
• Styś A., Olearnik J. (1989), Usługi w rozwoju społeczno-gospodarczym, PWE, Warszawa.