Trudności w projektowaniu oraz efekty implementacji programów lojalnościowych w działalności biur podróży w Polsce

• Autorzy: Izabela Michalska-Dudek

Warianty tytułu

Design Difficulties and the Effects of Implementation of Loyalty Programmes in the Activities of Travel Agencies in Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono ocenę stopnia trudności projektowania oraz efektów implementacji programów lojalnościowych w działalności marketingowej biur podróży. Realizacji celu badawczego posłużyły wyniki badań przeprowadzonych wśród 290 podmiotów w Polsce. Wyniki badań wskazują, iż ponad 2/3 biur podróży stosuje programy lojalnościowe, a blisko połowa z nich jest w pełni usatysfakcjonowana z efektów tego narzędzia. Jednak projektowanie i wdrożenie programów lojalnościowych nie należą do prostych zadań. Menadżerowie odpowiedzialni za działania marketingowe w biurach podróży za najtrudniejsze kwestie w implementacji programów lojalnościowych uznali wybór narzędzi i rozwiązań IT, planowanie programu oraz samą decyzję o jego wprowadzeniu. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the assessment of the difficulty of designing and the effects of implementing loyalty programmes in the marketing activities of travel agencies. The research was carried out among 290 entities. The conducted research shows that more than two thirds of travel agencies use loyalty programmes, and nearly half of them are fully satisfied with the effects of this tool. However, both planning and application of loyalty programmes are not simple tasks. Managers responsible for marketing activities in travel agencies recognised the choice of IT tools and solutions, planning the programme and making the decision to implement it as the most difficult issues in implementing loyalty programmes. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Biuro podróży; Programy lojalnościowe; Lojalność klientów

EN

Travel agency; Loyalty programs; Customer loyalty

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 6
• Strony: 225--235

Twórcy

autor

Izabela Michalska-Dudek

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Kienzler I. (2008), Leksykon marketingu, C.H. Beck, Warszawa.
• Kotler Ph. (1999), Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Felberg SJA, Warszawa.
• Kwiatek P. (2007), Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie, Wolters Kluwer Business, Kraków.
• Michalska-Dudek I. (2017), Kształtowanie lojalności klientów biur podróży, "Seria: Monografie i Opracowania", nr 264, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
• Rószkiewicz M., Perek-Białas J., Węziak-Białowolska D., Zięba-Pietrzak A. (2013), Projektowanie badań społeczno-ekonomicznych. Rekomendacje i praktyka badawcza, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Rudawska E. (2005), Lojalność klientów, PWE, Warszawa.