Praktyczne aspekty reorganizacji placówki medycznej i wdrożenia procesu obsługi pacjenta zagranicznego na podstawie doświadczeń własnych Medical Travel Partner

• Autorzy: Magdalena Rutkowska , Józef Haczyński

Warianty tytułu

Practical Aspects of Medical Institution Reorganization and Implementation of the Process of Handling a Foreign Patient on the Basis of Own Experience at Medical Travel Partner

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Turystyka medyczna staje się sie nowym trendem w polskim systemie ochrony zdrowia. Do dynamicznych zmian rynku usług tego rodzaju turystyki przyczyniają się zarówno czynniki ekonomiczne, jak i przemiany społeczne czy kulturowe, a z drugiej strony postęp medycyny i możliwości leczenia różnorodnych procesów chorobowych oferowanych w placówkach zagranicznych. W placówce chcącej odnosić sukcesy na rynku turystyki medycznej należy określić i wdrożyć standardy opieki odpowiednie dla pacjentów z zagranicy i stale poprawiać ich jakość. Artykuł przedstawia zalecenia dotyczące sposobu przeorganizowania placówki medycznej, która chce rozwijać się na rynku turystyki medycznej i skutecznie pozyskiwać pacjenta zagranicznego. Artykuł prezentuje poszczególne etapy obsługi pacjenta w placówce medycznej. (abstrakt oryginalny)

EN

Medical tourism is becoming a new trend in the Polish health care system. The dyn amic changes in the market for this type of tourism services are compounded by a variety of economic factors as well as social or cultural transformations and the advancem ent of medicine and the possibilities of treating v arious medical conditions offered in foreign institutions. A clinic seeking success in the medical tourism market should define and implement care standards appropriate for patients from abroad and constantly improve their quality. The paper presents practical recommendations on how to reorganize a medical facility that wants to grow in the medical tourism market and effectively attract a foreign patient. This paper present particular stages of the patients flow in a medical center. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi medyczne; Jakość usług; Turystyka; Placówki służby zdrowia; Zmiany organizacyjne; Studium przypadku

EN

Medical services; Quality of services; Tourism; Medical facilities; Organisational change; Case study

• Czasopismo: Problemy Zarządzania
• Rocznik: 2017
• Numer: vol. 15, nr 3 (69), cz. 1 Zmiany systemowe w ochronie zdrowia
• Strony: 175--185

Twórcy

autor

Magdalena Rutkowska

• Uniwersytet Łódzki

autor

Józef Haczyński

• Uniwersytet Warszawski

Bibliografia

• Białk-Wolf, A. (2010). Potencjał rozwojowy turystyki medycznej. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług, (53).
• Białk-Wolf, A. i Arent, M. (2017). Marketing medyczny po polskiemu. Manager Zdrowia, (4-5), 80-83.
• Hanefeld, J., Lunt, N., Smith, R. i Horsfall, D. (2015). Why Do Medical Tourists Travel to Where They Do? The Role of Networks in Determining Medical Travel. Social Science & Medicine, 124, 356-363, https://doi.org/10.1016/j.socscimed.2014.05.016.
• Hanefeld, J, Smith, R., Horsfall, D. i Lunt, N. (2014). What Do We Know about Medical Tourism? A Review of the Literature with Discussion of Its Implications for the UK National Health Service as an Example of a Public Health Care System. Journal of Travel Medicine, 21(6), 410-417, https://doi.org/10.1111/jtm.12147.
• Kasprzak, K. (2016). Polskie uzdrowiska jako atrakcja dla turystyki kulturowej. Turystyka Kulturowa, (1), 131-156.
• Lubowiecki-Vikuk, A. (2012). Turystyka medyczna przejawem współczesnych trendów i tendencji w turystyce. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług, (84).
• Lubowiecki-Vikuk, A. i Gnusowski, M. (2016). Rola kompetencji międzykulturowych na rynku turystyki medycznej w Polsce. Hygeia Public Health, 51(3), 255-261.
• Lubowiecki-Vikuk, A. i Rab-Przybyłowicz, J. (2015). Wybrane aspekty funkcjonowania rynku turystyki medycznej w Polsce. Folia Turistica, (34).
• Lunt, N. i Carrera, P. (2010). Medical Tourism: Assessing the Evidence on Treatment Abroad. Maturitas, 66(1), 27-32, https://doi.org/10.1016/j.maturitas.2010.01.017.
• Lunt, N., Horsfall, D. i Hanefeld, J. (2016). Medical Tourism: A Snapshot of Evidence on Treatment Abroad. Maturitas, 88, 37-44. https://doi.org/10.1016Zj.maturi- tas.2016.03.001.
• Patrzałek, P. i Łachut, A. (2016). Generowanie ruchu turystycznego na przykładzie innowacyjnego partnerstwa publiczno-prywatnego w uzdrowiskowej miejscowości Solec-Zdrój. Pozyskano z: http://eztuir.ztu.edu.ua/handle/123456789/6101.
• Rutkowska, M. (2017). Turystyka medyczna w praktyce... czyli jak skutecznie pozyskać pacjenta zagranicznego. Kompendium dla menedżerów w ochronie zdrowia. Medical Travel Partner.

Identyfikatory

DOI

10.7172/1644-9584.69.12