Krzyczeć czy nie krzyczeć - styl komunikacji menedżerskiej a efektywność pracy

• Autorzy: Monika Stawiarska-Lietzau , Magdalena Łużniak-Piecha

Warianty tytułu

To Yell Out or Not to Yell Out - Managerial Communication and Work Productivity

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Mimo wielu lat upływających od czasu opublikowania OSHA, dokumentu opisującego warunki zachowania bezpieczeństwa i zdrowia w pracy, "bez wątpienia wielu menedżerów wciąż nie ma pojęcia, że ich styl komunikacji charakteryzujący się mówieniem podnie- sionym głosem, wrzeszczeniem czy przeklinaniem pracowników jest formą przemocy w miejscu pracy i może być wstępem do rozwoju innych form przemocy" (Shane-Joyce, Bell, 2010, s. 39). W związku z tym nadal ważne wydaje się upowszechnianie wyników badań naukowych wskazujących zachowania menedżerskie skuteczne z punktu widzenia strategii rozwoju osobistego i organizacyjnego pracowników. W artykule zanalizowano długofalowe skutki agresji werbalnej w kontekście efektywności organizacyjnej w skali mikro i makro, a także przedstawiono zachowania komunikacyjne skuteczne z punktu widzenia zarządzania ludźmi w organizacji.(abstrakt oryginalny)

EN

Although many years have passed since the publication of the OSHA, the document describing the conditions of safety and health at work, "undoubtedly, many managers do not even know that their communication style, whether it is yelling, shouting, or cursing at employees is a form of workplace violence and could be precursors to violence" (Shane-Joyce, Bell, 2010, p. 39). Therefore, it seems important to constantly disseminate the results of research and to bring recommendations to resolve the dilemmas regarding effective managerial behavior and personal and organizational development of employees and team leaders. The authors of the article analyze the long-term effects of verbal aggression in the context of the organizational effectiveness at the micro- and macro-scale, as well as point out the effective communication strategies in terms of managing people.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie zasobami ludzkimi; Menedżer; Efektywność pracy; Agresja

EN

Human Resources Management (HRM); Manager; Work effectiveness; Aggression

• Czasopismo: Edukacja Ekonomistów i Menedżerów : problemy, innowacje, projekty
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 2 (44)
• Strony: 56--68

Twórcy

autor

Monika Stawiarska-Lietzau

• Akademia im. Jana Długosza w Częstochowie

autor

Magdalena Łużniak-Piecha

• Wyższa Szkoła Menedżerska w Warszawie

Bibliografia

• Agervold, M., Mikkelsen, E.G. (2004). Relationships between bullying, psychosocial work environment and individual stress reactions. Work & Stress, 28, 336-351.
• Armstrong, M. (2007). Zarządzanie zasobami ludzkimi. Kraków: Oficyna Wolters Kluwer bussines.
• Ashkanasy, N., Nicholson, G. (2003). Climate of Fear in Organisational Settings: Construct Definition, Measurement and a Test of Theory. "Australian Journal of Psychology", 55(1), 24-29.
• Azulay, H. (2007). Stop workplace incivility. WorldWIT: Thinking Aloud, 4, 144.
• Barling, J., Weber, T., Kelloway, E.K. (1996). Effects of Transformational Leadership Training on Attitudinal and Financial Outcomes: A Field Experiment. "Journal of Applied Psychology", 81(6), 827-832.
• Bell, R., Roebuck, D. (2015). An Increasing Usefulness for Managerial Communication Research on the Main Topics of Management. "Journal of Management Policy and Practice", 16(2), 71-108.
• Crampton, S., Hodge, J. (2008). Rudeness and Incivility in the Workplace. "Journal of Leadership, Accountability and Ethics", Fall, 41-48.
• Einarsen, S. (2000). Harassment and bullying at work: A review of the Scandinavian approach. "Aggression and Violent Behavior", 5, 379-401.
• Fisher, H. (2003). Pierwsza płeć. Jak wrodzone talenty kobiet zmieniają nasz świat. Warszawa: Wydawnictwo Jacek Santorski & Co.
• Frost, P.J. (2007). Toxic emotions at work and what you can do about them. Boston: Harvard Business Press.
• Hartline, M.D., Maxham, J.G., McKee, D.O. (2000). Corridors of Influence in the Dissemination of Customer Oriented Strategy to Customer Contact Service Employees. Journal of Marketing, 64, 35-50.
• . Hofstede, G. (2011). Dimensionalizing Cultures: The Hofstede Model in Context. Online Readings in Psychology and Culture, 2(1). http://dx.doi.org/10.9707/2307 0919.1014 (15.01.2017).
• Hofstede, G., Hofstede, G.J., Minkov, M. (2010). Cultures and Organizations: Software of the Mind. New York: McGraw Hill.
• http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/kamil durczok w tvn nie mobbin gowalem tylko egzekwowalem dyscypline dla prezesa bylem pozycja w excelu (10.01.2017).
• Joyce, M., Bell, R. (2010). Communication practices of managers and the predictability of uncivil communication in response. "International Journal of Business and Public Administration", 7(2), 37-51.
• Kałużny, S. (1996). Skuteczne kierowanie przedsiębiorstwem. Techniki osiągania sukcesu. Warszawa: Kwantum.
• Król Fijewska, M. (2000). Stanowczo, łagodnie, bez lęku. Warszawa: Wydawnictwo WAB.
• LeBlanc, M.M., Kelloway, E.K. (2002). Predictors and outcomes of workplace violence and aggression. "Journal of Applied Psychology", 87, 444-453.
• Lee, C. (1999). The death of civility. Training, 36(7), 24-30.
• Lisowska, E. (2013). Kobiecy styl zarządzania. Warszawa: Onepress.
• Łużniak Piecha, M., Hamer, K., Manrique Cadena, L., Golińska, A., McFarland, S. (2016). Cross cultural research project management. When scientists are beco ming international project managers. "Social Studies", 15(2), 13-22.
• Łużniak Piecha, M., Stawiarska Lietzau, M. (2015). Styl zarządzania a skuteczność strategii employer branding. Menedżerowie transformacyjni, transakcyjni i paleologiczni." Zeszyty Naukowe Uczelni Vistula". Ekonomia IX. Kształtowanie wizerunku pracodawcy, 44(6), 145-163.
• McKay, M., Davis, M., Fanning, P. (2001). Sztuka skutecznego porozumiewania się. Gdańsk: Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne.
• Miles, S.J., Mangold, G. (2004). A Conceptualization of the Employee Branding Process." Journal of Relationship Marketing," 3(2-3), 65-87.
• Morhart, F.M., Herzog, W., Tomczak, T. (2009). Brand Specific Leadership: Turning Employees into Brand Champions. "Journal of Marketing", 73, 122-142.
• Muschalla, B., Linden, M. (2009). Workplace phobia - a first explorative study on its relation to established anxiety disorders, sick leave, and work directed treatment. "Psychology, Health & Medicine", 14(5), 591-605.
• O'Leary Kelly, A.M., Griffin, R.W., Glew, D.J. (1996). Organization motivated aggres sion: A research framework. "Academy of Management Review", 21, 225-253.
• Robinson, S.L., O'Leary Kelly, A.M. (1998). Monkey see, monkey do: The influence of work groups on the antisocial behavior of employees. "Academy of Management Journal", 41, 658-672.
• Rosener, J.B. (2003). Przywództwo i paradoks płci. W: M.R. Walsh (red.), Kobiety, mężczyźni i płeć. Warszawa: IFiS PAN, 349-352.
• Schat, A.C., Kelloway, E.K. (2003). Reducing the adverse consequences of workplace aggression and violence: The buffering effects of organizational support." Journal of Occupational Health Psychology", 8, 110-122.
• Schneider, B., Bowen, D.E., Ehrhart, M.G., Holcombe, K.M. (2000). The climate for se rvice: Evolution of a construct. W: N.M. Ashkanasy, C.P. Wilderom, M.F. Peterson (red.), Handbook of organizational culture and climate. Thousand Oaks, CA: Sage, 21-36.
• Shane Joyce, M.P., Bell, R.L. (2010). Communication practices of managers and the predictability of uncivil communication in response. "International Journal of Business and Public Administration", 7(2), 37-51.
• Spector, P., Coulter, M., Stockwell, H., Matz, M. (2007). Perceived violence climate: A new construct and its relationship to workplace physical violence and verbal aggression, and their potential consequences. Work & Stress, 21(2), 117-130.
• Stawiarska Lietzau, M., Łużniak Piecha, M. (2014). Psychopatia, narcyzm, histrioni ka - menedżerowie o osobowościach patologicznych i kreowane przez nich kultu ry organizacyjne. Wprowadzenie do badań." Edukacja Ekonomistów i Menedżerów. Problemy, Innowacje. Projekty", 4(34), 11-27.
• Stawiarska Lietzau, M., Łużniak Piecha, M. (2017). Zarządzanie przez lęk: patolo giczni menedżerowie, emocjonalny klimat lęku, czyli "Jak bardzo się boisz, gdy wchodzisz do pracy?" (w druku).
• Sutton, R.I. (2007). The no asshole rule: Building a civilized workplace and surviving one that isn't. New York: Business Plus.
• . Wieseke, J., Ahearne, M., Lam, S.K., Dick Van, R. (2009). The Role of Leaders in Internal Marketing. "Journal of Marketing", 73, March, 123-145.
• Yammarino, F., Spangler, W., Dubinsky, A. (1998). Transformational and Contingent Reward Leadership: Individual, Dyad, and Group Levels of Analysis." Leadership Quarterly", 9(1), 27-54.

Identyfikatory

DOI

10.5604/01.3001.0010.5938