Możliwości i ograniczenia wykorzystania koncepcji zarządzania doświadczeniem klientów przez uczelnie wyższe

• Autorzy: Zygmunt Waśkowski

Warianty tytułu

Possibilities and Limitations of Using the Customer Experience Management Concept by Universities

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zarządzanie uczelnią wyższą wymaga stosowania metod, które będą adekwatne do zmieniających się warunków otoczenia rynkowego. Jedną ze stosunkowo nowych koncepcji zarządzania, która może znaleźć swoje zastosowanie w środowisku edukacji jest koncepcja zarządzania doświadczeniem klientów (Customer Experience Management). W artykule podjęto próbę określenia możliwości jej zastosowania w uczelni wyższej, uwzględniając związane z tym możliwości i bariery.(abstrakt oryginalny)

EN

Managing an institution of higher education requires the use of methods that are appropriate to the changing market environment. One of the relatively new management concepts, which may find its application in the educational environment is the concept of customer experience management (Customer Experience Management). This article attempts to examine the possibility of its use in higher education, taking into account the related opportunities and barriers.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing doświadczeń; Pokolenia; Szkolnictwo wyższe; Zarządzanie doświadczeniem klienta

EN

Experience marketing; Generation; Higher education; Customer Experience Management (CEM)

• Czasopismo: Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 2 (24)
• Strony: 1--14

Twórcy

autor

Zygmunt Waśkowski

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Baran, M., Kłos, M. (2014). Pokolenie Y - prawdy i mity w kontekście zarządzania pokoleniami. Marketing i Rynek, 5, 923-929.
• Boguszewicz-Kreft, M. (2013). Marketing doświadczeń. Warszawa: wydawnictwo CeDe-Wu.
• Gołąb-Andrzejak, E., (2014), Lojalność w społeczeństwie informacyjnym na przykładzie pokolenia Milenium. Marketing i Rynek, 11, 11-21.
• Fazlagić, J. (2008). Charakterystyka pokolenia Y. E-mentor, 25.
• Hove, N., Strauss, W. (2000). Millennials Rising. New York: Vinteage Books.
• Hewlett, S.A., Sherbin, L., Sumberg, K. (2009). How Gen Y & Boomers will reshape your agenda. Harvard Business Review, 87.7/8, 71-76.
• Myers, K., Sadaghiani, K. (2010). Millennials in the Workplace: A Communication Perspective on Millennials' Organizational Relationships and Performance. Journal of Business & Psychology, 25 (2), 225-238.
• Palmer, A. (2010). Customer experience management: a critical review of an emerging idea. Journal of Services Marketing, no. 24.
• Pine, B.J., Gilmore, J.H. (1998). Welcome to the Experience Economy. Harvard Business Review, no. 76. 97-105.
• Schmitt, B. (2010). Experience Marketing: Concepts, Frameworks and Consumer Insights. Foundations and Trends in Marketing, Vol. 5, No. 2, 62-64.
• Shaw, C. (2005). Revolutionize Your Customer Experience. New York: Palgrave Macmillan.
• Sundbo, J, Sorensen, F. (2013). Handbook of Experience, Economy. Cheltenham: Edward Elgar Publishing Ltd.

Identyfikatory

DOI

10.14611/minib.24.06.2017.01