PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2017 | nr 27, t. 1 | 58--71
Tytuł artykułu

Logistics Customer Service in Terms of Creating Competitive Advantage of the Selected Passenger Transport Company - Przedsiębiorstwo Komunikacji Samochodowej (PKS)

Autorzy
Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Logistyczna obsługa klienta w aspekcie kształtowania przewagi konkurencyjnej wybranego Przedsiębiorstwa Komunikacji Samochodowej (PKS)
Języki publikacji
EN
Abstrakty
EN
The paper presents solutions based on prosumer energy, which in a broad aspect of its application facilitates reduction of harmful low emission impact on the environment. Additionally, the authors characterize in it issues concerning prosumer energy and limiting negative influence of low emission, which have a direct influence on widely understood ecosystem. A very important feature of the paper is the presentation of the research results on the surveyed group awareness in the scope of low emission harmfulness and counteracting it through implementation of prosumer actions.(original abstract)(original abstract)
Odniesienie sukcesu na rynku jest niewątpliwie związane z osiągnięciem przez przedsiębiorstwo przewagi konkurencyjnej. Jest to możliwe jedynie w przypadku poprawnie zidentyfikowanych elementów stanowiących źródła przewagi konkurencyjnej. Proces ten istotnie wiąże się z koniecznością ciągłej rywalizacji przedsiębiorstwa o klienta. Dzisiejsze czasy wymuszają od firm, aby coraz szybciej i w coraz bardziej wyszukany sposób zaspokajały potrzeby konsumentów. W artykule przedstawiono związek oraz istotę logistycznej obsługi klienta i przewagi konkurencyjnej. Celem artykułu jest analiza i ocena logistycznej obsługi klienta w aspekcie tworzenia przewagi konkurencyjnej na przykładzie wybranego Przedsiębiorstwa Komunikacji Samochodowej (PKS) w zakresie transportu pasażerskiego.
Rocznik
Numer
Strony
58--71
Opis fizyczny
Twórcy
  • Czestochowa University of Technology
Bibliografia
  • 1. Barney J.B. (2011), Gaining and Sustaining Competitive Advantage, Pearson Education, New Jersey.
  • 2. Bednarz J. (2011), Klasyczne a nowe teorie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw, "Prace i Materiały Instytutu Handlu Zagranicznego Uniwersytetu Gdańskiego", nr 30, p. 112-122.
  • 3. Beier F.J., Rutkowski K. (2001), Logistyka, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.
  • 4. Budzik A., Petryczka I. (2016), Wybrane elementy zarządzania logistyczną obsługą klienta na przykładzie przedsiębiorstwa techniczno-budowlanego, [in:] Pachura A. (red.), Integracja - dezintegracja - entropia. Wyzwania dla zarządzania przedsiębiorstwem, Wydawnictwo Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa, p. 97-106.
  • 5. Budzik T., Zachorowska A. (2016), Rola otoczenia w strategii organizacji, "Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie", nr 24, t. 1, p. 90-98. DOI: 10.17512/ znpcz.2016.4.1.09
  • 6. Chwalba A. (2008), Historia powszechna. Wiek XIX, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
  • 7. Deska A., Szczepańska A., Wypych I. (2012a), Badanie jakości logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwach z branży KEP, "Logistyka", nr 6, p. 360-365.
  • 8. Deska A., Szczepańska A., Wypych I. (2012b), Badanie poziomu logistycznej obsługi klienta w sklepach internetowych, "Logistyka", nr 6, p. 48-52.
  • 9. Dolat P. (2013), Postrzeganie usług logistycznych przez studentów, "Eurologistics", nr 6, p. 32-34.
  • 10. Dolat P. (2014), Obsługa klienta jako czynnik budowania przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa, "Studia Ekonomiczne Regionu Łódzkiego", nr 14, p. 87-96.
  • 11. Dominiak C. (2013), Wielokryterialne wspomaganie podejmowania decyzji strategicznych w przedsiębiorstwie, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice.
  • 12. Elkin P.M. (2010), Planowanie i strategie biznesowe, Wolters Kluwer, Warszawa.
  • 13. Fahey L. (1989), Discovering Your Firm's Strongest Competitive Advantages, Prentice-Hall, Englewood Cliffs.
  • 14. Florez-Lopez R., Ramon-Jeronimo J.M. (2012), Managing Logistics Customer Service under Uncertainty: An Integrative Fuzzy Kano Framework, "Information Sciences", Vol. 202, p. 41-57.
  • 15. Frazelle E.H. (2015), Inventory Strategy, McGraw-Hill Professional, New York.
  • 16. Griffin R.W. (2004), Podstawy zarządzania organizacjami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
  • 17. Halicka K., Święcka S. (2012), Logistyczna obsługa klienta na przykładzie wybranych firm, "Ekonomia i Zarządzanie", Vol. 4, No. 3, p. 211-225.
  • 18. Ingram T. (2012), Przesłanki przemawiające za odmiennym spojrzeniem na zarządzanie najbardziej wartościowymi pracownikami organizacji, [in:] Stabryła A., Woźniak K. (red.), Determinanty potencjału rozwoju organizacji, Mfiles.pl, Kraków, p. 139-149.
  • 19. Jodejko A., Nowakowski T. (2008), Applications of Supply Process Reliability Model, [in:] Martorell S., Guedes Soares C., Barnett J. (eds.), Safety, Reliability and Risk Analysis: Theory, Methods and Applications, Taylor & Francis Group, London, p. 1065-1072.
  • 20. Krupski R. (2015), Zagadnienia przewagi konkurencyjnej w ujęciach zasobowych i hiperkonkurencji, "Prace Naukowe Wałbrzyskiej Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości", nr 31(1), p. 7-16.
  • 21. Lis T. (2011), Reklamacje w logistycznej obsłudze klienta w zarządzaniu przedsiębiorstwem, "Logistyka", nr 6, p. 2251-2261.
  • 22. Ma H. (1999), Creation and Preemption for Competitive Advantage, "Management Decision", Vol. 37, No. 3, p. 259-266.
  • 23. Michalak J. (2012), Centra zaawansowanych usług biznesowych jako wyraz trendów w strategii rozwoju współczesnych przedsiębiorstw, [in:] Stabryła A., Małkus T. (red.), Strategie rozwoju organizacji, Mfiles.pl, Kraków, p. 73-82.
  • 24. Nieć M. (2013), Komunikowanie polityczne w nowoczesnym państwie, Wolters Kluwer, Warszawa.
  • 25. Nowicka-Skowron M. (2010), Logistyka globalna a kreowanie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw, [in:] Logistyka w naukach o zarządzaniu. Księga poświęcona pamięci Profesora Mariana Sołtysika, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice, p. 109-122.
  • 26. Obłój K. (2014), Strategia organizacji, PWE, Warszawa.
  • 27. Obłój K. (2016), Pasja i dyscyplina strategii. Jak z marzeń i decyzji zbudować sukces firmy, Poltext, Warszawa.
  • 28. Porter M.E. (1992), Strategia konkurencji. Metody analizy sektorów i konkurencji, PWE, Warszawa.
  • 29. Simon H. (1999), Tajemniczy mistrzowie. Studia przypadków, czyli czego można się nauczyć od 500 najlepszych na świecie nieznanych firm, PWE, Warszawa.
  • 30. Smolnik P. (2016), Jakość logistycznej obsługi klienta na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa, "Autobusy: Technika, Eksploatacja, Systemy Transportowe", R. 17, nr 6, p. 1546-1553.
  • 31. Strojny S. (2008), Przesłanki standaryzacji interpersonalnej obsługi klienta, "LogForum", t. 4, nr 1, p. 1-8.
  • 32. Teneta-Skwiercz D. (2009), CSR - nowe spojrzenie na źródła przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw, [in:] Lachiewicz S., Matejun M. (red.), Konkurencyjność jako determinanta rozwoju przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź, p. 193-202.
  • 33. Urbanek G. (2011), Kompetencje a wartość przedsiębiorstwa. Zasoby niematerialne w nowej gospodarce, Wolters Kluwer, Warszawa.
  • 34. Walasek J. (2014), Logistyczna obsługa klienta na przykładzie operatora logistycznego, "Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Transport", z. 82, p. 281-290.
  • 35. Wójcik P. (2016), Budowa zdolności organizacji do tworzenia przewagi konkurencyjnej, [in:] Poniatowska-Jaksch M. (red.), Strategiczne pola konkurowania, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa, p. 93-112.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171504493

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.