The Process of Digital Transformation as a Challenge for Companies

• Autorzy: Wiesława Caputa

Warianty tytułu

Proces transformacji cyfrowej wyzwaniem dla przedsiębiorstw

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

In order to improve the efficiency of business management, companies are increasingly using modern technologies. The necessity of using them forces changes in the environment, among which the first one comes these that determine the durability and profitability of customer relationships. The key objective of the article is to identify the place and importance of digitization in the process of creating customer relationships and identify the key barriers for digital transformation. As a thesis, it is assumed that the primary barrier for the advancement of digital transformation is the competency barrier. On the basis of literature studies and cited research reports, this thesis has been confirmed.(original abstract)

Dążąc do poprawy efektywności gospodarowania, przedsiębiorstwa coraz częściej korzystają z nowoczesnych technologii. Konieczność ich wykorzystania wymuszają zmiany w otoczeniu, wśród których na plan pierwszy wysuwają się te, które determinują trwałość i rentowność relacji z klientem. Zasadniczym celem artykułu jest wskazanie miejsca i znaczenia cyfryzacji w procesie kreowania relacji z klientami oraz identyfikacja kluczowych barier hamujących transformację cyfrową. Jako tezę opracowania przyjęto, że podstawową barierą wzrostu stopnia zaawansowania transformacji cyfrowej jest bariera kompetencyjna. Na bazie studiów literaturowych oraz przytoczonych raportów z badań teza ta została udowodniona.(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Competences; Digital economy; Digital technologies; Relationships with customers; Enterprise value; Digital transformation

PL

Kompetencje; Gospodarka cyfrowa; Technologie cyfrowe; Relacje z klientami; Wartość przedsiębiorstwa; Transformacja cyfrowa

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 27, t. 1
• Strony: 72--84

Twórcy

autor

Wiesława Caputa

• WSB University in Poznań

Bibliografia

• 1. Bradley J., Loucks J., Macaulay J., Noronha A., Wade M. (2015), Digital Vortex: How Digital Disruption is Redefining Industries, Global Center for Digital Business Transformation, June 2015, http://global-center-digital-businesstransformation. imd.org/globalassets/digital_vortex_full-reportv2.pdf (accessed: 26.05.2016), p. 6-7.
• 2. Brennen S., Kreiss D. (2014), Digitalization and Digitization, "Culture Digitally", 8 September 2014, http://culturedigitally.org/2014/09/digitalization-and-digitization/ (accessed: 15.03.2016).
• 3. Bruhn M. (2001), Relationship-Marketing: Das Management von Kundenbeziehungen, Vahlen, München.
• 4. Brzozowska A., Bubel D., Kalinichenko A., Nekrasenko L. (2017), Transformation of the Agricultural Financial System in the Age of Globalization, "Agricultural Economics", Vol. 63, p. 548-558.
• 5. Brzozowska A., Gałych O. (2015), Diffusion of Management of Knowledge and Information Transfer in Rural Areas, [in:] Brzozowska A., Kalinichenko A. (eds.), Transformation Management of Economic at Rural Areas, Poltava State Agrarian Academy, Poltava, p. 21-33.
• 6. Brzozowska A., Szymczyk K. (2017), Management Through Opportunities as an Unconventional Solution in the Theory of Strategic Management, [in:] Ibrahiem M.M. El Emary, Brzozowska A. (eds.), Shaping the Future of ICT: Trends in Information Technology, Communications Engineering, and Management, CRC Press, Taylor & Francis Group, Boca Raton, p. 377-387.
• 7. Brzóska J., Jelonek D. (2015), Koncepcja pomiaru wartości tworzonej przez aplikacje modeli biznesu. Podstawy teoretyczne i studium przypadku, "Przegląd Organizacji", nr 9, p. 48-55.
• 8. Caputa W. (2003), Kluczowe kompetencje i dźwignia zasobów w procesie kształtowania wartości przedsiębiorstwa, "Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej", nr 13, p. 275- 290.
• 9. Caputa W. (2015a), Kapitał klienta w budowaniu wartości przedsiębiorstwa, CeDeWu, Warszawa.
• 10. Caputa W. (2015b), Pomiar kapitału klienta w kontekście kreowania wartości przedsiębiorstwa, CeDeWu, Warszawa.
• 11. Caputa W. (2016), Crowdsourcing w procesie kreowania kapitału klienta, [in:] Batkowiak P., Jaki A. (red.), Dylematy rozwoju nauk o zarządzaniu. Perspektywa metodologiczna, TNOiK "Dom Organizatora", Toruń, p. 120-137.
• 12. Caputa W., Paździor A., Krawczyk-Sokołowska I. (2017), Wartość klienta w perspektywie wiedzy i rozwoju przedsiębiorstwa, Texter, Warszawa.
• 13. Caudron J., van Peteghem D. (2014), Digital Transformation: A Model to Master Digital Disruption, DearMedia.
• 14. Definicja cyfryzacji, http://networkeddigital.com/2014/05/17/definicja-cyfryzacji/ (accessed: 24.05.2017).
• 15. Dobiegała-Koroba B, Doligarski T. (2010), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa.
• 16. Fung V.K., Fung W.K., Wind Y. (2008), Konkurowanie w płaskim świecie. Budowanie przedsiębiorstw przystosowanych do płaskiego świata, Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego, Warszawa.
• 17. http://www.virtual-it.pl/7405-cyfryzacja-zagrozeniem-dla-78-przedsiebiorstw.html (accessed: 24.05.2017).
• 18. Kalinichenko A., Havrysh V., Perebyynis V. (2016), Evaluation of Biogas Production and Usage Potential, "Ecological Chemistry and Engineering S.", Vol. 23(3), p. 387-400.
• 19. Kaplan R.S., Norton D.P. (2002), Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategie na działanie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• 20. Kazarkiewicz A. (2007), Wartość dla klienta we współczesnej rachunkowości zarządczej, "Monitor Rachunkowości i Finansów", Vol. 5, http://czasopisma.beck.pl/monitorrachunkowosci- i-finansow/artykul/wartosc-dla-klienta-we-wspolczesnej-rachunkowoscizarzadczej/ (accessed: 28.04.2017).
• 21. Kopishynska O., Utkin Y., Kalinichenko A., Jelonek D. (2016), Efficacy of the Cloud Computing Technology in the Management of Communication and Business Processes of the Companies, "Polish Journal of Management Studies", Vol. 14, nr 2, p. 104-114.
• 22. Kotler Ph., Caslione J.A. (2009), Chaos. Zarządzanie i marketing w erze turbulencji, MT Bisnes, Warszawa.
• 23. Krafft M. (1999), Der Kunde im Fokus: Kundennähe, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert?, "Die Betriebwirtschaft" , Jg. 59, No. 4, p. 511-530.
• 24. Krawczyk-Sokołowska I., Ziółkowska B. (2013), Computer-Aided and Web-Based to Ols in Customer Relationship Management, "Acta Electrotechnical et Informatica", Vol. 13, No. 4, p. 13-19.
• 25. Nowy leksykon PWN (1998), Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• 26. Ober K. (2005), Proces digitalizacji, Poznańska Fundacja Bibliotek Narodowych, Poznań, http://lib.psnc.pl/Content/105/Proces digitalizacji.pdf (accessed: 25.05.2017).
• 27. Piercy N. (2003), Marketing. Strategiczna reorganizacja firmy, Felberg, Warszawa.
• 28. Pieriegud J. (2016), Cyfryzacja gospodarki i społeczeństwa - wymiar globalny, europejski i krajowy, [in:] Gajewski J., Paprocki W., Pieriegud J. (red.), Cyfryzacja gospodarki i społeczeństwa. Szanse i wyzwania dla sektorów infrastrukturalnych, Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową, Gdańska Akademia Bankowa, Gdańsk, p. 11-38.
• 29. PwC (2017), Raport Digital IQ - Cyfrowy wyścig firm, PwC Polska, https://www.pwc.pl/ pl/pdf /publikacje/digital-iq-2017-raport.pdf (accessed: 12.11.2017).
• 30. Gartner (2017), What's Hot in Digital Commerce in 2017, https://www.gartner.com/ doc/3581917/whats-hot-digital-commerce- (accessed: 17.02.2017).
• 31. Skowron-Grabowska B., Seroka-Stolka O., Wójcik-Mazur A., Surowiec A., Pietrasieński P. (2017), Kultura organizacyjno-innowacyjna a działalność marketingowa przedsiębiorstw, [in:] Grabowska M., Ślusarczyk B. (red.), Zarządzanie organizacją. Koncepcje, wyzwania, perspektywy, Wydawnictwo Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa, p. 101-109.
• 32. Storbacka K., Stradvik T., Grönroos Ch. (1994), Managing Customer Relationship for Profit, "International Journal of Service Industry Management", Vol. 5, Issue 5, p. 21-38.
• 33. The Digital Transformation of Industry, Roland Berger Strategy Consultants, BDI, 2015, https://www.roland-erger.com/media/pdf/Roland_Berger_digital_transformation_of_industry _20150315.pdf (accessed: 14.05.2016).
• 34. Transformacja cyfrowa wymaga integracji procesów biznesowych (2017), rozmowa z Arkadiuszem Koniecznym, Liderem Oracle Digital w Polsce, Oracle, https://www.oracle.com/ pl/cloud/features/digital-transformation/index.html (accessed: 27.11.2017).
• 35. Szwajca D. (2017), The Role of Social Media in Corporate Reputation Management - The Results of the Polish Enterprises, "Foundations of Management", Vol. 9, p. 161-174.
• 36. West D., Ford J., Ibrahim E. (2006), Strategic Marketing. Creating Competitive Advantage, Oxford University Press, New York.
• 37. Zalecenia dotyczące planowania i realizacji projektów digitalizacyjnych w muzealnictwie (2011), praca zbiorowa zespołu ekspertów powołanego przez Narodowy Instytut Muzealnictwa i Ochrony Zbiorów, NIMOZ, Warszawa, http://digitalizacja.nimoz.pl/ uploads/zalaczniki/Zalecenia_planowanie_i_realizacja_projektow_digitalizacyjnych_NIMO Z_2011.pdf (accessed: 15.04.2017).

Identyfikatory

DOI

10.17512/znpcz.2017.3.1.06