Usługa jako wynik finalny lub proces wytwarzania

• Autorzy: Zdzisław Traczyk

Warianty tytułu

Service as a Final Product of Executing Process

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

The article discusses the specificity of services consisting in the purchase of a good not yet existing and the possibility of purchasing it in two forms, as a final product or as a manufacturing process. In the first part author presents various views on the topic of service activities. Next he observes that definitions of service in small degree take into account an important fact that in case of purchasing services the buyer orders a product that has not yet been produced-developed by the executor of the service. Of the many characteristics of service activities author concentrates attention on multiphase process of purchasing in which the subject of purchase can be in form of a final effect or in form of execution-development process as such. Next author makes analysis and compares consequences of purchasing service as a final effect or as purchasing an execution-development process. He concludes that buying service as a definite final effect should oblige the executor to take responsibility for development of the product according the buyers expectations, but when the execution process is purchased, the responsibility might be limited if the effect of service does not meet buyers expectations. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi; Proces decyzyjny; Sprzedaż; Zakup

EN

Services; Decision proces; Sale; Purchasing

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2017
• Numer: t. 18, z. 4, cz. 3 Zarządzanie logistyczne - informacja, procesy, technologie
• Strony: 41--58

Twórcy

autor

Zdzisław Traczyk

• Uniwersytet Warszawski

Bibliografia

• Daszkowska M. (1995), Usługi [w:] Encyklopedia biznesu, t. 2, Wydawnictwo Fundacja Innowacja, Warszawa.
• Daszkowska M. (1998), Usługi. Produkcja, rynek, marketing, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Durlik I. (1996), Inżynieria zarządzania. Strategia i projektowanie systemów produkcyjnych. Strategia wytwarzania, część II, Agencja "Placet", Warszawa.
• Gasparski P., Filler D., Kaczkowscy B. i S., Kozielecki J. (1979), Rola przekonania o sterowności w zachowaniach decyzyjnych, "Zeszyt Naukowy nr 14/1979 Instytutu Psychologii Uniwersytetu Warszawskiego", Wydawnictwo UW, Warszawa.
• Gilmore A. (2006), Usługi: marketing i zarządzanie, PWE, Warszawa.
• Hock R.R. (2005), 40 prac badawczych, które zmieniły oblicze psychologii, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk.
• Hollins B., Shinkins S. (2009), Zarządzanie usługami. Projektowanie i wdrażanie, PWE, Warszawa.
• Lange O. (1959), Ekonomia polityczna, Państwowe Wydawnictwo Naukowe, Warszawa.
• Lipiński E. (1969), Marks i zagadnienia współczesności, PWN, Warszawa.
• Mudie P., Cottam A. (1998), Usługi: zarządzanie i marketing, PWN, Warszawa.
• Muhlemann A.P., Oakland, J.S., Lockyer, K.G. (1997), Zarządzanie: produkcja i usługi, PWN, Warszawa.
• Normann R. (2012), Zarządzanie usługami. Strategie i przywództwo w biznesie, GWP, Gdańsk.
• Pająk E., Klimkiewicz M., Kosieradzka A. (2014), Zarządzanie produkcją i usługami, PWE, Warszawa.
• Pszczołowski T. (1978), Mała encyklopedia prakseologii i teorii organizacji, Zakład Narodowy im. Ossolińskich, Wrocław-Warszawa-Kraków-Gdańsk.
• Rogoziński K. (1998), Nowy marketing usług, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań.
• Rogoziński K. (2000), Usługi rynkowe, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań.
• Rogoziński R. (2012), Zarządzanie wartością z klientem, Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o., Warszawa.
• Sztucki T. (red.) (2000), Myśli o biznesie, Centrum Doradztwa i Informacji Difin, Warszawa.
• Traczyk Z. (2005), Wybrane zagadnienia wytwórczości dóbr i usług, "Zeszyt Naukowy" nr 5(21), Wydawnictwo WSZiP, Warszawa.
• Traczyk Z. (2006), Kontrola w działalności usługowej [w:] Kuc B.R. (red.) Kontrola, kontroling i audyt w zarządzaniu, Wydawnictwo WSZiP, Warszawa.