Relacje instytucji turystyki kulturowej ze społecznością lokalną (na przykładzie Siemianowickiego Centrum Kultury - Parku Tradycji)

• Autorzy: Anna Dewalska-Opitek , Monika Pojda-Dziekońska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Charakterystyczną cechą współczesnego rynku jest nasilająca się konkurencja, która dotyczy wszystkich podmiotów działających na rynku, zarówno pro profit (nastawionych na osiąganie zysku), jak i non profit. Menedżerowie podejmują wzmożone starania, aby pozyskać i utrzymać zasoby o znaczeniu strategicznym dla każdej organizacji, jakim są klienci. Rośnie zatem znaczenie relacji w procesach zarządczych, co znalazło swoje odzwierciedlenie w koncepcji marketingu relacji (zwanego także marketingiem relacyjnym, powiązań lub partnerskim), zgodnie z którą skuteczność rynkowa organizacji zależy od nawiązania partnerskich stosunków z klientami, które opierają się na ich satysfakcji i zaangażowaniu emocjonalnym. Jednocześnie zmienia się charakter relacji. Klienci nie są bowiem wyłącznie biernymi odbiorcami oferty rynkowej, lecz coraz częściej aktywnie partycypują w tworzeniu wartości dla siebie i innych konsumentów. Aktywny udział konsumentów w działalności organizacji w charakterze współautora, kreatora czy projektanta rozwiązań biznesowych nosi nazwę crowdsourcingu, a sam konsument staje się prosumentem. Wraz z zaangażowaniem klienta w działalność przedsiębiorstwa, rośnie jego poczucie więzi z organizacją i wzrasta satysfakcja, co tworzy szczególne więzi pomiędzy uczestnikami procesów biznesowych. Celem teoretycznym niniejszego opracowania jest przedstawienie istoty oraz znaczenia relacji organizacji działającej na rynku usług turystycznych z klientami na podstawie dorobku literatury przedmiotu. Natomiast jako cel poznawczy można wskazać identyfikację działań podejmowanych w zakresie budowania relacji z klientami - społecznością lokalną w praktyce Siemianowickiego Centrum Kultury - Parku Tradycji. Wykorzystano tu metodę monografii, bazującą na wywiadach pogłębionych i analizie dokumentów. Badany przypadek pozwolił na wyciągnięcie wniosków dotyczących sposobu budowania relacji w badanej organizacji. Dokonano także identyfikacji możliwych dalszych kierunków badań nad relacjami w sferze usług. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Turystyka; Marketing turystyczny; Innowacje; Rynek usług turystycznych; Turystyka kulturowa; Społeczności lokalne; Crowdsourcing

EN

Tourism; Tourism marketing; Innovations; Tourism services market; Cultural tourism; Local community; Crowdsourcing

• Czasopismo: Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2017
• Tom: Innowacje w turystyce : wybrane praktyki działań
• Strony: 139--152

Twórcy

autor

Anna Dewalska-Opitek

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

autor

Monika Pojda-Dziekońska

• Siemianowickie Centrum Kultury - Park Tradycji

Bibliografia

• Apanowicz J.: Metodologia nauk. Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa "DOM ORGANIZATORA", Toruń 2003.
• Bilińska-Reformat K.: Relacje handlu detalicznego z klientami i dostawcami na tle uwarunkowań globalnych i lokalnych. Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice 2015.
• Borkowska-Niszczota M.: Współpraca instytucji kultury na rzecz rozwoju produktów turystyki kulturowej w ujęciu teoretycznym i praktycznym. "Economy and Management" 2012, nr 2, s. 56-69.
• Bove L.L., Pervan S.J., Beatty S.E., Shiu E.. Service Worker Role in Encouraging Customer Organizational Citizenship Behaviours. "Journal of Business Research" 2009, Vol. 5, s. 698-705.
• Christopher M., Payne A., Ballantyne D.: Relationship Marketing. Butterworth-Heinemann, Oxford 2003.
• Gronroos Ch.: The Relationship Marketing Process: Communication, Interaction, Dialogue, Value. "Journal of Business & Industrial Marketing" 2004, Vol. 19, No. 2, s. 99-113.
• Jędrysiak T.: Turystyka kulturowa w obiektach przemysłowych - zagadnienia ogólne. "Turystyka Kulturowa" 2011, nr 6, s. 19-25.
• Kaczmarczyk S.: Badania marketingowe. Metody i techniki. PWE, Warszawa 1995.
• Kultura a turystyka - razem czy oddzielnie. Red. A. Stasiak. Wydawnictwo WSTH w Łodzi, Łódź 2007.
• Limański A., Śliwińska K.: Marketing. Zasady funkcjonowania przedsiębiorstwa na rynku. Difin, Warszawa 2002.
• Mikos von Rohrsheidt A.: Turystyka Kulturowa. Fenomen, potencjał, perspektywy. GWSH Milenium, Gniezno 2008.
• Mitręga M.: Determinanty korzystnych relacji z klientami. W poszukiwaniu opcjonalnych strategii w marketingu relacji na rynku B2B. "Marketing i Rynek" 2008, nr 3, s. 13-19.
• Mitręga M.: Marketing relacji. Teoria i praktyka. CeDeWu.pl, Warszawa 2005.
• Niezgoda A.: Prosument na rynku turystycznym: próba zdefiniowania. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu 2013, nr 304.
• Nowe media i technologie w komunikacji marketingowej - wybrane problemy. Red. J. Gołuchowski, Z. Spyra. Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, Katowice 2016.
• Otto J.: Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2001.
• Przybyła M., Sobczak K.: Crowdsourcing - zbiorowa mądrość e-społeczeństwa. Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku 2010, t. 8.
• Ratkowska P.: O festiwalu w kontekście turystyki kulturowej, czyli turystyka eventowa raz jeszcze. "Turystyka Kulturowa" 2010, nr 6, s. 30-43.
• Rundle-Thiele S.: Look After Me and I Will Look After You. "Journal of Consumer Marketing" 2006, Vol. 23, No. 7, s. 416-417.
• Turystyka kulturowa. Spojrzenie geograficzne. Red. A. Kowalczyk. Wydawnictwo Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa 2008.
• Vargo S.L.: Toward a Transcending Conceptualization of Relationship: A Service-Dominant Logic Perspective. "Journal of Business and Industrial Marketing" 2009, Vol. 24, No. 5/6, s. 373-379.
• Zarządzanie turystyką. Red. L. Pender, R.Sharpley. PWE, Warszawa 2008.