Innowacje jako element budowy wartości dla klienta - studium przypadku RCGW S.A. w Tychach

• Autorzy: Sebastian Zupok

Warianty tytułu

Impact of Innovation in Creating Value for the Customer

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Innowacje kreujące wartość dla klienta są konieczne dla przedsiębiorstw kierujących swoją ofertę do różnych segmentów rynku. W warunkach zmiennego i złożonego otoczenia klienci traktowani są jako strategiczny zasób, który zapewnia firmie zdobycie trwałej przewagi na rynku. Obecnie nie ma wątpliwości, iż rozwój przedsiębiorstwa jest nieunikniony. A zatem gospodarka konsumenta koncentruje się na innowacyjnych ofertach opartych na zachowaniach i cechach nabywców. (abstrakt oryginalny)

EN

Innovation aimed at creating value for the customer became chief strategic imperative for organizations directing its offer to different market segments. In terms of the variable and complex environment, customers are recognized as strategic resource that determines the sustainable competitive advantage company. Currently, there is no doubt that a change in the enterprise development is the foundation and it is inevitable. The domain of the consumer economy is therefore focus on creating innovative offers based on characteristics and buyer behavior. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Innowacje; Wiedza; Klient; Wartość dla klienta; Studium przypadku

EN

Innovations; Knowledge; Customer; Value to customer; Case study

• Czasopismo: Zarządzanie i Finanse
• Rocznik: 2017
• Numer: R. 15, nr 2, cz. 2
• Strony: 375--387

Twórcy

autor

Sebastian Zupok

• Górnośląska Wyższa Szkoła Handlowa im. Wojciecha Korfantego w Katowicach, doktorant

Bibliografia

• Blattberg R., Getz G., Thomas J.S. (2004), Klient jako kapitał. Budowa cennego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim, MT Biznes, Warszawa.
• Blattberg R., Dieghton J. (1996), Manage Marketing by the Customer Equity Test, "Harvard Business Review", July-August.
• Bogdanowicz M, Gołębiewski A. (2016), Efektywność energetyczna przedsiębiorstw wodociągowo-kanalizacyjnych w Polsce, "Wodociągi-Kanalizacja", nr 5(147).
• Brilman J. (2002), Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa.
• Burnett K. (2002), Relacje z kluczowymi klientami. Analiza i zarządzanie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Christensen C.M. (2002), Przełomowe innowacje, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Dobiegła-Korona B., Doligalski T., Korona B. (2004), Konkurowanie o klienta e-marketingiem, Difin, Warszawa.
• Dobiegała-Korona B. (2010), Strategie innowacji w budowie kapitału klienta, w: B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski, Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa.
• Dobiegała-Korona B. (2006), Wartość dla klientów generatorem wartości przedsiębiorstwa, w: Dobiegała-Korona B., Herman A. (red.), Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa, Difin, Warszawa.
• Doyle P. (2003), Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa.
• Grudzewski W.M., Hejduk I.K. (2000), Przedsiębiorstwo przyszłości, Difin, Warszawa.
• Hammel G. (2006), Innowacje w sferze zarządzania: cele, prawdy i sposoby, "Harvard Business Review Polska", nr 38.
• Jan D.C., Maesincee S., Kotler Ph. (2002), Marketing nie stoi w miejscu, Placet, Warszawa.
• Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V. (2002), Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa.
• Kotler Ph. (2004), Philip Kotler odpowiada na pytania na temat marketingu, Rebis, Poznań.
• Kotler Ph., Kotler M. (2013), Przez marketing do wzrostu: 8 zwycięskich strategii, Rebis, Warszawa.
• Lee S.M., Olson D.L., Trimi S. (2012), Co-innovation: convergenomics, collaboration, and co-creation for organizational values, "Management Decision", Vol. 50, No. 5.
• Marciniak S. (2000), Innowacje i rozwój gospodarczy, Kolegium Nauk Społecznych i Administracji Politechniki Warszawskiej, Warszawa.
• Mierzejewska B. (2008), Open Innovation - nowe podejście w procesach innowacji, "E-mentor", nr 2 (24).
• Oslo Manual, Guidelines for Collecting and Interpreting Innovation Data (2005), 3rd OECD and Eurostat.
• Penc J. (1999), Innowacje i zmiany w firmie, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa.
• Pomykalski A. (2001), Zarządzanie innowacjami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa-Łódź.
• Ratajczak Z. (1980), Człowiek w sytuacji innowacyjnej, PWN, Warszawa.
• Rutkowski I. (2007), Rozwój nowego produktu. Metody i uwarunkowania, PWE, Warszawa.
• Saprassert K. (2010), On Factors explaining Organisational Innovation and its Effects, TIK Working Papers on Innovation Studies, No. 20080601, Oslo: Centre for technology, innovation and culture.
• Schumpeter J. (1960), Teoria rozwoju gospodarczego, PWN, Warszawa.
• Seybold P. (2002), The Customer Revolution, Random House, New York.
• Szymański K.R. (1979), Innowacje w przedsiębiorstwie przemysłowym, Warszawa.
• Trias de Bes F., Kotler Ph.(2013), Innowacyjność przepis na sukces. Model "od A do F", Rebis, Warszawa.
• Tushman M.L., Anderson Ph. (1986), Technological discontinuities and organizational environments, "Administrative Science Quarterly", No. 31.
• Tuszyński H.S., Kolka M.A. (2009), O wiedzy oraz inteligencji w biznesie, czyli o fundamentach konkurencyjności, www.GlobalEconomy, Wydawnictwo Instytutu Analiz i Prognoz Gospodarczych.
• Zaltman G., Duncan R., Holbek J. (1973), Innovations and Organizations, Wiley, New York.
• Zupok S. (2015), Wpływ innowacji na kreowanie wartości dla klienta, "Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania", nr 39.