Modelowanie procesów usług bankowych z zastosowaniem narzędzi symulacji na przykładzie udzielania kredytu dla ludności

• Autorzy: Ewa Łosiewicz

Warianty tytułu

Modelling of Bank Services Processes with the Application of the Simulation Tool on the Example of Griving Credits to the Population

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Narzędzia symulacji procesów biznesowych wspomagające zarządzanie i optymalizację procesów są cennym rozwiązaniem w obszarze doskonalenia jakości procesów. W sferze usług finansowych jednym z najistotniejszych czynników składających się na satysfakcję klienta jest czas oczekiwania klienta na realizację usługi. Skłania to do podejmowania działań w kierunku optymalizacji czasów wykonania czynności w procesie realizacji usługi bankowej, m.in. poprzez skracanie czasów oczekiwania na wykonanie czynności. Bardzo pomocne staje się tutaj zastosowanie narzędzi informatycznych, które ułatwiają przeprojektowanie modelu procesu. (fragment tekstu)

EN

This paper presents banking processes modelling on the example of a mortgage product with the simulation's tool - a module of the business process management system - ADONIS. The process model of the mortgage product is created and analysed on the basis of the real data given by Polish banks. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi bankowe; Procesy biznesowe; Symulacja; Modelowanie symulacyjne

EN

Banking services; Business processes; Simulation; Simulation modelling

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Finanse Bankowość Rachunkowość
• Rocznik: 2005
• Tom: 2
• Numer: nr 1059
• Strony: 230--240

Twórcy

autor

Ewa Łosiewicz

• Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu

Bibliografia

• Aczel A., Statystyka w zarządzaniu, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2000.
• Aghaie A., Popplewell K., Simulation for TQM - the Unused Tool?, "The TQM Magazine" 1997 vol. 9, nr 2.
• Aksu A., Re-engineering Revisited: a Simulation Approach, "Business Process Management Journal" 2001 vol. 7, nr 2.
• Aldlaigan A., Buttle F., Consumer Involvement in Financial Services: an Empirical Test of Two Measures, "International Journal of Bank Marketing" 2001 vol. 19, nr 6.
• Bankowy katalog norm, Bank Y, Departament Organizacji i Rozwoju, 1998.
• Foxall G., Pallister J., Measuring Purchase Decision Involvement for Financial Services: Comparison of the Zaichowsky and Mittal Scales, "International Journal of Bank Marketing" 1998 vol. 16, nr 5.
• Gardiner S., Mitra A., Quality Control Procedures to Determine Staff Allocation in a Bank, "International Journal of Quality & Reliability Management" 1994 vol. 11, nr 1.
• Gospodarowicz A. (red.), Technologie informatyczne w bankowości, AE, Wroclaw 2002.
• Gilgan R., Redesigning Check-processing Operations Using Animated Computer Simulation, "Business Process Management Journal" 2001 vol. 6, nr 1.
• Herbst J., Junginger S., Kühn H., Simulation in Financial Services with the Business Process Management system ADONIS, [w:] Proceedings of the European Simulation Symposium (ESS97), Society for Computer Simulation, 1997.
• Kim H.-W., Kim Y.-G., Rationalizing the Customer Service Process, "Business Process Management Journal" 2001 vol. 7, nr 2.
• Kudła J., Ekonomiczny model jakości w bankach, "Bank i Kredyt" 2003 nr 1.
• Kulawik J., Trzeba się uczyć choćby od przemysłowców, "Gazeta Bankowa" 2003 nr 32.
• Łosiewicz E., Wieczorek P., Rola reklamacji w doskonaleniu procesu obsługi bankowych kart płatniczych, [w:] Finanse, bankowość i ubezpieczenia wobec wyzwań współczesności, t. 1, red. K. Znaniecka, AE, Katowice, 2002.
• Sociński A., Centralizacja procesu kredytowego, "Bank" 2003 nr 7-8.
• Towill D., The Process of Establishing a BPR Paradigm, "Business Process Management Journal" 2001 vol. 7, nr 1.
• Verna R., Gibbs G., Gilgan R.J., Redesigning Check-Processing Operations Using Animated Computer Simulation, "Business Process Management Journal" 2001 vol. 6, m 1.