Koncepcja marketingu doświadczeń w nowych mediach

• Autorzy: Liwia Delińska

Warianty tytułu

Conception of Experience Marketing in the New Media

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Marketing doświadczeń znajduje zastosowanie nie tylko w wymiarze rzeczywistym, lecz także w komunikacji marketingowej w nowych mediach. Doznania wpływają na decyzje podejmowane przez konsumenta, a każdy etap procesu decyzyjnego wywołuje emocje u potencjalnego nabywcy. Przytoczone w pracy studia przypadków ukazują nowe media jako ważny kanał komunikacji ze współczesnymi konsumentami, który umożliwia korzystanie z marketingu doświadczeń. W pierwszej części opracowania przedstawiono istotę marketingu doświadczeń oraz rolę, jaką odgrywają wrażenia wywołujące emocje wśród współczesnych konsumentów. Następnie ukazano, w jaki sposób doświadczenia mogą kreować wizerunek danej marki. W kolejnej części analizie została poddana istota wrażeń w strefie offline oraz online, a także współzależność między owymi płaszczyznami. (abstrakt oryginalny)

EN

Experience marketing is not only used in the real dimension, but also in a virtual one as a part of marketing communication in the new media. Experiences impacts on customers decisions. Each stage of the decision making process is a source of emotion to the potential buyer. Case studies shows how important for customers is experience marketing in the new media commuication. The first part of the paper presents the essence of the experience marketing and the impact on emotions at modern consumers. Then, it shows how experiences can create an image of a brand. The last part of this paper is dedicated to analysis between offline and online experiences, and how those two dimenssins coexist. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing doświadczeń; Komunikowanie marketingowe; Wizerunek marki; Media społecznościowe

EN

Experience marketing; Marketing communication; Brand image; Social media

• Czasopismo: Zarządzanie i Finanse
• Rocznik: 15 (2017)
• Numer: nr 1
• Strony: 81--94

Twórcy

autor

Liwia Delińska

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• Barlow J., Stewart P. (2004), Branded Customer Service: the new competitive edge, Berrett-Koehler Publishers, San Francisco.
• Boguszewicz-Kreft M. (2010), Doświadczenie - nowy paradygmat marketingu, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu", nr 145.
• Boguszewicz-Kreft M. (2009), Emocje w interakcjach biznesowych - przyszłość marketingu, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego", nr 41.
• Boguszewicz-Kreft M. (2013), Marketing doświadczeń. Jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów?, CeDeWu, Warszawa.
• Doligalski T. (2013), Internet w zarządzaniu wartością klienta, Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, Warszawa.
• Dziewanowska K., Kacprzak A. (2013), Marketing doświadczeń, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Gitomer J.H. (1998), Customer Satisfaction is Worthless, Customer Loyalty is Priceless, Bard Press, Texas.
• Gobé M. (2009), Emotional Branding. The new paradigm for connecting brands to people, Allworth Press, New York.
• Internauta wykpił spam reklamowy Volvo (2015), www.wirtualnemedia.pl/artykul/internauta-wykpil-spam-reklamowy-volvo-firma-zaoferowala-mu-wypozyczenie-samochodu, dostęp: 5.04.2017.
• Jak kakao DecoMorreno stało się w internecie najpopularniejszą książką tygodnia (2016), www.wirtualnemedia.pl/artykul/jak-kakao-decomorreno-stalo-siew-internecie-najpopularniejsza-ksiazka-tygodnia, dostęp: 25.04.2017.
• Jachnis A., Terelak J.F. (2002), Psychologia konsumenta i reklamy, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz.
• Johnson S. (2014), New Research Sheds Light on Daily Ad Exposures, www.sjinsights.net/2014/09/29/new-research-sheds-light-on-daily-ad-exposures/, dostęp: 20.04.2017.
• Kotler Ph. (2005), Marketing, REBIS, Poznań.
• Kozielski R. (2011), Biznes doświadczeń - zachwycić klienta, "Marketing w Praktyce", nr 4.
• Lee T.H., Chang Y.S. (2011), The influence of experiential marketing and activity involvement on the loyalty intentions of wine tourists in Taiwan, "Leisure Studies", Vol. 30.
• Ławicki J.S. (2010), Marketing doświadczeń a zachowania rynkowe młodych nabywców, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług", nr 54.
• Maskeroni A. (2014), 10 Brands That Got Creative With the Ice Bucket Challenge Without Calling on the CEO, www.adweek.com/adfreak/10-brands-got-creativeice-bucket-challenge-without-calling-ceo-159697, dostęp: 7.04.2017.
• Mazurek-Łopacińska K. (2006), Marketing doznań i doświadczeń - zasady i rola w oddziaływaniu na klientów, w: E. Duliniec, L. Grabarski, J. Mazur, M. Strzyżewska, W. Wrzosek (red.), Ekspansja czy regres marketingu?, PWE, Warszawa.
• Nowacki F. (2014), Marketing 4.0 - nowa koncepcja w obliczu przemian współczesnego konsumenta, "Marketing i Rynek", nr 6.
• Oracle (2013), Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era, dostęp: www.oracle.com/us/global-cx-study-2240276.pdf.
• Pluta-Olearnik M. (2013), Marketing przedsiębiorstw usługowych w procesie internalizacji, PWE, Warszawa.
• Rosa G. (2016), Marketing w XXI wieku, w: Marketing przyszłości. Od ujęcia tradycyjnego do nowoczesnego, G. Rosa, J. Perenc, I. Ostrowska (red.), C.H. Beck, Warszawa.
• Shaw C. (2005), Revolutionize Your Customer Experience, Palgrave Macmillan, New York.
• Skowronek I. (2011), Marketing doświadczeń jako wyznacznik wizerunku i wartości przedsiębiorstwa, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego", nr 46.
• Skowronek I. (2012), Marketing doświadczeń. Od doświadczenia klienta do wizerunku firmy, Poltext, Warszawa.
• Smilansky S. (2009), Experiential marketing. A practical guide to interactive brand experiences, Kogan Page London and Philadelphia.
• Stafiej Ł. (2015), W chowanego w IKEI?, www.trojmiasto.wyborcza.pl/trojmiasto/1,35636,17737929,Zabawa_w_chowanego_w____Ikea_Gdansk__Przyjdzie_13.html, dostęp: 2.04.2017.
• Stopczyńska K. (2013), Wykorzystanie experiential marketing w kreowaniu wizerunku firmy, w: M. Boguszewicz-Kreft (red.), Trendy i wyzwania współczesnego marketingu, Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku, Warszawa.
• Tkaczyk P. (2012), Grywalizacja w budowaniu marki, "Marketing w Praktyce", nr 10.
• Zaltman G. (2003), How Customers Think: Essential Insights into the Mind of the Market, Harvard Business School Press, Boston.
• www.blog.nielsen.com, dostęp: 12.09.2016.
• www.grywalizacja24.pl/definicje, dostęp: 2.09.2016.
• www.sotrender.com/trends/facebook/poland/201703, dostęp: 20.04.2017.