Internetowe zasoby informacji a decyzje klientów usług medycznych

• Autorzy: Marta Cholewa-Wiktor

Warianty tytułu

Internet Information Resources and the Decisions of Medical Services Clients

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Media społecznościowe coraz silniej oddziałują na decyzje użytkowników, także w zakresie wyboru świadczeniodawcy usług medycznych. Uczestnicy grup społecznościowych czy dyskusyjnych, wymieniając się poglądami i doświadczeniami, wykorzystują efekt word of mouth, czyli polecenie innym internautom usług czy konkretnych osób na zasadach marketingu wirusowego. Ponadto użytkownicy sieci mają wpływ na kreowanie wizerunku gabinetu oraz lekarza poprzez oceny na profilach, takich jak Znanylekarz.pl czy Rankinglekarzy.pl. Celem artykułu jest przedstawienie wyników badań dotyczących wpływu informacji dostępnych w sieci na decyzje zakupu usług medycznych. Badania przeprowadzono wśród pacjentów zakładów opieki zdrowotnej z terenu Lublina i wykorzystano w nich samodzielnie opracowany kwestionariusz ankiety. Analiza uzyskanych wyników pozwala na stwierdzenie, że opinie innych użytkowników internetu wpływają na decyzje zakupowe pacjentów, ponieważ ponad 80% badanych chociaż raz dokonała wyboru świadczeniodawcy korzystając z informacji uzyskanych w sieci(abstrakt autora)

EN

Social media are increasingly influencing their users' decisions also as in the scope of the choice of medical services providers. Participants of social or discussion groups exchange their views and experiences by using the word of mouth, i.e. by recommending services or particular people to other internet users on the basis of the viral marketing. In addition, network users have an influence on shaping the image of the doctors and their offices by using rating sites such as Znanylekarz.pl or Rankinglekarzy.pl. The purpose of the paper is to present the results of research on the role of information available on the network in the decision-making process of purchasing medical services. The study was conducted among patients of the health care institutions in Lublin. The research included a self-developed survey questionnaire. The analysis of the results allow to state that the opinions of the internet users influence the purchase decisions of patients, as more than 80% of the respondents, at least once, chose the medical service provider using the information obtained from the internet.(author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zasoby informacyjne przedsiębiorstwa; Usługi medyczne; Prawa pacjenta; Zasoby informacji

EN

Enterprise information resources; Medical services; Patient's rights; Information resource

• Czasopismo: Marketing i Zarządzanie
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 3(49)
• Strony: 211--220

Twórcy

autor

Marta Cholewa-Wiktor

• Politechnika Lubelska

Bibliografia

• Dane statystyczne dotyczące społeczeństwa informacyjnego - gospodarstwa domowe i osoby indywidualne (2015). Eurostat. Pobrano z: http://ec.europa.eu/eurostat/ statistics-explained/index.php/Archive:Dane_statystyczne_dotycz%C4%85ce_spo- %C5%82ecze%C5%84stwa_informacyjnego_%E2%80%93_gospodarstwa_domowe_ i_osoby_indywidualne.
• Jaworzyńska, M., Rozpędowska-Matraszek, D., Cholewa-Wiktor, M. (2017). Zarządzanie w służbie zdrowia. Strategia, marketing, personel. Warszawa: Texter.
• Kieżel, E. (2004). Racjonalność konsumpcji i zachowań konsumentów. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• Kotler, Ph., Shalowitz, J., Stevens, R.J. (2011). Marketing strategiczny w opiece zdrowotnej. Warszawa: Oficyna a Wolters Kluwer business.
• Mazurek, M. (2015). Media społecznościowe w działaniach promocyjnych narodowych organizacji turystycznych. Rozprawy Naukowe Akademii Wychowania Fizycznego we Wrocławiu, 50, 92-99.
• Nowotarska-Romaniak, B. (2013). Marketing usług zdrowotnych. Warszawa: Wolters Kluwer business.
• Paszkowska, M. (2010). Kontraktowanie świadczeń zdrowotnych jako źródło finansowania zakładu opieki zdrowotnej. e-Finanse, 6 (3), 77-92.
• Rudnicki, L. (2000). Zachowania konsumentów na rynku. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• Tkaczyk, J. (2015). Źródła informacji w procesie podejmowania decyzji o zakupie przez e-konsumentów - Polska na tle innych państw UE. Marketing i Rynek, 8, 757-770.
• Zalega, T. (2016). Nowe trendy konsumenckie jako przejaw innowacyjnych zachowań współczesnych konsumentów. Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy, 46, 202-225

Identyfikatory

DOI

10.18276/miz.2017.49-17