PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Czasopismo
2018 | nr 3 | 2--8
Tytuł artykułu

Lean jako wyraz orientacji proklientowskiej podmiotu wykonującego działalność leczniczą

Warianty tytułu
Lean as an Expression of a Customer-Oriented Entity Performing Healing Activity
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Zmiany zachodzące w funkcjonowaniu systemu opieki zdrowotnej generowane przez ustawodawcę oraz pacjentów wpływają na działanie podmiotów Leczniczych. Powinny one dążyć nie tylko do efektywności ekonomicznej, ale również społecznej oraz zwiększania dostępności i szybkości dostarczania świadczeń zdrowotnych, a także zapewniania relatywnie wysokiej ich jakości. Sposobem na maksymalizowanie wartości dostarczanej pacjentom może być praktyczna realizacja koncepcji lean management - szczupłego myślenia i ciągłego doskonalenia. Celem artykułu jest przedstawienie możliwości, jakie daje wdrożenie koncepcji lean w podmiocie medycznym. Artykuł ma charakter teoretyczny. Przegląd literatury przedmiotu pozwolił na pokazanie istoty orientacji rynkowej w usługach zdrowotnych, istoty i wybranych narzędzi lean wraz z korzyściami wynikającymi z ich stosowania przez podmiot leczniczy. (abstrakt oryginalny)
EN
Changes occurring in the functioning of health care system generated by a legislator and patients, affect activity of therapeutic entities. They should strive not only to achieve economic efficiency but also to social well-being and to increase availability and to amend time of delivery of health services, as well as to provide relatively high quality of care. The way to maximize the value delivered to patients can be the concept of lean management - lean thinking and continuous improvement. The article presents the essence of market orientation, next the essence of lean management, tools and benefits of their use by the therapist. This paper represents a theoretical approach. (original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
2--8
Opis fizyczny
Twórcy
  • Uniwersytet Łódzki
Bibliografia
  • Appleby Julie. 2001. Care Providers Slam Health System. USA Today, 9.05.2001, p. A01. W Graban Mark. 2011. Lean Hospitals. Doskonalenie szpitali. Poprawa jakości, bezpieczeństwo pacjentów i satysfakcja personelu. Wrocław: ProdPublishing.
  • Borys Tadeusz. 2011. Klient jako "początek" i "koniec" prowadzonej działalności. W Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości. Wrocław, Prace Naukowe UE we Wrocławiu, nr 151.
  • Dobska Monika, Kazimierz Rogoziński. 2008. Podstawy zarządzania zakładem opieki zdrowotnej. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
  • Escher Iwona. 2010. "Możliwe sposoby kształtowania oraz utrwalania pozytywnego kierunku marketingowej postawy pracowników". Marketing i Rynek, nr 2.
  • Golinowska Stanisława. 1997. Polityka społeczna państwa w gospodarce rynkowej: studium ekonomiczne. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
  • Graban Mark. 2011. Lean Hospitals. Doskonalenie szpitali. Poprawa jakości, bezpieczeństwo pacjentów i satysfakcja personelu. Wrocław: ProdPublishing.
  • Grzesiak Sławomir. 1996. Efektywność funkcjonowania przedsiębiorstwa - aspekty prakseologiczne i ekonomiczne. W Przedsiębiorstwo na rynku. Gospodarka polska w procesie transformacji systemowej. Szczecin, materiały konferencyjne Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 17.
  • Kotler Philip. 2005. Marketing. Poznań: Dom Wydawniczy REBIS.
  • Kotler Philip, Joel Shalowitz, Robert J. Stevens. 2013. Marketing strategiczny w opiece zdrowotnej. Warszawa: Wolters Kluwer Polska S.A.
  • Locher Drew. 2012. Lean w biurze i usługach. Przewodnik po zasadach szczupłego zarządzania w środowisku pozaprodukcyjnym. Warszawa: MT Biznes Sp. z o.o.
  • Nieżurawski Lech, Bożena Pawłowska, Justyna Witkowska. 2010. Satysfakcja klienta: strategia - pomiar - zarządzanie. Toruń: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu im. M. Kopernika.
  • O'Reilly Charles A., Michael L.Tushman. 2004. Oburęczna firma. Harvard Business Review Polska, nr 7.
  • Osbert-Pociecha Grażyna. 2007. Relacja między efektywnością a elastycznością organizacji. Wrocław, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej nr 1183.
  • Penc Józef. 2003. Zarządzanie w warunkach globalizacji. Warszawa: Difin.
  • Perechuda Kazimierz. 2006. "Dyfuzja wiedzy jawnej i niejawnej jako instrument sieciowego zarządzania gminą". Współczesne Zarządzanie, nr 2.
  • Stach Przemysław. 2009. "Problemy konceptualizacji i operacjonalizacji wartości dla klienta". Przegląd Organizacji, nr 9.
  • Taiichi Ohno. 2008. System produkcyjny Toyoty: więcej niż produkcja na dużą salę. Wrocław: ProdPress.com.
  • Touissant John. 2007. Prezentacja, First Global Lean Healthcare Summit, 25.06.2007, za: Graban Mark. 2011. Lean Hospitals. Doskonalenie szpitali. Poprawa jakości, bezpieczeństwo pacjentów i satysfakcja personelu. Wrocław: ProdPublishing.
  • Treacy Michael, Fred Weirsem. 1995. The Discipline of Market Leaders. Nowy Jork: Perseus Books.
  • Wągrodzka Anna. 2005. "Analiza wartości produktu dla nabywcy usługi medycznej szpitala". Marketing i Rynek, nr 1.
  • Womack James P., Daniel T. Jones. 2008. Lean thinking - szczupłe myślenie. Wrocław: ProdPublishing.com.
  • Ustawa o działalności leczniczej z 15 kwietnia 2011 r. (Dz.U. nr 112 poz. 654 z 2013 r. z późn. zm.).
  • Ustawa z dnia 27 sierpnia 2004r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (t.j. Dz.U. z 2008г. nr 164, poz. 1027 z póżn.zm.
  • Wyrok Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości z dnia 12 września 2000 r, w sprawie Tribunale di Cagliari - Włochy. C-180/98.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171510107

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.