Budowanie lojalności polskich konsumentów - czy potrzebna jest redefinicja?

• Autorzy: Anetta Pukas

Warianty tytułu

Building the Loyalty of Polish Consumers - Is There a Redefinition Needed?

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Programy lojalnościowe są obecnie codziennością dla klientów na wielu rynkach branżowych zarówno w sferze B2C, jak i B2B. Lojalność klientów jest zaś dla przedsiębiorców kategorią będącą źródłem przewagi konkurencyjnej. Analiza literatury światowej oraz dorobku badawczego wskazuje jednak na ogromną złożoność problematyki lojalności klientów i programów lojalnościowych. Celem artykułu jest identyfikacja możliwych trendów i zmian w zakresie rozumienia i identyfikowania programów lojalnościowych na rynku polskim oraz określenie ewentualnej konieczności redefiniowania tego konstruktu w przyszłości jako przejawu ewolucji wiedzy marketingowej. W ramach realizacji przyjętego celu przeprowadzono analizę literatury przedmiotu oraz badania bezpośrednie o charakterze eksploracyjnym. (abstrakt oryginalny)

EN

The loyalty programs are already today commonplace for customers in many markets in both the B2C and B2B. Customer loyalty is a category of competitive advantage for entrepreneurs. The analysis of the world scientific literature and the research achievements indicates the enormous complexity of the customer loyalty and loyalty programs as a category. The aim of the paper is to identify the possible trends and changes in understanding and identifying loyalty programs on the Polish market. The aim is also to determine the possible need to redefine this construct in the future as an expression of the evolution of marketing knowledge. As part of the aim of this paper, an analysis of the scientific literature of the subject and direct exploratory research was conducted(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Budowanie lojalności klienta; Programy lojalnościowe; Konsument

EN

Cultivation customer loyalty; Loyalty programs; Consumer

• Czasopismo: Marketing i Zarządzanie
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 2 (48)
• Strony: 233--242

Twórcy

autor

Anetta Pukas

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Aksoy, L. (2013). How do you measure what you can't define? The current state of loyalty measurement and management. Journal of Service Management, 24 (4), 356-381.
• Hurka, C., Wojciechowski, P. (7.09.2015). Co naprawdę decyduje o sukcesie programu partnerskiego? Pobrano z: https://marketingprzykawie.pl/artykuly/co-naprawde-decyduje-o-sukcesie-programu-partnerskiego.
• Jaszczewska, A. (2014). Wpływ postrzeganej równości marek na lojalność konsumentów. Marketing i Rynek, 8, 24-29.
• Kwiatek, P. (2007). Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie. Warszawa: Wolters Kluwer Polska.
• Lacey, R., Sneath, J.Z. (2006). Customer loyalty programs: are they fair to consumers? Journal of Consumer Marketing, 23 (7), 458-464.
• Laskowska, J., Mitręga, M. (2014). Czynniki zachęcające i zniechęcające konsumentów do udziału w punktowych programach lojalnościowych. Studia Ekonomiczne, 182, 89-98.
• Lubczański, M. (10 .08.2016). Payback cierpi, lojalność migruje na smartfony. Problemy zostają. Pobrano z: www.marketing-news.pl/theme.php?art=2096.
• Mitręga, M. (2015). Bariery wdrożenia marketingu relacji w polskich przedsiębiorstwach. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 233, 139-147.
• Stauss, B., Schmidt, M., Schoeler, A., (2005). Customer frustration in loyalty programs. International Journal of Service Industry Management, 16 (3), 229-252.

Identyfikatory

DOI

10.18276/miz.2017.48-22