Warianty tytułu
Consumers' Selected Preferences Related to the Processes of Purchasing in Shopping Malls and Consumer's Satisfaction
Języki publikacji
Abstrakty
Konsumencka ocena miejsca dokonania transakcji, w szczególności funkcjonowania podmiotu handlowego, a w konsekwencji także i doświadczany poziom zadowolenia z przebiegu procesu zakupowego, wyrażane są w klasycznym ujęciu jako funkcja ocen wielu zmiennych opisujących poszczególne obszary funkcjonowania przedsiębiorstwa. Pojawia się natomiast pytanie o rolę innych czynników, m.in. tych charakteryzujących samego nabywcę. Celem artykułu jest próba weryfikacji hipotezy zakładającej, że preferencje w zakresie sposobu dokonywania zakupów także przekładają się na ocenę podmiotu oraz wynikowy poziom zadowolenia z przebiegu transakcji. Do tego celu wykorzystane zostały wyniki obszernego badania klientów centrów handlowych. Na podstawie pozyskanego materiału empirycznego przeprowadzono segmentację klientów według kryterium preferowanego sposobu dokonywania zakupu, wyrażonego pięcioma zmiennymi, następnie zaś w wyodrębnionych segmentach dokonano ewaluacji i porównania deklarowanych ocen badanego podmiotu oraz poziomu zadowolenia respondenta. (abstrakt oryginalny)
Consumer's general evaluation of the place of purchase, in particular functioning of a shopping entity, and, in a consequence, the experienced level of satisfaction are traditionally defined and explained using a set of variables that describe and express the evaluation of several aspects of company's assets and operations. The question may arise, what is the impact and role of other factors, especially those which define the consumer itself. The purpose of the paper is to verify the hypothesis that the consumer's preferences related to the purchase process affects the level of satisfaction. In order to achieve this, the sample of shopping malls customers has been used. The customers were segmented into clusters that group individuals with similar expectations and preferences related to shopping process, and subsequently, the levels of satisfaction computed for each cluster were analysed and compared. (original abstract)
Twórcy
autor
- Politechnika Lubelska
Bibliografia
- Antonides, G., van Raaij, W.F. (2003). Zachowania konsumenta. Podręcznik akademicki. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
- Cadotte, E.R., Woodruff, R.B., Jenkins, R.L. (1987). Expectations and norms in models of consumer satisfaction. Journal of Marketing Research, 24 (3), 305-314.
- Churchill, G.A. (2002). Badania marketingowe. Podstawy metodologiczne. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
- Dai, H., Luo, X.R., Liao, Q., Cao, M. (2015). Explaining consumer satisfaction of services: The role of innovativeness and emotion in an electronic mediated environment. Decision Support Systems, 70, 97-106.
- Erevelles, S., Leavitt, C. (1992). A comparison of current models of consumer satisfaction/dissatisfaction. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 5 (10), 104-114.
- Fornell, C., Johnson, M.D., Anderson, E.W., Cha, J., Bryant, B.E. (1996). The American customer satisfaction index: nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60 (4), 7-18.
- Gąsior, M. (2015). Odwiedziny w centrach handlowych - zmiany w strukturze celów i preferencji konsumenckich. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 865. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, 38, 19-27.
- Hill, N., Alexander, J. (2003). Pomiar satysfakcji i lojalności klientów. Warszawa: Oficyna Ekonomiczna.
- Kaczmarczyk, S. (2003). Badania marketingowe. Metody i techniki. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
- Lam, S.Y., Shankar, V., Erramilli, M.K., Murthy, B. (2004). Customer value, satisfaction, loyalty, and switching costs: An illustration from a business-to-business service context. Journal of the Academy of Marketing Science, 32 (3), 293-311.
- Mazurek-Łopacińska, K. (2003). Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
- Möhlmann, M. (2015). Collaborative consumption: determinants of satisfaction and the likelihood of using a sharing economy option again. Journal of Consumer Behaviour, 14 (3), 193-207.
- Oliver, R L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. Abingdon: Routledge.
- Skowron, Ł., Gąsior, M. (2017). Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność klienta. Warszawa: Difin.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171510285