Usługi a wartość poszerzona dla klienta na przykładzie rynku wyposażenia i dekoracji wnętrz

• Autorzy: Mirosława Pluta-Olearnik

Warianty tytułu

Services and Added Value to the Customer on the Example of the Market for Furnishings and Interior Decoration

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Problematyka artykułu nawiązuje do aktualnego obszaru badań nad źródłami przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw, do których należy kreowanie wartości dla klienta w oparciu o posiadane zasoby i relacje. Celem artykułu jest identyfikacja znaczenia usług w budowaniu wartości dla klienta i przewagi przedsiębiorstwa na konkurencyjnym rynku. Źródłem informacji są badania publikowane w czasopismach naukowych, studia przypadków oraz informacje statystyczne. Wyniki diagnozy posłużyły do wskazania pożądanych kierunków dalszych badań empirycznych. Analizowane przypadki przedsiębiorstw branży wyposażenia wnętrz mają praktyczne walory i mogą posłużyć do analiz benchmarkingowych. (abstrakt oryginalny)

EN

The issue of the paper refers to the current area of research connected with the competitive advantage of enterprises and value for the customer based on the resources and relations. The purpose of the paper is to identify the importance of services in building customer value and the advantage of an enterprise in a competitive market. The sources of information are research results published in scientific journals, case studies and statistical information. The results of the diagnosis were used to indicate the desired directions of further empirical research. The analyzed cases of furniture companies are practical and can be used for benchmarking analyzes. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wartość dla klienta; Przewaga konkurencyjna; Usługi

EN

Value to customer; Competitive advantage; Services

• Czasopismo: Marketing i Zarządzanie
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 2 (48)
• Strony: 397--405

Twórcy

autor

Mirosława Pluta-Olearnik

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Dobiegała-Korona, B. (2006). Wartość klienta czy wartość dla klienta. Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie, 1.
• Dobiegała-Korona, B., Doligalski, T. (red.). (2010). Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie. Warszawa: Wydawnictwo Poltext.
• Doyle, P. (2003). Marketing wartości. Warszawa: Wydawnictwo Felberg.
• Hawkins, D.I., Best, R.J., Coney, K.A., Koch, E.C. (2004). Consumer Behavior Building Marketing Strategy. New York: McGrowHill.
• Horowitz. J. (2006). Strategia obsługi klienta. Warszawa: PWE.
• Iwińska-Knop, K., Szymańska K. (2015). Wartość dla klienta jako podstawa budowania pozycji konkurencyjnej kin studyjnych. Zeszyty Naukowe SGGW w Warszawie. Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, 13 (62), 73-85.
• Kotler, P. (2005). Marketing. Poznań: Wydawnictwo Rebis.
• Kotler, P., Keller, K.L. ( 2012). Marketing.
• Krzyżanowska, M. (2015). Konkurencyjne uwarunkowania sprawności marketingu. Warszawa: Wydawnictwo Poltext.
• Niestrój, R. (2002). Zarządzanie marketingiem. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Prahalad, C.K., Ramaswamy, V. (2004). The future of competition: Creating unique value with customers. Boston: Harvard University Press.
• Reidenbach, E.R., Goeke R.W., (2006). Competing for customers and winning with value. Milwaukee: ASQ Quality Press.
• Szymura-Tyc, M. (2004). Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Acta Universitais Lodziensis, Folia Oeconomica, 179, 207-213.
• Szymura-Tyc, M. (2005). Marketing w procesie tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa. Katowice: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, 90-93.
• Urban, W., Siemieniako, D. (2012). Lojalność klientów: modele, motywacja i pomiar. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.

Identyfikatory

DOI

10.18276/miz.2017.48-36