Implikacje koncepcji human to human we współczesnym marketingu

• Autorzy: Anna Niedzielska

Warianty tytułu

Implication of Human to Human Concept Into Modern Marketing

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Współcześni marketerzy coraz częściej uważają klasyczny podział rynków na business to customer (B2C) i business to business (B2B) za nieaktualny i działają w sferze human to human (H2H). Choć ta, podkreślająca powrót do znaczenia relacji międzyludzkich w biznesie, koncepcja nie jest całkowicie nowa, oparta jest bowiem w dużej mierze na personalizacji przekazu, emocjach czy storytellingu, to jej zastosowanie przenosi marketing na zupełnie nowy poziom, gdzie wielkość firmy i jej możliwości finansowe nie są podstawą budowania przewagi konkurencyjnej. Celem artykułu jest przedstawienie i scharakteryzowanie trendu H2H oraz jego implikacji we współczesnym marketingu w ujęciu teoretycznym i praktycznym na przykładzie wybranych przedsiębiorstw. (abstrakt oryginalny)

EN

Modern marketers more and more often consider traditional market division into business to customer (B2C) and business to business (B2B) to be out-dated and start acting in human to human (H2H) sphere. Although this concept is not new because it is mostly based on message personalization, emotions and storytelling, its application moves marketing into completely new level, where the company size and its financial abilities are not the base of competitive predominance creating. The aim of the article is to present and characterize human to human trend and its implications into modern marketing both in theoretical and practical depiction on the example of selected market activities. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Zarządzanie doświadczeniem klienta; Lojalność klientów

EN

Marketing; Customer Experience Management (CEM); Customer loyalty

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 4
• Strony: 12--17

Twórcy

autor

Anna Niedzielska

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• Arciszewska, A. (2017). Czy jesteśmy użyteczni w naszych kontaktach z klientami. VIII Konferencja Poland & CEE Customer Loyalty Summit 2017, Kraków.
• Endler, V. (2017). Lojalność klienta w wieku e-commerce. VIII Konferencja Poland & CEE Customer Loyalty Summit 2017, Kraków.
• German, I. (2017). Consumer loyalty - dialog z konsumentem. VIII Konferencja Poland & CEE Customer Loyalty Summit 2017, Kraków.
• Glejzer, M. (2016). Kibicuję marketingowi H2H. Marketing w Praktyce, (3), 32-33.
• Hirsz-Kropińska, J. (2014). Jakie znaczenie ma dla nas Customer Experience? Pozyskano z: http://ccnews.pl/2014/05/29/jakie-znaczenie-ma-dla-nas-customer-experience.
• Izmałkowa, J. (2016). Wszystko lepsze niż robot. Marketing w Praktyce, (3), 39-41.
• Kamińska, P. (2015). Human to human - nowa era marketingu? Pozyskano z: https://www.whitepress.pl/baza-wiedzy/84/human-to-human-nowa-era-marketingu (05.12.2017).
• Kotarbiński, J. (2014). Sztuka rynkologii. Gliwice: Helion.
• Kotarbiński, J. (2015). Human przyszłości. Marketing w Praktyce, (2), 24-27.
• Kotler, P., Kartajaya, H., i Setiawan, I. (2010). Marketing 3.0. Warszawa: MT Biznes.
• Lampasiak, R. (2016). Gra na emocjach. Marketing w Praktyce, (3), 34-35.
• Łachut, P. (2017). Technologia w lojalności, czyli wzmocnienie satysfakcji klienta poprzez aplikację do skanowania zakupów "Skanuj i Kupuj". VIII Konferencja Poland & CEE Customer Loyalty Summit 2017, Kraków.
• Niedzielska, A. (2011). Marketing 3.0 w przedsiębiorstwie jutra (sustainable enterprise). Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług, (74), 387-399.
• Nowacki, F. (2014). Marketing 4.0 - nowa koncepcja w obliczu przemian współczesnego konsumenta. Marketing i Rynek, (6), 11-19.
• Prusaczyk, J. (2017). Tropem konsumenta Nomada - kampania Almette 360°. VIII Konferencja Poland & CEE Customer Loyalty Summit 2017, Kraków.
• Świtoński, K. (2016). Pamiętaj о 4P. Dodaj 4E. Marketing w Praktyce, (2), 46-47.
• Walczak, W. i Kaczmarek, R. (2016). Marki takie wesołe, a ludzie smutni. Marketing w Praktyce, (3), 36-38.
• Wysocka, A. (2016). Biznesowo i po ludzku. Marketing w Praktyce, (3), 30-31.