Implikacje marketingowego spojrzenia na pracownika

• Autorzy: E. Jadwiga Biesaga-Słomczewska , Krystyna Iwińska-Knop

Warianty tytułu

The Marketing Implications of Looking at the Emploee

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Choć powszechnie docenia się rolę kompetencji pracowników w tworzeniu wartości firmy, to nadal trudno jest doszukać się istotnych zmian w zarządzaniu nimi. Odejście od tradycyjnych narzędzi zarządzania ludźmi staje się koniecznością wobec zachodzących w otoczeniu zmian. Koncepcją, która pozwoliłaby sprostać pojawiającym się wyzwaniom jest marketing wewnętrzny opierający się w swych założeniach na uznaniu pracowników jako klientów wewnętrznych, posiadających określone potrzeby i oczekiwania. Celem opracowania jest wskazanie na zasadność innowacyjnego podejścia do zarządzania ludźmi, które byłoby adekwatne do oczekiwań pracowników. Opracowanie ma charakter naukowej refleksji. Podstawę źródłową opracowania stanowi dostępna literatura przedmiotu, obserwacje i badania własne oraz innych badaczy, ale przede wszystkim własne przemyślenia Autorek oparte na wieloletnim doświadczeniu badawczym. (abstrakt oryginalny)

EN

Although the role of employees' competences in creating goodwill is widely appreciated, it is still difficult to find significant changes in managing them. The concept that would meet the emerging challenges is internal marketing based in its assumptions on the recognition of employees as internal clients with specific needs and expectations. The aim of the study is to show the validity of an innovative approach to managing people, which would be adequate to the expectations of employees. The study is a scientific reflection. The source basis of the study is available literature of the subject, observations and own research as well as other researchers, but above all, the authors' own thoughts based on many years of research experience. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing wewnętrzny; Klient wewnętrzny; Pracownicy w organizacji; Zarządzanie zasobami ludzkimi

EN

Internal marketing; Internal customer; Employees in the organization; Human Resources Management (HRM)

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 4 (CD)
• Strony: 59--65

Twórcy

autor

E. Jadwiga Biesaga-Słomczewska

• Uniwersytet Łódzki

autor

Krystyna Iwińska-Knop

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Berry L.L., Parasuraman A. (1991). A Marketing Services: Competing through Quality, The Free Press, New York.
• Biesaga-Słomczewska E.J., Iwińska-Knop K. (2016). Relacyjny wymiar marketingu wewnętrznego w kontekście zmian otoczenia - podejście konceptualne, Marketing i Zarządzanie, nr 3.
• Biesaga-Słomczewska E.J., Iwińska-Knop K. (2013). Wybrane aspekty marketingu wewnętrznego, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania Finansów i Marketingu nr 29, Szczecin.
• Biesaga-Słomczewska E.J. (2009). Negocjacje jako narzędzie zarządzania w organizacji zorientowanej na rynek, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.
• Kotter J.P., Schleisinfer L.A. (2008). Wybór strategii wprowadzania zmian. Harvard Business Review, nr 65/66.
• Mazurek-Łopacińska K. (2002). Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa.
• Lambin J.J. (2001). Strategiczne zarządzanie marketingowe, PWN, Warszawa.
• Pocztowski A. (2008). Zarządzanie zasobami ludzkimi, PWE, Warszawa.
• Podraza U. (2016). Jak informację o zmianie przekazywać pracownikom, Harward Business Review Polska, listopad.
• Robbins S.P., Judge T.A., Odendaal A., Rood G. (2009). Organisational behaviour: global and Southern African perspectives. Pearson Education South Africa, Cape Town.
• Woźniak J. (2012). Współczesne systemy motywacyjne, PWN, Warszawa.
• Urbanek G. (2008). Wycena aktywów niematerialnych przedsiębiorstwa, PWE, Warszawa.