Instrumenty komunikacji marketingowej w budowaniu relacji z nabywcami finalnymi

• Autorzy: Anna Goliszek

Warianty tytułu

Instruments of Marketing Communication in Building Relationships with the Final Purchasers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Komunikacja marketingowa jest jednym z czynników budujących relacje między oferentem a nabywcą finalnym. Od jakości komunikacji zależy ilość i jakość relacji między nimi. Głównym celem artykułu jest zidentyfikowanie częstości wykorzystywania przez oferentów wybranych narzędzi komunikacji marketingowej z obszaru obsługi klienta, do budowania relacji z nabywcami finalnymi, a także porównanie specyfiki spostrzegania częstości ich wykorzystywania przez dwa segmenty respondentów, wyodrębnione na podstawie płci. Artykuł ma charakter teoretyczno-empiryczny. Do przygotowania części teoretycznej wykorzystana została metoda analizy poznawczo-krytycznej literatury przedmiotu z zakresu komunikacji społecznej, a szczególnie komunikacji marketingowej oraz literatura z zakresu kapitału społecznego. Metodą zbierania danych pierwotnych była metoda badań ankietowych. (abstrakt oryginalny)

EN

Marketing communication is one of the factors building the relations between bidder and final purchaser. Both quantity and quality of relations between them depends upon communication quality. This paper identifies and examines the frequency of use by bidders the chosen tools of marketing communication from clients service area to build relations with final purchasers as well as comparing the specifics of their intensity perception use by two respondents segments isolated on the gender basis. This article has empiric-theoretic character. The method of cognitive-critical analysis of the social communication literature was used to prepare theoretic part especially concerning marketing communication as well as literature regarding social capital. The method of primary data collection was questionnaire method. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie marketingowe; Obsługa klienta; Nabywca końcowy; Relacje z klientami; Badania ankietowe

EN

Marketing communication; Customer service; Final buyer; Relationships with customers; Questionnaire survey

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 4 (CD)
• Strony: 224--235

Twórcy

autor

Anna Goliszek

• Uniwersytet Przyrodniczy w Lublinie

Bibliografia

• Bajdak A. (2013). Komunikacja marketingowa przedsiębiorstw a budowanie relacji z podmiotami otoczenia na rynkach zagranicznych. W: A. Bajdak (red.) Komunikacja marketingowa. Współczesne wyzwania i kierunki rozwoju (42-56). Katowice: Wydawnictwo UE w Katowicach.
• Baruk A. (2008). Postmodernistyczne koncepcje marketingowe a marketing klasyczny. Toruń: Dom Organizatora.
• Deszczyński B. (2011). Strategia. System. Zarządzanie zmianą: Jaku uniknąć błędów i odnieść sukces wdrożenia. Warszawa: Oficyna a Wolters Kluwer Business.
• Grego-Planer D., Liczmańska K., Petrykowsk J. (2013). Korzyści wynikające z budowania trwałych relacji klientami w firmach usługowych. Polityki Europejskie. Finanse i Marketing (39) (256-267).
• Marcinkiewicz C. (2011). Nowoczesne koncepcje komunikacji marketingowej jako dialog przedsiębiorstwa z otoczeniem. Prace Naukowe Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie (5), 103-116.
• Morreale S.P., Spitzberg B.H., Barge J.K. (2008). Komunikacja między ludźmi. Motywacja, wiedza i umiejętności. Warszawa: PWN.
• Pearce W.B. (1994). Interpersonal communication: Making social words. New York: Harper Collins.
• Pilarczyk B. (2004). Niestandardowe formy komunikacji marketingowej. Acta Universitatis Lodziensis. (179) (379-385).
• Sobczak-Matysiak J. (1998). Psychologia kontaktu z klientem. Poznań: Wyższa Szkoła Bankowa.
• Sztompka P. (2006). Socjologia. Analiza społeczeństwa. Kraków: Znak.
• Worobjow L. (2009). Rozważania nad komunikacją marketingową w marketingu zewnętrznym i wewnętrznym. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 42, 209.