Metody mierzenia wartości dla klienta a efektywność koncepcji CRM w przedsiębiorstwie

• Autorzy: Krystyna Kąpa-Kejna

Warianty tytułu

The Appreciation of Efficiency the Methods of Customer Value Measurement in CRM

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem referatu jest przedstawienie metod badania satysfakcji klienta, jako efektywnych sposobów oddziaływania na klienta dla zapewnienia przedsiębiorstwu przewagi konkurencyjnej. (fragment tekstu)

EN

This elaborate presents complex issues of creating and measurement consumer value in an enterprise. It also shows the meaning of category of consumer value to create the value of an enterprise. Systematic analyses of customers satisfaction, gaining loyalty and creating consumer value ensure long-term competition supremacy of the market. Moreover it contribute to the growth of the value of an enterprise. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wartość dla klienta; Analiza wartości

EN

Value to customer; Value analysis

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 1060 Efektywność - rozważania nad istotą i pomiarem
• Strony: 218--228

Twórcy

autor

Krystyna Kąpa-Kejna

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Brilman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa 2002.
• Consumer Value: a Framework for Analysis and Research, ed. M.B. Holbrook, Routlege, London-New York 2001.
• Cook S., Customer Care Excelence. How to Create an Effective Customer Focus, Kogan Page, London 2002.
• Dahlgaard J.J., Kristensen K., Kanji G.K., Podstawy zarządzania jakością, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2000.
• Deming E.W., Out of the Crisis, Cambridge MIT, 1986.
• Juran J.M., Juran on Planning for Quality, The Free Press, New York 1988.
• Kąpa-Kejna K., Wartość dla klienta jako podstawa tworzenia wartości przedsiębiorstwa, [w:] Wartość przedsiębiorstwa - z teorii i praktyki zarządzania, t. III, red. J. Duraj, Wyd. Naukowe Novum, Płock 2002.
• Leksykon marketingu, red. J. Altkorn, T. Kramer, PWE, Warszawa 1998.
• Marczuk B., Marketing czy strategia, "Modern Marketing" 2000 nr 9-10.
• Oliver R.L., Value as Exellence in the Consumption Experience, [w:] Consumer Value..., ed. M.B. Holbrook, Routlege, London-New York 2001.
• Przybyłowski K., Hartley S., Kerin R., Rudelius W., Marketing, PWN, Warszawa 1998.
• Stanusch M., CRM, "Manager" 2002 nr 10.
• Szymura-Tyc M., Zarządzanie wartością dla klienta, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa", 2003 nr 6.
• Vavra T.G., Improving Your Measurement of Customer Satisfaction. A Guide to Creating, Conducting, Analyzing and Reporting Customer Satisfaction Measurement Programs, ASQ Quality Press, Milwaukee 1997.