Specyfikacja warunków świadczenia usługi outsourcingowej jako gwarant jej jakości w zarządzaniu nieruchomościami mieszkaniowymi

• Autorzy: Katarzyna Kolud

Warianty tytułu

Terms Specification in Providing Outsourcing Service as the Guarantor of Quality in Housing Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Specyfikacja warunków świadczenia usługi może być traktowana jako pisemny gwarant jej jakości. Dokument ten jest odpowiednikiem dyskrypcji Service Level Agreement (SLA), spisywanej pomiędzy stronami kontraktu outsourcingowego. Najważniejszym celem stawianym przed specyfikacją jest zdefiniowanie oczekiwań i wymagań względem dostawcy zewnętrznego oraz wskazanie parametrów jakościowych i ich cech wymiernych, umożliwiających pomiar jego skuteczności i zdolności do efektywnej realizacji zleconych zadań. Jednocześnie należy zaznaczyć, iż specyfikacja nie powinna stanowić podstawy do wydania jednoznacznej opinii na temat pozytywnego, czy negatywnego wpływu usług kooperanta na operacje, taktykę, czy strategię zarządzania nieruchomościami mieszkaniowymi, ponieważ na tak wnikliwą ocenę składa się całościowy przebieg inicjatywy outsourcings a nie tylko cechy mierzące i opisujące sprawność i umiejętności eksperta zewnętrznego. (fragment tekstu)

EN

Terms specification in providing outsourcing service is a formal negotiated document between two parties which identifies the recipent's and provider's degree of integration, needs, expectations and covers services to be delivered in outsourcing cooperation. The most important part of a specification is to define paramaters of quality: proficiency, availability, time reaction, amount of reclamations. Specification cannot cover every problematic situation but well written - could be the most effective way to ensure commitment is kept. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Outsourcing; Zarządzanie nieruchomościami; Nieruchomości mieszkaniowe

EN

Outsourcing; Real estate management; Real estate housing

• Czasopismo: Organizacje Komercyjne i Niekomercyjne wobec Wzmożonej Konkurencji i Rosnących Wymagań Konsumentów
• Rocznik: 2007
• Tom: 6
• Strony: 110--118

Twórcy

autor

Katarzyna Kolud

• Beskidzkie Towarzystwo Edukacyjne w Bielsku-Białej

Bibliografia

• 1. Bercun S., The Art of Project Management, O Reilly Media Inc., North Sebastopol 2005.
• 2. Lewis J. P., Fundamentals of Project Management, AMACOM, New York 2007.
• 3. Trocki M., Grucza B., Ogonek K., Zarządzanie projektami, PWE, Warszawa 2002.
• 4. Trocki M., Outsourcing, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2001, s. 103 i następne.