Codzienne narzędzia dla client service

• Autorzy: Adam Skrzypek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Od wielu lat kluczowym narzędziem pracy w dziale client service jest telefon. I pewnie nie zmieni się to jeszcze długo, bo nic nie zastąpi szybkiej rozmowy accounta z klientem lub członkiem większej grupy. Istnieje jednak wiele innych instrumentów, które pozwalają na wydajniejszą i efektywniejszą realizację zadań, niewymagających używania telefonu. Pierwszym i najbardziej popularnym narzędziem jest Microsoft Excel, w pracy marketera bowiem wszystko się na nim zaczyna i wszystko kończy. Poza tym można wymienić jeszcze kilka innych narzędzi, choćby Basecamp czy Kibitz. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Narzędzia analityczne; Komunikowanie przedsiębiorstwo-klient; Analiza marketingowa; Badania marketingowe; Informacja marketingowa; Instrumenty marketingowe; Kanały marketingowe; Zachowania komunikacyjne; Zachowania klientów

EN

Analytical tools; Communication company-client; Marketing analysis; Marketing research; Marketing information; Marketing instruments; Marketing channels; Communication behaviours; Customer behaviour

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 9
• Strony: 26--27

Twórcy

autor

Adam Skrzypek

• WebTalk