Smart Logistics and Customer Orientation

• Autorzy: Sabina Kauf
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

In this article one can find aspects of implementation of orientation to customer in smart logistics. The definition of logistics and intelligent technologies has been described and related to main indicators of orientation to customer. Connections between indicators of orientation to customers (which include distance, elasticity and orders management) have been pointed out. (original abstract)

Słowa kluczowe

EN

Logistics; Costumer orientation

PL

Logistyka; Orientacja na klienta

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2017
• Numer: t. 18, z. 8, cz. 1 Logistyka w naukach o zarządzaniu. Część 1
• Strony: 123--134

Twórcy

autor

Sabina Kauf

• Uniwersytet Opolski

Bibliografia

• Bartholdi J.J., Einstein D.D., Lim Y. (2010), Self-organizing logistics systems, "Annual Reviews in Control", Vol. 34, Issue 1.
• Becker M., Singh G., Wenning B.-L., Görg C. (2007), On mobile agents for autonomous logistics: An analysis of mobile agents considering the fan out and sundry strategies, "International Journal of Services Operations and Informatics", 2(2).
• Beier F.J., Rutkowski K. (1995) Logistyka. Wprowadzenie do Logistyki. Podejmowanie mededżerskich decyzji logistycznych. Studia przypadków logistycznych. Logistyczna gra decyzyjna, SGH, Warszawa.
• Bowersox D.J., Closs D.J., Cooper M.B. (2012), Supply Chain Logistics Management, McGraw-Hill, New York, NY.
• Chopra S., Meindl P. (2001), Supply Chain Management, Prentice Hall, New Jersey.
• EURIDICE (2009), European Inter-Disciplinary Research on Intelligent Cargo for Efficient, Safe and Environment-friendly Logistics [online], www.fhv.at/media/pdf/forschung/prozess-undproduktengineering/projekte/euridice/euridice-white-paper, access date: 23.04.2017.
• European Parliament and Council of the European Union (2010), Directive 2010/40/ EU, 2010, on the framework for the deployment of Intelligent Transport Systems in the field of road transport and for interfaces with other modes of transport [online], access: 15.04.2017.
• Harrison A., van Hoek R. (2010), Zarządzanie logistyką, Warszawa PWE.
• Hülsmann M., Windt K. (2007), Understanding Autonomous Cooperation and Control in Logistics: The Impact of Autonomy on Management, Information, Communication and Material Flow, Springer Verlag.
• Jedliński M. (1998), Orientacja na klienta jako warunek skutecznego działania zintegrowanego łańcucha dostaw [in:] Zarządzanie łańcuchem dostaw, Materiały konferencyjne Logistic's 98, t. 1.
• Jeong J.S., Hong P. (2007), Customer orientation and performance outcomes in supply chain management, "Journal of Enterprise Information Management", [online] s. 578-594, http://dx.doi.org/10.1108/17410390710823707, access date: 18.04.2017.
• Kauf S. (2016), Rola innowacji w kształtowaniu przepływów towarowych, "Organizacja i Zarządzanie", Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Issue 99, Gliwice.
• Klepacki B., Gidziński M. (2015), Inteligentna logistyka jako element kreowania wartości dodanej dla klienta, Polskie Stowarzyszenie Zarządzania Wiedzą, Seria: Studia i Materiały, nr 73.
• Majchrzak-Lepczyk J. (2014), Obsługa klienta w wymiarze logistyczno-marketingowym, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka", nr 2.
• McFarlane D., Giannikas V. (2016), Customer-oriented logistics and warehouse innovations Strengthening the role of the consumer in an omni-channel world, [online] http://www.gs1.org/sites/default/files/06_-_cambridge_tnl_oct2016.pdf, access date: 28.04.2017.
• McFarlane D., Giannikas V., Wenrong L. (2016), Intelligent logistics: Involving the customer, "Computers in Industry", Vol. 81.
• Montreuil B., Meller R.D., Ballot E., (2012), Physical Internet Foundations [in:] Service Orientation in Holonic and Multi Agent Manufacturing and Robotics, ed. Borangiu T. et al., Springer Verlag.
• Montreuil B., Rouges J.F., Cimon Y., Paulin D. (2012), The Physical Internet and Business Model Innovation, "The Technology Innovation Management Review", [online], https://tim review.ca/sites/default/files/article_PDF/Montreuil_et_al_TIMReview_June2012.pdf, access date: 28.04.2017.
• Pande P.S., Neuman R.R, Cavanagh R.R. (2003), Six Sigma - Sposób poprawy warunków nie tylko dla firm takich, jak GE czy Motorola, Wyd. Liber, Warszawa.
• Roy D.T., Straube F., Urban R. (2016), Smarte Technologien für ein zukunftsfähiges Logistikmanagement - Herausforderungen und Chancen, Jahrbuch Logistik 2016. Hrsg. Wolf-Kluthhausen H.
• Rutkowski K. (2005), Logistyka dystrybucji. Specyfika. Tendencje rozwojowe. Dobre praktyki, SGH, Warszawa.
• Wellbrock W. (2014), Innovative Supply-Chain-Management-Konzepte, Springer Verlag, Wiesbaden.
• Wieczerzycki W. (2012), Istota e-logistyki [in:] E-logistyka, Wieczerzycki W. (ed.), PWE, Warszawa.