Hurtownie danych jako narzędzie realizacji CRM

• Autorzy: Jakub Drzewiecki , Wiesława Gryncewicz

Warianty tytułu

Data Warehouses : a Tool of CRM Implementation

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie miejsca hurtowni danych w systemie CRM przedsiębiorstwa oraz sposobu, w jaki ewoluował model zastosowania technologii data warehouse w CRM. (fragment tekstu)

EN

The article presents the idea of data warehouse and its place in company's CRM system. The authors describe different kinds of CRM and the evolution of data warehouses implementation models in CRM. Finally, the critical factors for successful e-CRM and the most important components of e-CRM are mentioned. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Hurtownie danych; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Data warehouse; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Informatyka Ekonomiczna
• Rocznik: 2004
• Tom: 7
• Numer: nr 1051 Informatyka ekonomiczna : wybrane zagadnienia
• Strony: 140--152

Twórcy

autor

Jakub Drzewiecki

• Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu, doktorant

autor

Wiesława Gryncewicz

• Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu

Bibliografia

• Castro E. (2003), Po prostu. HTML 4, Helion, Gliwice.
• Dyche J. (2002), CRM - relacje z klientami, Helion, Gliwice.
• Griffin J., Johnston K. (2001), Enterprise Customer Relationship Management, "DM Direct", February.
• Hartman A., Sifonis J., Kador J. (2002), E-bzines. Strategie sukcesu w gospodarce internetowej, Liber, Warszawa.
• King R., Tang T. (2002), E-CRM in the Post Dot-Com Age: Nine Critical Factors For Business, "DM Direct", January.
• McKnight W. (2000), The CRM - Ready Data Warehouse, "DM Review". Frebruary.
• Mena J. (1998), Data Mining FAQs, "DM Review", January.
• Poe V., Klauer P., Brobst S. (2000), Tworzenie hurtowni danych, Wydawnictwa Naukowo-Techniczne, Warszawa.
• Simon A.R., Shaffer S.L. (2002), Hurtownie danych i systemy informacji gospodarczej, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.