Technologie informacyjno-komunikacyjne w budowaniu relacji z interesariuszami - perspektywa CSR

• Autorzy: Grażyna Michalczuk

Warianty tytułu

Information and Communication Technologies in Building Relationships with Stakeholders - the CSR Perspective

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest ukazanie znaczenia technologii informacyjno-komunikacyjnych w budowaniu relacji z interesariuszmi. Jest to aktualnie istotna problematyka, gdyż technologie mają wpływ na podwyższenie jakości tych relacji poprzez zmianę modelu informacyjnego Internetu z modelu statycznego na model interaktywnego udziału użytkowników tworzących strumienie informacji w czasie rzeczywistym, czego przykładem mogą być technologie Web 2.0 i Web 3.0. (fragment tekstu)

EN

Management in modern organization, which base its activities on the concept of corporate social responsibility (CSR), requires the stakeholders engagement and in-depth relationship with environment. The primary importance in this area is communication about the company's activities, including its CSR actions. Currently, communication as a process is constantly changing, as reflected in the fragmentation of traditional media and development of new ways of communication. It is determined by new information and communication technologies and changes in information needs of stakeholders in both quantitative and qualitative aspects.
Purpose of the article: to show the importance of information and communication technologies in building relationships with stakeholders. This is currently a significant issues, because of the influence this type of technology on improvement of quality of relationships as a results of the change of the informative model of Internet from static to interactive model with participation of users, which create streams of information in real time. An examples of such a model can be the Web 2.0 and Web 3.0 technologies referred to as a social applications.
Findings: building lasting and positive relationship with stakeholders is determined by effective communication of the organization. The important meaning in this context has the internet communication, which is characterized by high level of interactivity and the ease of establishing the relationships with stakeholders. Social media, as a tool of creation and implementation the CSR strategy is also becoming increasingly important. This is evidenced by the continuous evolution of the concept of corporate social responsibility in connection with the use of Web tools. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Technologie informacyjne i telekomunikacyjne; Społeczna odpowiedzialność biznesu; Interesariusze; Web 2.0; Web 3.0; Media społecznościowe

EN

Information and Communication Technology (ICT); Corporate Social Responsibility (CSR); Stakeholders; Web 2.0; Web 3.0; Social media

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2017
• Numer: t. 18, z. 10, cz. 1 Zarządzanie - nowe perspektywy z udziałem e-technologii
• Strony: 127--138

Twórcy

autor

Grażyna Michalczuk

• Uniwersytet w Białymstoku

Bibliografia

• Ackermann F., Eden C. (2011), Strategic management of stakeholders: Theory and practice, "Long Range Planning", Vol. 44.
• Altman E.J., Nagle F., Tushman M.L. (2015), Innovating without information constraints: Organizations, communities, and innovation when information cost approach zero [in:] C.E. Shalley, M.A. Hitt, J. Zhou (eds.), The Oxford handbook of creativity, innovation and entrepreneurship, Oxford University Press, Oxford.
• Brzostek-Pawłowska J. (2011), Zmiany w modelach i technologiach informacyjnych w dobie Web 2.0 i Web 3.0, "Elektronika: konstrukcje, technologie, zastosowania", nr 52(3).
• Chomiak-Orsa I. (2013a), Zarządzanie kapitałem relacyjnym w procesie wizualizacji organizacji. Podejście modelowe, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Wrocław.
• Chomiak-Orsa I. (2013b), Wykorzystanie technologii komunikacyjno-informacyjnych w inicjowaniu i kreowaniu kapitału relacyjnego, "Informatyka Ekonomiczna = Business Informatics", nr 4(30).
• Fabjaniak-Czerniak K. (2012), Internetowe media społecznościowe jako narzędzie public relations [w:] K. Kubiak (red.), Zarządzanie w sytuacjach kryzysowych niepewności, Wyższa Szkoła Promocji, Warszawa.
• Gogołek W. (2010), Komunikacja sieciowa. Uwarunkowania, kategorie, paradoksy, Oficyna Wydawnicza Aspra, Warszawa.
• Grzybek M. (2011), Zarządzanie relacjami z interesariuszami jako jeden z elementów społecznej odpowiedzialności biznesu, [online] https://odpowiedzialnybiznes.pl/artykuly/, dostęp: 28 maja 2017.
• Kamela-Sowińska A. (2009), Sprawiedliwość społeczna. Czy to jeszcze rachunkowość? [w:] Problemy współczesnej rachunkowości, Warszawa.
• Kaplan A.M., Haenlein M. (2010), Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media, "Business Horizons", Vol. 53(1).
• Komunikacja działań CSR w Polsce (2012), Effective Public Relations, Warszawa, [online] http://www.aterima.pl/storage/files/Komunikacja_dzia_a_CSR_w_Polsce_raport.pdf, dostęp: 3 czerwca 2017.
• Leoński W. (2016), Wykorzystanie mediów społecznościowych w CSR, Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, nr 300.
• Levinson P., Nowe media, Wydawnictwo WAM, Kraków.
• Li C., Bernoff J. (2009), Marketing technologii społecznych, MT Biznes, Warszawa.
• Marcinkowska M. (2011), Tworzenie wartości przedsiębiorstwa dla intreresariuszy, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 639, Finanse, Rynki finansowe, Ubezpieczenia, nr 37.
• Michalczuk G., Mikulska T. (2016), Dialog jako narzędzie zarządzania relacjami z interesariuszami przedsiębiorstwa - perspektywa CSR [w:] W.T. Popławski, D. Kaczorowska-Spychalska (red.), Nowe trendy w zarządzaniu - wybrane uwarunkowania innowacyjności i konkurencyjności, "Przedsiębiorczość i Zarządzanie", t. XVII, z. 7.
• Raczyński R. (2012), Recepcja społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw wśród przedstawicieli związków zawodowych oraz pracodawców z obszaru województwa pomorskiego [w:] Wyrzykowska-Antkiewicz M., Zarządzanie dziś i jutro, Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku, t. 16.
• Stopczyński B. (2012), Wykorzystanie mediów społecznościowych w przedsiębiorstwach rodzinnych, "Przedsiębiorczość i Zarządzanie", t. XIII, z. 8.
• Szumniak J. (2009), CSR 2.0 - Społeczna Odpowiedzialność Biznesu w dobie Web 2.0 [w:] M. Pindelski (red.), Tworzenie przewag konkurencyjnych z wykorzystaniem społeczności sieciowych, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa.
• Tapscott D., Williams A. (2008), Wikonomia. O globalnej współpracy, która zmieni wszystko, Wydawnictwa Ekonomiczne i Profesjonalne, Warszawa.
• Visser W. (2010), The Age of Responsibility: CSR 2,0 and the New DNA of Business, "Journal of Business Systems, Governance and Ethics", Vol. 5(3).
• Wachowiak P. (2012), Jak prowadzić dialog z interesariuszami?, "E-mentor", nr 1(43).
• Yang S.U., Lim J.S. (2009), The effects of blog-mediated public relations (BMPR) on relational trust, "Journal of Public Relations Research", Vol. 21(3).