Od kryzysu do sukcesu. Metody wyprowadzenia wizerunku destynacji z kryzysu

• Autorzy: Sylwia Dudek-Mańkowska , Aleksandra Wawrzyszak

Warianty tytułu

From Crisis to Success. Methods of Deriving the Image of Destinies from the Crisis

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Kształtowanie się wizerunku destynacji jest procesem długotrwałym, a sam wizerunek podlega nieustannym zmianom. Wpływ na obraz miejsca mają zarówno cechy turysty, charakterystyki fizyczne oraz społeczno-ekonomiczne miejsca jak również działania podmiotów trzecich. Wizerunek miejsca jest uzależniony zarówno od stałych elementów tożsamości miejsca, jak i składowych zmiennych, w tym wydarzeń lub ich serii, które powodują wysoki poziom niepewności i zagrożenia lub poczucia zagrożenia, zarówno wśród mieszkańców, turystów, inwestorów jak i dla najważniejszych celów polityki wizerunkowej miejsca. Wpływ na obraz destynacji mają zatem różne typy kryzysów, przez które przejście z sukcesem zależne od ich przyczyny, szybkości reakcji, zasięgu informacji o sytuacji w danej destynacji. Celem artykułu jest wyjaśnienie głównych przyczyn kryzysu wizerunkowego miejsca oraz identyfikacja sposobów wyprowadzania wizerunku destynacji z kryzysu. Badania oparto o metodę studium przypadku strategii zarządzania komunikacją w kryzysie w czterech destynacjach: Tunezji, Turynie, Nowym Orleanie i Paryżu. (abstrakt oryginalny)

EN

The shaping of the image of destination is a long-term process, and the image itself is constantly changing. The impact on the image of the place has both tourist characteristics, physical and socio-economic characteristics of the place as well as activities of third parties. The image of a place is not fixed, it depends both on the permanent elements of the place's identity and on the constituents of the variables, including events or series of events that cause high levels of uncertainty and danger or danger, both among residents, tourists, investors and key policy objectives. The impact on the image of the destination is therefore different types of crises, by which success depends on their cause, speed of response, the extent of information about the situation in the given destination. The purpose of the article is to explain the main causes of the image crisis of the place and to identify ways of deriving the image of destinies from the crisis. The study was based on the case study of communication strategy management in crisis in four destinations: Tunisia, Turin, New Orleans and Paris. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Odporność na kryzys; Atrakcyjność turystyczna; Strategia komunikowania; Studium przypadku

EN

Resistance to crisis; Touristic attractiveness; Communication strategy; Case study

• Czasopismo: Turystyka Kulturowa
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 6
• Strony: 44--63

Twórcy

autor

Sylwia Dudek-Mańkowska

• Uniwersytet Warszawski

autor

Aleksandra Wawrzyszak

• Uniwersytet Warszawski

Bibliografia

• Adoni H., Mane S., 1984, Media and the social construction of reality. Toward an integration of theory and research, "Communication Research", 11 (3), s. 323-340
• Amujo O., Otubanjo O., 2012, Leveraging rebranding of 'Unattractive' nation brands to stimulate post- disaster tourism, TS, Sage Journals
• Avraham E., 2000, Cities and their news media image, "Cities", 17(5), s. 363-370
• Avraham E., 2004, Media strategies for improving an unfavourable city image, "Cities" 21(6), s. 471-479
• Avraham E., Ketter E., 2008, Media strategies for marketing places in Crisis. Improving the image of cities, countries and tourist destinations, Burlington, MA: Routledge
• Baloglu S., Brinberg D., 1997, Affective images of tourism destinations, "Journal of Travel Research", 36, s. 11-15
• Baloglu S., McCleary K. W., 1999, A model of destination image, "Annals of Tourism Research", 26(4), s. 868-897
• Barton R. M., 1993, Crisis Management, Oxford Press Publishers, Oxford
• Bonisławska B., 2012, Współczesne zagrożenia dla bezpieczeństwa publicznego, "Zeszyty Naukowe WSEI seria: Administracja", 2 (1/2012), s. 113-128
• Burgess J. A., 1978, Image and identity. A study of urban and regional perception with particular reference to Kingston upon Hull, "Occasional Papers in Geography", 23, Kingston upon Hull, University of Hull
• Burgess J. A., Gold J. R. (eds), 1985, Geography, the Media and Popular Culture, Croom Helm, Beckenham
• Drosik A., 2013, Optymalizacja działań z zakresu public relations crisis management poprzez zarządzanie problemowe (issue management), "Zarządzanie i Finanse. Journal of Management and Finance", nr 1/4, s. 41-54
• Dudek-Mańkowska S., 2011a, Wizerunek Warszawy w działaniach promocyjnych władz lokalnych i świadomości społecznej, Wydawnictwo Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa
• Dudek-Mańkowska S., 2011b, Kształtowanie turystycznego wizerunku miasta, "Turystyka i Rekreacja", 1 (5), s. 5-23
• Echtner C. M., Ritchie J. R. B., 1993, The measurement of destination image: An empirical assessment, "Journal of Travel Research", 31(3), s. 3-13
• Etzioni A., 1968, The Active Society. A Theory of Societal and Political Processes, Collier-Macmillan, New York
• Gallarza M. G., Saura I. G., Garcia H. C., 2002, Destination Image: Towards a Conceptual Framework, "Annals of Tourism Research", 29, s. 56-78
• Gartner W. C., 1993; Image Formation Process, (in) M. Uysal, D. R. Fesenmaier (eds), Communication and Channel Systems in Tourism Marketing, Haworth Press, New York, s. 191-215
• Gotham K., 2007, (Re)Branding the big easy: Tourism rebuilding in post-Katrina New Orleans, "Urban Affairs Review", 42 (3), s. 823-850
• Hanyu K. 1993, The Affective Meaning of Tokyo: Verbal and Nonverbal Approaches, "Journal of Environmental Psychology", 13, s. 161-172
• https://eu-smartcities.eu/commitment/6420 [20.07.2017]
• https://tupariscombien.com/2016/05/27/parisweloveyou [28.07.2017]
• https://www.facebook.com/pg/Je-suis-Bardo-1557490134530219/photos/?ref=page_internal [28.07.2016]
• Hunt J. D., 1971, Image - A Factor in Tourism. Unpublished Ph. D. Dissertation, Colorado State Univ., Fort Collins
• Kim H., Richardson S. L., 2003, Motion Picture impacts on destination image, "Annals of Tourism Research", 30(1), s. 216-237
• Kopaliński W., 2014, Słownik wyrazów obcych i zwrotów obcojęzycznych z almanachem, Rytm, Warszawa
• Kunczic M., 1997, Images of Nations and International Public Relations, Lawrence Erlbaum Associates Publishers, New York
• Lynch K., 1960, The Image of the City, Massachusetts Institute of Technology, Cambridge
• Łuczak A., 2000, Istota tożsamości miasta, "Samorząd Terytorialny", 10, 46-53
• Markowski T., 2002, Marketing terytorialny, "Studia KPZK PAN", t. CXII, PWN, Warszawa
• Ostapenko N., 2010, Nation Branding of Russia through the Sochi Olympic Games of 2014, "Journal of Management Policy and Practice", 11, 4, s. 60 - 63
• Otwinowski W., 2010, Kryzys i sytuacja kryzysowa, "Przegląd Naukowo-Metodyczny. Edukacja dla Bezpieczeństwa", nr 2, s. 83-89
• Piekkari R., Welch C., 2011, Rethinking the Case Study in International Business and Management Research, Edward Elgar, Cheltenham
• Pizzolato N., 2008, Challenging Global Capitalism: Labor Migration, Radical Struggle, and Urban Change in Detroit and Turin, Palgrave MacMillan, New York
• Pocock D. C. D., Hudson R., 1978, Images of the urban environment, The Macmillan Press, London, Basingstoke
• Sonmez S., Apostolopoulos Y., Tarlow P., 1999, Tourism in crisis: Managing the effect of terrorism, "Journal of Travel Research", 38(1), s. 13-18
• Specht A., 2006, Natural disaster management, (in) J. Wilks, D. Pendergast, P. Leggeat (eds), Tourism in turbulent times: towards safe experiences for visitors, Amsterdam: Elsevier, s. 123-142
• Ulmer R. R., Sellnow T. L., Seeger M.W., 2014, Effective crisis communication: Moving from crisis to opportunity, Sage Publications US public
• Vanolo A., 2015, The image of the creative city, eight years later: Turin, urban branding and the economic crisis taboo, "Cities", 48, s. 1-7
• Walmsley D. J., Jenkins J. M., 1993, Appraisive images of tourist areas: application of personal constructs, "Australian Geographer", 24(2), s. 1-13
• Wójcik P., 2013, Znaczenie studium przypadku jako metody badawczej w naukach o zarządzaniu, "E-mentor", 1(48), s. 17-22