Opinie pacjentów na temat skuteczności działań marketingowych wykorzystywanych w promocji prywatnych gabinetów fizjoterapeutycznych

• Autorzy: Adam Rzeźnicki , Aleksandra Hernik , Włodzimierz Stelmach , Jan Krakowiak

Warianty tytułu

Patients' Opinions on the Effectiveness of Marketing Activities Used in the Promotion of Private Physiotherapy Offices

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem pracy było poznanie opinii pacjentów na temat skuteczności działań marketingowych wykorzystywanych w promocji prywatnych gabinetów fizjoterapeutycznych. (fragment tekstu)

EN

Due to the large popularization of physiotherapy, there has been a rapid development of services provided by private physiotherapeutic offices. The level of services provided by private offices is very different, determined by the level of professionalism of therapists and the equipment of the office. Marketing and promotion of the facility plays a very important role. The aim of the work was to examine the patients' opinions on the effectiveness of marketing activities used in the promotion of private physiotherapeutic offices. In the period from March 16 to June 30, 2017, a study was carried out among 100 patients using physiotherapy treatments at the Center for Sports Medicine Olimp in Zielona Góra. To collect the empirical material, an original, anonymous questionnaire was used. Only 45% of the respondents have seen any form of promotion of private physiotherapy offices. Among the most frequently mentioned by the respondents were leaflets and promotion on the Internet. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Leczenie; Marketing; Badanie opinii

EN

Medical treatment; Marketing; Opinion research

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2017
• Numer: t. 18, z. 10, cz. 3 Organizacja i zarządzanie w ochronie zdrowia
• Strony: 59--71

Twórcy

autor

Adam Rzeźnicki

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Aleksandra Hernik

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Włodzimierz Stelmach

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Jan Krakowiak

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

Bibliografia

• Barska A. (2010), Ocena jakości sług medycznych na przykładzie prywatnej placówki medycznej w Zielonej Górze, Marketing przyszłości. Trendy, Strategie. Instrumenty. Zachowania podmiotów na konkurencyjnym rynku, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• Cooperberg M.R., Birkmeyer J.D., Litwin M.S. (2009), Defining high quality health care, "Urol Oncol."; 27, 411-416.
• Donabedian A. (1990), The seven pillars of quality, "Arch Pathol Lab Med." Nov;114(11), 1115-1118.
• Donabedian A. (2005), Evaluating the quality of medical care, "Milbank Q.", 83(4), 691-729.
• Drobnik J., Kolbek P. (2006), Wybrane zagadnienia zdrowia publicznego. Nowoczesne narzędzia w zakładach opieki zdrowotnej, budżetowanie - controling - outsourcing. Continuo, Wrocław.
• Dussel M. (2009), Marketing w praktyce, BC.edu, Warszawa.
• Filar D. (2012), Współczesny marketing. Skuteczna komunikacja i promocja, UMCS, Lublin.
• Grynchutskyi V., Machuga N. (2013), Zdrowotne, społeczne i ekonomiczne wymiary jakości usług zdrowotnych, "Administracja i Zarządzanie", z. 97, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach, 24, ss. 125-132.
• Kautsch M., Whitfield M., Klich J. (red.) (2001), Zarządzanie w opiece zdrowotnej. Polsko-brytyjskie spojrzenie na zagadnienie zdrowia w nowym stuleciu, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków.
• Krot K. (2008), Jakość i marketing usług medycznych, Wolters Kluwer Polska, Warszawa.
• Nowotarska-Romaniak B. (2002), Marketing usług zdrowotnych, Kantor Wydawniczy Zakamycze, Kraków.
• Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M. (2005), Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Cedetu, Wydanie I dodruk, Warszawa.
• Rogala M., Badora-Musiał K., Kowalska I., Mokrzycka A. (2014), Rola działań marketingowych w zarządzaniu podmiotem leczniczym na przykładzie Uniwersyteckiego Szpitala Dziecięcego w Krakowie, "Zdrowie Publiczne i Zarządzanie", 12(2), ss. 163-174.
• Waszkiewicz A., Białecka B. (2012), Kształtowanie usług medycznych na podstawie oceny i odczucia pacjenta, "Organizacja i Zarządzanie", z. 63a, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, ss. 259-273.