Badanie mierników logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwach zarobkowego transportu samochodowego ładunków - cz. 2

• Autorzy: Marta Kadłubek

Warianty tytułu

Evaluation of the Logistics Customer Service Indicators in Motor Cargo Transport Enterprises - Part 2

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Niniejszy artykuł stanowi próbę identyfikacji i analizy mierników logistycznej obsługi klienta w badanych przedsiębiorstwach zarobkowego transportu samochodowego ładunków. Artykuł podzielono na dwie części. W części pierwszej artykułu przedstawiono pokrótce metodykę badawczą, a następnie rezultaty badań w obszarze średnich wskazań mierników logistycznej obsługi klienta badanych przedsiębiorstw zarobkowego transportu samochodowego ładunków województwa śląskiego według 8 kryteriów jakości usług. W niniejszej części drugiej artykułu zaprezentowano przeciętne wskazania mierników logistycznej obsługi klienta według 5 kryteriów jakości infrastruktury oraz 3 kryteriów jakości taboru, a następnie według 3 kryteriów obsługi posprzedażnej oraz 3 kryteriów doradztwa logistycznego. (abstrakt oryginalny)

EN

This article is an attempt at identifying and analyzing logistic measures of customer service in the surveyed companies for the transportation of goods. The article is divided into two parts. The first part of the article briefly presents the research methodology, followed by the results of research in the area of average value of logistic customer service indicators of the surveyed enterprises for the transportation of goods in the Silesia Voivodship according to 8 criteria of service quality. This second part of the article presents average logistic customer service indicators according to 5 infrastructure quality criteria and 3 quality criteria for rolling stock, followed by 3 after-sales service criteria and 3 logistics consulting criteria. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka; Obsługa klienta; Jakość usług; Transport samochodowy; Przedsiębiorstwo transportowe; Zarządzanie

EN

Logistics; Customer service; Quality of services; Motor transport; Transport company; Management

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 12 (CD)
• Strony: 366--374

Twórcy

autor

Marta Kadłubek

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• 1. Ballou, R.H. (2004). Business Logistics/Supply Chain Management. USA: Prentice Hall.
• 2. Chaberek, M. (2002). Makro- i mikroekonomiczne aspekty wsparcia logistycznego. Gdańsk: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego.
• 3. Coyle, J. J., Langley, C. J. Jr., Novach, R.A., Gibson, B.J. (2013). Supply Chain Management. A Logistics Perspective. USA: South Western College Pub.
• 4. Kempny D. (2001). Logistyczna obsługa klienta. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• 5. La Londe, B. J. (1985). Customer service. The Distribution Handbook. New York: The Free Press.
• 6. Langford, J. (2007). Logistics: Principles and Applications. USA: McGraw-Hill Logistics Series.
• 7. Nogalski, B., Ronkowski R. (2007). Współczesne przedsiębiorstwo. Problemy funkcjonowania i zatrudniania, Warszawa: TNOiK.
• 8. Nowicka-Skowron, M. (2001). Efektywność systemów logistycznych. Warszawa: PWE.
• 9. Price, P.M., Harrison, N.J. (2013). Looking at Logistics: A Practical Introduction to Logistics, Customer Service, and Supply Chain Management. USA: Access Education.
• 10. Sudoł, S. (2012). Nauki o zarządzaniu. Podstawowe problemy i kontrowersje. Warszawa: PWE.
• 11. Twaróg, J. (2005). Mierniki i wskaźniki logistyczne. Poznań: Instytut Logistyki i Magazynowania.