Nowe zjawiska powodujące obawy klientów e-handlu

• Autorzy: Joanna Papińska-Kacperek

Warianty tytułu

New Phenomenon Causing the Customers' Concerns in e-commerce

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł porusza problemy dwóch zjawisk współczesnego handlu elektronicznego, które powinny zaniepokoić jego klientów. Kiedyś ich obawy związane były głównie z elektronicznymi płatnościami oraz niemożliwością obejrzenia lub dotknięcia produktu. Obecnie problemem staje się marketing szeptany oraz polityka dynamicznego ustalania cen. (abstrakt oryginalny)

EN

The article discusses two new phenomena of e-commerce that may upset customers. Once their concerns have been related mainly to electronic payments and the impossibility touching the product. Currently, the word-of-mouth and policy of dynamic prices changes become a problem. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Handel elektroniczny; Marketing szeptany; Ustalanie cen

EN

e-commerce; Buzz marketing; Price-fixing

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2014
• Tom: 71
• Strony: 151--162

Twórcy

autor

Joanna Papińska-Kacperek

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• [1] Adamy J., E-tailer price tailoring may be wave offuture Chicago Tribune, September 25, 2000.
• [2] Alreck, P. L.,. Settle R. B. Consumer reactions to online behavioural tracking and targeting. "Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management" 15.1 2007, ss. 11-23.
• [3] Angwin J., Mattioli D., Coming soon: Toilet paper priced like airline tickets. The Wall Street Journal, 5 września 2012.
• [4] Armstrong G., Kotler Ph., Marketning. Wprowadzenie, Oficyna Wolters Kluwer bussiness, Warszawa, 2012.
• [5] Ceneo 2010 Zaufanie jako podstawa w e-commerce [Online]. Dostępne: http://ranking.ceneo .pl/wp-content/uploads/zaufaniej ako_podstawa_w_ecommerce.pdf
• [6] Ceneo 2011 Zaufanie jako podstawa rozwoju w handlu internetowym [Online]. Dostępne: http://www.ranking.ceneo.pl/doc/zaufanie_jako_podstawa_rozwoju_w_handlu_internetowym.pdf.
• [7] Ceneo 2013 Bezpieczeństwo i zaufanie - filary polskiego ecommerce [Online]. Dostępne: http://www.ranking.ceneo.pl/wp-content/uploads/bezpieczenstwo_i_zaufanie_filary_polskiego_ecommerce_raport_ceneo_pl.pdf.
• [8] Ceneo 2014 Polak na zakupach w sieci czuje się bezpiecznie [Online]. Dostępne: http://ranking.ceneo.pl/wp content/uploads/raport-zaufane-opinie-2013.pdf.
• [9] Chevalier J., Mayzlin D., The Effect of Word of Mouth on Sales: Online Book Reviews, "Journal of Marketing Research", nr 43 (3), 2006, s. 345-354.
• [10] Dellarocas C.N., Awad N.F., Zhang X., Exploring the Value of Online Product Reviews, in Forecasting Sales: The Case of Motion Pictures, "Journal of Interactive Marketing" nr 21 (4), 2007, ss. 23-45.
• [11] Dellarocas C., The Digitization of Word of Mouth: Promise and Challenges of Online Feedback Mechanisms, "Marketing Science", nr 49 (10), 2003, ss. 1407-1424.
• [12] Duan W., Gu B., Whinston A. The Dynamics of Online Word-of-Mouth and Product Sales: An Empirical Investigation of the Movie Industry, "Journal of Retailing", nr 84 (2), 2008, ss. 233-242.
• [13] Elliot Ch., Travelers suspect airline "cookie" conspiracy in online bookings, Seattle Times Newspaper, 19 kwietnia 2010, [Online]. Dostępne: http://seattletimes.com/html/travel/2011648245_webtroubleshooter19.html.
• [14] Goyette I., Ricard L., Bergeron J. Marticotte F., e-WOM Scale: Word-of-Mouth Measurement Scale for e-Services Context, "Canadian Journal of Administrative Sciences", nr 27, 2010, ss. 5-23.
• [15] Grimes M., Nielsen: Global Consumers' Trust in 'Earned' Advertising Grows in Importance, 2012, http://www.nielsen.com/us/en/insights/press-room/2012/nielsen-global-consumers-trust-in-earned-advertising-grows.html.
• [16] Hennig-Thurau, T., Gwinner, K.P., Walsh, G., Gremler, D.D. (2004), Electronic Word-of-Mouth Via Consumer Opinion Platforms: What Motivates Consumers to Articulate Themselves on the Internet?, "Journal of Interactive Marketing", nr 18 (1), ss. 38-52.
• [17] Huang J., Chen Y. Herding in Online Product Choice, "Psychology and Marketing", nr 23 (5), 2006, ss. 413-428.
• [18] IAB, 2012, Raport strategiczny IAB Polska Internet 2011 Polska - Europa - Świat, IAB Polska.
• [19] IAB, 2013, Raport strategiczny IAB Polska Internet 2012 Polska - Europa - Świat, IAB Polska.
• [20] Kapferer J.N., Strategic Brand Management. Creating and Sustaining Brand Equity LongTerm, Kogan Page, Londyn Dover, 1997.
• [21] Kozinets RV, de Valck K, Wojnicki AC, Wilner S.J.S. Networked Narratives: Understanding Word-of-Mouth Marketing in Online Communities, "Journal of Marketing", nr74 (2), 2010, ss. 71-89.
• [22] Lemański A., Dynamiczne ceny w e-commerce - od sprzedawcy do dostawcy, 2012, [Online]. Dostępne: http://mensis.pl/zarzadzanie/dynamiczne-ceny-w-e-commerce-od-sprzedawcy-do-dostawcy/.
• [23] Liu Y. Word-of-Mouth for Movies: Its Dynamics and Impact on Box Office Revenue, "Journal of Marketing", nr 70, 2006, ss. 74-89.
• [24] Lopez M., The Impact of e-WOM: Determinants of Influence, Advances in Advertising Research (Vol. 2), Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 20011.
• [25] Nielsen Global Online Consumer Survey, 2009, http://blog.nielsen.com/nielsenwire/wp-content/uploads/2009/07/pr_global-study_07709.pdf (dostęp 20.02.2014).
• [26] Papińska-Kacperek J., Usługi cyfrowe Perspektywy wdrożenia i akceptacji cyfrowych usług administracji publicznej w Polsce, Wydawnictwo UŁ, Łódź 2013.
• [27] Park D.H. Kim, S. The Effects of Consumer Knowledge on Message Processing of Electronic Word of Mouth Via Online Consumer Reviews, "Electronic Commerce Research and Applications", nr 7, 2008, ss. 399-410.
• [28] Raport - polscy internauci 2010 oczami partnerów bezpieczniejwsieci.org., 2010, [Online]. Dostępne: http://bezpieczniejwsieci.org/tl_files/bezpieczniej/pliki/pobierz/2_Skrocony_raport_BWS_partnerzy_22.10.pdf (dostęp 26.05.2014).
• [29] Rogers E. M., Diffusion of Innovations, The Free Press, New York 1995.
• [30] Tsai, J. Y., Egelman, S., Cranor, L., Acquisti, A. The effect of online privacy information on purchasing behavior: An experimental study. Information Systems Research, 22(2), 2011, ss. 254-268.
• [31] TNS OBOP 2013 Na zakupy do Internetu, Raport TNS OBOP, listopad 2011.
• [32] Turow J., Feldman, l., Meltzer K., Open to Exploitation: America's Shoppers Online and Offline. Annenberg School for Communication, the University of Pennsylvania, 2005.
• [33] Villanueva J., Yoo, S., Hanssens D.M., The Impact of Marketing-Induced Versus Word-of-Mouth Customer Acquisition on Customer Equity Growth, "Journal of Marketing Research", nr 45 (1), 2008, ss. 48-59.
• [34] Weiss R.M., Mehrotra A.K. Online dynamic pricing: Efficiency, equity, and the future of ecommerce. "Virginia Jornal of Law and Technology" 2001, 11: 1-10.
• [35] World Internet Project International Report 2009 [Online]. Dostępne: www.worldinternetproject.net.
• [36] World Internet Project International Report Fifth Edition 2013 [Online]. Dostępne: www.worldinternetproject.net.