Projakościowe zarządzanie w organizacjach ochrony zdrowia : diagnoza i kierunki doskonalenia

• Autorzy: Krystyna Lisiecka , Ewa Czyż-Gwiazda , Mira Lisiecka-Biełanowicz
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszej pracy jest próba diagnozy stanu zarządzania jakością usług zdrowotnych na przykładzie wybranych organizacji lecznictwa zamkniętego, a także wskazanie sposobów i możliwości poprawy oraz doskonalenia procesów zarządzania jakością usług zdrowotnych w organizacjach tego typu. Podstawą takich działań powinien być pomiar świadczonych usług w ujęciu procesowym. Pomiar procesów i ich wyników wymaga opracowania wskaźników pomiaru procesów leczenia oraz wskaźników rezultatów leczenia, co może stanowić obiektywną podstawę oceny świadczonych usług zdrowotnych przez podmioty lecznicze. Opracowane wskaźniki mogą być wykorzystane do oceny efektywności pracy szpitali - efektywności oddziałów szpitalnych i efektywności pracy personelu medycznego. Ocena efektywności pracy placówek ochrony zdrowia wydaje się być konceptualnie i metodycznie kwestią rozpoznaną, rozpracowaną, czyli prostą. Jednak studia literatury przedmiotu i przeprowadzone wywiady z kierownictwem wybranych podmiotów medycznych uświadomiły członkom zespołu badawczego, że materia w tym względzie jest złożona. Wynika to z niejednoznacznych założeń rozumienia tej kategorii efektywności, jej pochodnych, w części nakładających się, a także poziomu i zakresu badania tego zjawiska w konkretnej placówce. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług medycznych; Organizacja ochrony zdrowia; Zarządzanie przez jakość; Zarządzanie służbą zdrowia

EN

Quality of medical services; Organization of health care; Total Quality Management (TQM); Management of health services

• Czasopismo: Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2017
• Strony: 188

Twórcy

autor

Krystyna Lisiecka

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

autor

Ewa Czyż-Gwiazda

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

autor

Mira Lisiecka-Biełanowicz

• Warszawski Uniwersytet Medyczny

Bibliografia

• Ali A.J., Islam Md. A., Howe L.P., A Study of Sustainability of Continuous Improvement in the Manufacturing Industries in Malaysia, "Management of Environmental Quality: An International Journal" 2013, Vol. 24, Iss. 3, s. 408-426.
• An overview of the EFQM Excellent Model, EFQM, Brussels 2012.
• Augustynowicz S., Jakubiak L., System ubezpieczeń: jubileusz jest, ale świętowanie to już chyba przesada, "Rynek Zdrowia" 13 luty 2009 (dostęp: 17.02.2009).
• Balicki M., Ryzykowny model chaosu, 4 listopada 2016, http://www.medexpress.pl/ryzykowny-model-chaosu/65352 (dostęp: 4.11.2016).
• Banasik P., Interesariusze sądu zaangażowanego społecznie, "E-mentor" 2016, nr 2(64), s. 22-33.
• Barcik A., Dziwiński P., Jakubiec M., Management of Enterprise in the 21st Century, Difin, Warszawa 2015.
• Bromber P., Hady J., Lachowska H., Leśniowska-Gontarz M., Szaban D., Ślusarczyk B., Zdanowska J., System ochrony zdrowia w Polsce, CeDeWu, Warszawa 2015.
• Council Recommendation on Patient Safety, Including the Prevention and Control of Healthcare Associated Infections, Brussels, 5 June 2009 (10120/09).
• Czyż-Gwiazda E., Controlling procesów narzędziem poprawy wyników organizacji, UE, Katowice 2013.
• Czyż-Gwiazda E., Koncepcje pomiaru efektywności funkcjonowania organizacji - zastosowanie metody DEA w ocenie efektywności organizacji, "Zarządzanie i Finanse, Journal of Management and Finance" 2013, Vol. 11, No. 1, Part 1, s. 103-116.
• Czyż-Gwiazda E., The Measurement of an Organisation's Performance in the Conditions Requiring the Elimination of Functional Organisational Banders, "Jagiellonian Journal of Management" 2016, Tom 2, Numer 3, s. 181-191.
• Dobska M., Dobski P., Zarządzanie jakością w podmiotach leczniczych, Wydawnictwo Wolters Kluwer business, Warszawa 2012.
• Drucker P., Praktyka zarządzania, Wydawnictwo MT Biznes, Warszawa 2003.
• Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/24/UE z 9 marca 2011 r. w sprawie stosowania praw pacjentów w transgranicznej opiece zdrowotnej, Dz.Urz. UE L 88/45.
• Finansowanie ochrony zdrowia w Polsce - Zielona Księga, Ministerstwo Zdrowia, Zespół do przygotowania raportu "Finansowanie ochrony zdrowia w Polsce - Zielona Księga", Warszawa 2004.
• Folland S., Goodman A.C., Stano A., Ekonomia zdrowia i opieki zdrowotnej, Wolters Kluwer business, Warszawa 2011.
• Frączkiewicz-Wronka A., Zarządzanie usługami społecznymi. Studium partnerstw publiczno-społecznych, Difin, Warszawa 2014.
• Freeman R.E., Strategie Management. A Stakeholders Approach, Pitman, Boston 1984.
• Freeman T., Pomiar wyników i wdrażanie ulepszeń [w:] Zarządzanie w opiece zdrowotnej, red. K. Walshe, J. Smith, Wolters Kluwer business, Warszawa 2011, s. 372-395.
• Getzen T., Ekonomika zdrowia, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000.
• Głód G., Uwarunkowania i pomiar przedsiębiorczości publicznej w jednostkach ochrony zdrowia, Difin, Warszawa 2016.
• Glowik M., Smyczek S., Healthcare. Market Dynamics, Policies and Strategies in Europe, De Gruyter, Oldenbourg-Berlin 2015.
• Gowin D., Doszliśmy z MZ do wspólnego stanowiska ws. sieci szpitali, "Rynek Zdrowia", 8 marca 2017, http://www.rynekzdrowia.pl/Finanse-i-zarzadzanie/Gowin-doszlismy-z-MZ-do-wspolnego-stanowiska-ws-sieci-szpitali, 170841,1 .html (dostęp: 8.03.2017).
• Health Systems Strengthening Glossary, WHO, http://www.who.int/healthsystems/hss_glossary/en/ (dostęp: 11.09.2013).
• http://www.cmj.org.pl/who/okk/okk.pdf (dostęp: 1.03.2017).
• Kaplan R.S., Norton D.P., Dopasowanie w biznesie. Jak stosować strategiczną kartę wyników, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Sopot 2011.
• Kohn L.T., Corringan J., Donaldon M.S., To Err Is Human: Building a Safer Health System, Institute of Medicine (U.S.) Committee on Quality of Health Care in America, National Academy Press, Washington, DC 2000.
• Konstytucja Rzeczypospolitej Polskiej z dnia 2 kwietnia 1997, Dz.U. nr 78, poz. 483.
• Kotarbiński T., Traktat o dobrej robocie, Wydawnictwo Ossolińskich, Warszawa 1968.
• Kowalczyk J., Zasady procesowego zarządzania organizacją, "Problemy Jakości" 2009, nr 12.
• Kuta W., Rzetelne ocenianie wyników leczenia jest bardzo trudne, ale możliwe, "Rynek Zdrowia", 8 stycznia 2014, http://www.rynekzdrowia.pl/Finanse-i-zarzadzanie/Rzetelne-ocenianie-wynikow-leczenia-jest-bardzo-trudne-ale-mozliwe, 137127,1 .html (dostęp: 8.01.2014).
• Leczenie w breast unit: jakość gwarantowana, gorzej z finansowaniem, "Rynek Zdrowia", 27 styczeń 2017, http://www.rynekzdrowia.pl/Serwis-Onkologia/Leczenie-w-breast-unit-jakosc-gwarantowana-gorzej-z-finansowaniem, 169568,1013 .html (dostęp: 27.01.2017).
• Leowski J., Polityka zdrowotna a zdrowie publiczne, CeDeWu, Warszawa 2011.
• Leowski J., Rola i miejsce zdrowia publicznego w systemie ochrony zdrowia - o potrzebie ustawy o zdrowiu publicznym, "Zdrowie Publiczne" 2001, nr 111 (4), s. 219-226.
• Lisiecka K., Kreowanie jakości. Uwarunkowania. Strategie. Techniki, AE, Katowice 2002.
• Lisiecka K., Społeczna odpowiedzialność w relacjach z interesariuszami w systemie ochrony zdrowia [w:] Zrównoważony rozwój organizacji - aspekty społeczne, red. T. Borys, T. Brzozowski, S. Zaremba-Warnke, UE, Wrocław 2015, s. 296-308.
• Lisiecka K., Czyż-Gwiazda E., Zarządzanie jakością działań w organizacji. Modele i metody doskonalenia, UE, Katowice 2014.
• Lisiecka-Biełanowicz M., Zarządzanie jakością relacji w organizacjach ochrony zdrowia, Difin, Warszawa 2016.
• Łunarski J., Normalizacja i standaryzacja, Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów 2014.
• Łuniewska P., Finansowanie systemu ochrony zdrowia w Polsce, "Współczesna Gospodarka" 2014, nr 1, s. 67-75.
• Matysiewicz J., Smyczek S., Modele relacji jednostek medycznych z pacjentami w otoczeniu wirtualnym, Wydawnictwo Placet, Warszawa 2012.
• Narodowy Program Zdrowia na lata 2007-2015, Załącznik do Uchwały Nr 90/2007 Rady Ministrów z dnia 15 maja 2007 r., Ministerstwo Zdrowia, Warszawa 2007.
• Nojszewska E., Systemy ochrony zdrowia w Polsce, ABC - Wolters Kluwer business, Warszawa 2011.
• Norma PN-EN ISO 9001:2009 Systemy zarządzania jakością. Wymagania, PKN, Warszawa 2009.
• Norma PN-EN ISO 9001:2015-10 Systemy zarządzania jakością. Wymagania, PKN, Warszawa 2015.
• Norma PN-EN ISO/IEC 17000:2006, Ocena zgodności. Terminologia i zasady ogólne, PKN, Warszawa 2006.
• Norma PN-EN ISO/IEC 17021-1:2015-09, Ocena zgodności. Wymagania dla jednostek prowadzących audity i certyfikację systemów zarządzania - Część 1: Wymagania.
• Norma PN-EN ISO/IEC 17021:2011, Ocena zgodności. Wymagania dla jednostek prowadzących audity i certyfikację systemów zarządzania, PKN, Warszawa 2011.
• Nowoczesne zarządzanie w opiece zdrowotnej. Warunki systemowe zarządzania opieka zdrowotną, red. M. Trocki, IPiS, Warszawa 2002.
• Norma PN-EN ISO/IEC 17011:2006, Ocena zgodności - Wymagania ogólne dla jednostek akredytujących prowadzących akredytację jednostek oceniających zgodność, PKN, Warszawa, 2006.
• Norma PN-EN ISO/IEC 17021:2011, Ocena zgodności. Wymagania dla jednostek prowadzących audity i certyfikację systemów zarządzania, PKN, Warszawa 2011.
• Norma PN-EN ISO/IEC 17021-1:2015-09, Ocena zgodności. Wymagania dla jednostek prowadzących audity i certyfikację systemów zarządzania - Część 1: Wymagania, PKN, Warszawa 2015.
• Obwieszczenie Ministra Zdrowia z dnia 18 stycznia 2010 r. w sprawie standardów akredytacyjnych w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych oraz funkcjonowania szpitali, Dz.Urz. Ministra Zdrowia, poz. 24.
• Ocena poziomu doskonałości - EFQM, Pierwsze kroki - metoda kwestionariuszowa, EFQM, Bruksela 2010.
• Ochrona Zdrowia w Polsce i Europie, http://www.csm.org.pl/pl/ (dostęp: 31.05.2016).
• Ogólnopolski System Ochrony Zdrowia, http://www.osoz.pl (dostęp: 10.05.2017).
• Opolski K., Dykowska B., Możdżonek M., Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych, Wyd. 3, CeDeWu, Warszawa 2011.
• Opolski K., Waśniewski K., Zarządzanie jakością i ryzykiem w usługach zdrowotnych, CeDeWu, Warszawa 2011.
• Pochrzęst A., Ratujemy niektóre szpitale, "Gazeta Wyborcza" z 18 lutego 2009, s. 6.
• Pomiar efektywności organizacji publicznych na przykładzie sektora ochrony zdrowia, red. A. Frączkiewicz-Wronka, AE, Katowice 2010.
• Program akredytacji szpitali. Zestaw standardów 2009, Centrum Monitorowania Jakości, Kraków 2009.
• Rój J., Sobiech J., Zarządzanie finansami szpitala, Wolters Kluwer - Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 2006.
• Rokita J., Dziubińska A., Systemy złożone w zarządzaniu, UE, Katowice 2017.
• Romanowska M., Badawczy wymiar nauk o zarządzaniu [w:] Meandry teorii i praktyki zarządzania, red. G. Osbert-Pociecha, S. Nowosielski, UE, Wrocław 2016, s. 214-222.
• Rotaub R., Plusy i minusy zawieszenia kontraktowania świadczeń, "Rynek Zdrowia", 1 lipiec 2014, http://www.rynekzdrowia.pl/Finanse-i-zarzadzanie/Plusy-i-minusy- zawieszenia-kontraktowania-swiadczen, 142189,1 .html (dostęp: 31.05.2016).
• Rotaub R., Prawo nie blokuje już rozwoju telemedycyny, "Rynek Zdrowia", 7 marca 2016, http://www.rynekzdrowia.pl/Technologie-informacyjne/Prawo-nie-blokuje-juz-rozwoju-telemedycyny, 159853,7.html (dostęp: 7.03.2016).
• Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 5 sierpnia 2016 r. w sprawie określenia szczegółowych kryteriów wyboru ofert w postępowaniu w sprawie zawarcia umów o udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej, Dz.U. z 2016 r., poz. 1372.
• Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 31 sierpnia 2009 r. w sprawie procedury oceniającej spełnianie przez podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych standardów akredytacyjnych oraz wysokości opłat za jej przeprowadzenie, Dz.U. z 2009 r., nr 150, 11618, poz. 1216.
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 765/2008 z dnia 9 lipca 2008 r. ustanawiające wymagania w zakresie akredytacji i nadzoru rynku odnoszące się do warunków wprowadzenia produktów do obrotu i uchylające rozporządzenie (EWG) nr 339/93.
• Rynek ubezpieczeń. Współczesne problemy, red. W. Sułkowska, Difin, Warszawa 2014, http://cyfroteka.pl/catalog/ebooki/02014003/020/ff7101/QEBPS/Text/section004-0 05.xhtml (dostęp: 22.03.2017).
• Schweitzer T., Zielińska E., Systemy normalizacyjne [w:] Normalizacja, red. T. Schweitzer, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2013.
• Sejmowa Komisja Zdrowia: Opozycja krytycznie o zasadach wyliczania ryczałtu dla szpitali, "Rynek Zdrowia", 8 marca 2017, http://www.rynekzdrowia.pl/Polityka-zdrowotna/Sejmowa-Komisja-Zdrowia-opozycja-krytycznie-o-zasadach-wyliczania-ryczaltu-dla-szpitali, 170851,14.html (dostęp: 8.03.2017).
• Shenvi A.A., Demystifying Six Sigma Metrics in Software, InTechOpen, Rijeka 2011, www.intechopen.com (dostęp: 10.05.2017).
• Sistemas de notificacion de incidentes en America Latina, OPS, Washington, D.C. 2013, http://cyftoteka.pl/catalog/ebooki/02014003/020/fl7101/OEBPS/Text/section004-0 05.xhtml (dostęp: 22.03.2017).
• Smith J., Zarządzanie placówkami podstawowej opieki zdrowotnej [w:] Zarządzanie w opiece zdrowotnej, red. K. Walshe, J. Smith, Wolters Kluwer business, Warszawa 2011, s. 160-178.
• Sośnierz A., Powiało grozą, "Służba Zdrowia", nr 34-42 (4435-4443) z 7 maja 2015 r., s. 28-29, http://www.sluzbazdrowia.com.pl/ibuk.php7fM435