Znaczenie zarządzania wiedzą i innowacji dla funkcjonowania centrów usług wspólnych

• Autorzy: Marcin Soniewicki

Warianty tytułu

The Importance of Knowledge Management and Innovation for the Functioning of Shared Service Centers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest wstępne rozpoznanie i analiza charakteru działań w zakresie wiedzy i innowacyjności w polskich centrach usług wspólnych (CUW) oraz analiza ich wpływu na funkcjonowanie tych podmiotów, a także rotację zatrudnionych w tych jednostkach pracowników, którymi są głównie osoby z wyższym wykształceniem. Ponadto dążono do sprawdzenia, czy intensyfikacja poczynań w badanych obszarach może zwiększyć efektywność funkcjonowania tego typu podmiotów. Artykuł bazuje na badaniach jakościowych przeprowadzonych w trzech CUW z wykorzystaniem standaryzowanego kwestionariusza wywiadu. Wyniki pokazały, że jednostki te bardzo różnią się pomiędzy sobą w analizowanych obszarach. W pierwszej z nich zaobserwowano całkowity brak działań w zakresie wiedzy i innowacji. Ponadto, pomimo wyraźnych próśb pracowników, centrala organizacji sprzeciwiała się wprowadzaniu jakichkolwiek zmian. Skutkiem była wysoka rotacja zatrudnionych. W drugim CUW zauważono silną koncentrację na przepływie informacji i wiedzy, a także przywiązywanie dużej wagi do wprowadzania innowacji, szczególnie proponowanych przez pracowników. W tym podmiocie rotacja pracowników była znacznie niższa. W przypadku trzeciego CUW, działania w zakresie wiedzy i innowacji były mało intensywne, lecz zarobki pracowników ponadprzeciętne. Sam obszar działań okazał się również ważny - wprowadzanie innowacji i nowych standardów do organizacji. Nie wyeliminowało to problemów w funkcjonowaniu CUW czy frustracji pracowników, choć zdecydowanie zmniejszyło rotację pracowników. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the paper is the initial recognition and analysis of the nature of knowledge and innovation activities in Polish shared service centers (SSC), and to analyze their influence on the functioning of such entities and turnover of employees working in these units, which are mainly people with higher education. Moreover, the author was trying to check whether the intensification of actions in the examined areas could increase the efficiency of this type of entities. The paper is based on qualitative research conducted in three SSCs using a standardized questionnaire via an interview. The results showed that these units are very different in the analyzed aspects. In the first SSC, lack of knowledge and innovation activities was observed. In addition, despite clear requests from employees, the organization's headquarters opposed changes. The result was a high turnover of employees. In the second SSC, a strong focus on the flow of information and knowledge was noted, as well as attaching great importance to innovations, especially those proposed by employees. The turnover of employees in this entity was much lower. In the case of the third SSC, the activities in the field of knowledge and innovation were not intensive, but the earnings of employees were above average. The area of the activities was also important - introducing innovations and new standards to the organization. This did not eliminate problems in the functioning of an SSC or the frustration of employees, although it definitely reduced the turnover of employees. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wiedza; Zarządzanie wiedzą; Innowacje; Innowacyjność; Efektywność

EN

Knowledge; Knowledge management; Innovations; Innovative character; Effectiveness

• Czasopismo: Studia Oeconomica Posnaniensia
• Rocznik: 2018
• Tom: 6
• Numer: nr 4 Funkcjonowanie i rozwój sektora usług biznesowych w Europie Środkowej i Wschodniej - aspekty makro- i mikroekonomiczne
• Strony: 94--112

Twórcy

autor

Marcin Soniewicki

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Brdulak, J. J. (2005). Zarządzanie wiedzą a proces innowacji produktu. Warszawa: Szkoła Główna Handlowa - Oficyna Wydawnicza.
• Cavaleri, S. i Seivert, S. (2005). Knowledge leadership. The art and science of knowledge- based organization. Oxford: Elsevier Butterworth-Heinemann.
• Deloitte (2017). Global shared services 2017 survey report. Pobrane z https://www2. deloitte.com/pl/pl/pages/rozwiazania-dla-cfo/articles/wyniki-badania-na-temat- uslug-wspolnych-w-roku-2017.html.
• Geisler, E. i Wickramasinghe, N. (2009). Principles of knowledge management. Theory, practice, and cases. London: M.E. Sharpe.
• Grant, R. M. (1996). Toward a knowledge-based theory of the firm. Strategic Management Journal, 17, 109-122.
• Herbert, I. i Seal, W. (2014). A knowledge management perspective to shared service centers: A case study of a finance SSC. W: T. Bondarouk (red.), Shared services as a new organizational form. Advanced Series in Management, vol. 13, (s. 133-151).
• Jashapara, A. (2006). Zarządzanie wiedzą. Warszawa: PWE.
• Knol, A., Sol, H. i van Wamelen, J. (2012). Decision enhancement for sourcing with shared service centres in the Dutch government. W: K. Peffers, M. Rothenberger i B. Kuechler (Eds.), Design science research in information systems. Advances in theory and practice. DESRIST 2012. Lecture Notes in Computer Science, vol. 7286 (s. 239-255). Berlin, Heidelberg: Springer.
• Kraśnicka, T. i Ingram, T. (2014). Innowacyjność przedsiębiorstw - koncepcje, uwarunkowania i pomiar. Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach.
• Łada, M. i Konieczny, A. (2015). Specjalista czy "wstukiwacz" - postrzeganie zatrudnienia w centrum usług finansowo-księgowych. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe, 225, 102-112.
• Lloyd, G. (2015). Shared services - shared necessity: Austerity, reformed local government and reduced budgets. Administration, 63(3), 27-40.
• Matusik, S. F. i Hill, Ch. W. L. (1998). The utilization of contingent work, knowledge creation, and competitive advantage. Academy of Management Review, 23(4), s. 680-669.
• Niedzielski, P. (2011). Innowacyjność. W: K. B. Matusiak (red.), Innowacje i transfer technologii. Słownik pojęć (wyd. 3, s. 119-120). Warszawa: Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości.
• Owens, A. (2013). Improving the performance of finance and accounting shared service centres. Journal of Payments Strategy & Systems, 7(3), 250-261.
• Perechuda, K. (2005). Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwie. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Prabhu, D. (2011). Technology intervention for social change and critical success factors for telecenters to achieve holistic rural development. Journal of Economic Development, Management, IT, Finance and Marketing, 3(2), 28-42.
• Probst, G., Raub, S. i Romhardt, K. (2004). Zarządzanie wiedzą w organizacji. Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
• pulsHR (2017). Centra usług wspólnych: Jak zatrzymać najlepszych pracowników? Pobrane z: http://www.pulshr.pl/bpo/centra-uslug-wspolnych-jak-zatrzymacnajlepszych- pracownikow,48301.html.
• Richter, Ph. C. i Brühl, R. (2017). Shared service center research: A review of the past, present, and future. European Management Journal, 35, 26-38.
• Rzepka, A. i Olak, A. (2017). Wpływ relacji międzyorganizacyjnych na pobudzenie innowacyjności przedsiębiorstw. W: R. Patora i K. Kolasińska-Morawska (red.), Agile Commerce - świat technologii i integracji procesowej (s. 61-71). Łódź i Warszawa: Wydawnictwo Społecznej Akademii Nauk.
• Schulz, V. i Brenner, W. (2010). Characteristics of shared service centers. Transforming Government: People, Process and Policy, 4(3), 210-219.
• Serafin, K. (2014). Innowacje jako konieczność we współczesnej organizacji. W: A. Świadek i J. Wiśniewska (red.), Innowacje we współczesnej gospodarce (s. 16-30). Szczecin: Wydawnictwo Naukowe IVG.
• Ślusarczyk, B. (2017). Shared services centres in Central and Eastern Europe: The examples of Poland and Slovakia. Economics and Sociology, 10(3), s. 46-58.
• Soalheira, J. i Timbrell, G. (2014). What is shared services? W: T. Bondarouk (Ed.), Shared services as a new organizational form. Advanced Series in Management, vol. 13 (s. 67-84).
• Soniewicki, M. (2014). Rola orientacji na wiedzę w kształtowaniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa w procesie internacjonalizacji. Rozprawa doktorska, Wydział Gospodarki Międzynarodowej, Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu.
• Soniewicki, M. (2015). The company's international competitive advantage - the role of knowledge. Warsaw: Difin.
• Stankiewicz, M. J. (2006). Zarządzanie wiedzą jako kluczowy czynnik międzynarodowej konkurencyjności przedsiębiorstwa. Toruń: Dom Organizatora.
• Trajer, J., Paszek, A. i Iwan, S. (2012). Zarządzanie wiedzą. Warszawa: PWE.

Identyfikatory

DOI

10.18559/SOEP.2018.4.6