Analysis of Marketing and Logistic Aspects in the e-Commerce Sector - Case Study

• Autorzy: Dominika Suliga

Warianty tytułu

Przedstawienie na wybranym przykładzie aspektów marketingowo-logistycznych w sektorze handlu elektronicznego

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

This article presents marketing and logistic aspects on the example of e-commerce. Logistic and marketing issues integrate two concepts. On the one hand, logistics as a flow-oriented management concept, and on the other - marketing as a market-oriented concept of business management. The article aims to evaluate online sales activities executed by the retail network that operates in Poland. The results of the research are based on the data collected from the company and information obtained from the questionnaire. In the empirical part of the survey, the results of research conducted among consumers were presented. The survey was conducted in January 2018 in one of the grocery stores in Warsaw. Closed questions were used in the survey. The rapid development of e-commerce resulted in the flourishing of multi-channel distribution. Distribution logistics has a significant influence on customer satisfaction and cost optimization. In the case of the surveyed company, the combination of stationary and online commerce deserves particular attention. In practice, the integration of physical distribution with e-commerce brings many benefits.(original abstract)

Niniejszy artykuł przedstawia aspekty marketingowo-logistyczne na przykładzie handlu elektronicznego. Zagadnienia logistyczno-marketingowe stanową swego rodzaju integracje dwóch koncepcji. Pierwszą z nich jest logistyka, zorientowana na przepływy, natomiast drugą koncepcją jest marketing, postrzegany jako zorientowana rynkowo koncepcja zarządzania organizacją. Celem artykułu jest ocena działań sprzedażowych on-line realizowanych przez sieć detaliczną działającą w Polsce. W części empirycznej przedstawiono wyniki badań przeprowadzonych wśród konsumentów oraz danych zebranych z analizowanego przedsiębiorstwa. Ankieta została przeprowadzona w styczniu 2018 roku, w jednym ze sklepów spożywczych w Warszawie. W ankiecie użyto pytań zamkniętych. Szybki rozwój e-commerce zaowocował rozkwitem dystrybucji wielokanałowej. Logistyka dystrybucji ma znaczący wpływ na zadowolenie klientów i optymalizację kosztów. W przypadku badanej firmy na szczególną uwagę zasługuje połączenie handlu stacjonarnego i internetowego. W praktyce integracja fizycznej dystrybucji z e-commerce zapewnia wiele korzyści.(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Logistics; Distribution logistics; e-commerce

PL

Logistyka; Logistyka dystrybucji; Handel elektroniczny

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 29
• Strony: 91--103

Twórcy

autor

Dominika Suliga

• Czestochowa University of Technology

Bibliografia

• 1. Bajdor P. (2017), Efektywność pracy w kanale dystrybucji, [in:] Nowakowska-Grunt J., Starostka-Patyk M. (red.), Logistyka dystrybucji, Wydawnictwo Komunikacji i Łączności WKŁ, Warszawa, p. 43-52.
• 2. Biniasz D. (2015), Logistyka dystrybucji u dostawcy przemysłowego - studium przypadku, "Logistyka", nr 3, p. 404-412.
• 3. Dejnaka A. (2002), CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami, Helion, Gliwice.
• 4. Dohn K., Matusek M., Odlanicka-Poczobutt M. (2012), Ocena efektywności kanałów dystrybucji w wybranym przedsiębiorstwie produkcyjnym - część I, "Logistyka", nr 4, p. 99-106.
• 5. Goska S. (2014), Nowoczesne kanały dystrybucji produktów bankowych - porównanie ofert wybranych banków, "Finanse i Prawo Finansowe", nr 2, p. 23-37.
• 6. Jelonek D. (2014a), Ocena internetowych kanałów komunikacji z klientem w procesie współtworzenia innowacji, "Informatyka Ekonomiczna", nr 1(31), p. 318-329. DOI: 10.15611/ie.2014.1.24
• 7. Jelonek D. (2014b), Zarządzanie relacjami z klientami w wirtualnym otoczeniu organizacji, "Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów", nr 136, p. 19-31.
• 8. Kabus J., Nowakowska-Grunt J. (2017), Managing the Company's Distribution System, "World Scientific News", No. 78, p. 277-283.
• 9. Kadłubek M. (2012), Zarządzanie procesami dystrybucji w przedsiębiorstwie, "Logistyka", nr 5, p. 482-489.
• 10. Korczak J. (2013), Inżynieria procesów logistycznych, Wydawnictwo Uczelniane Wyższej Szkoły Gospodarki w Bydgoszczy, Bydgoszcz.
• 11. Kotler P. (1994), Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Wydawnictwo Feberg, Warszawa.
• 12. Kozerska M. (2010), Logistyczna obsługa klienta jako imperatyw działania w łańcuchu dostaw (Część II), "Logistyka", nr 6, p. 1553-1564.
• 13. Lis T. (2012), Handel elektroniczny w społeczeństwie informacyjnym - Polska na tle innych krajów Unii Europejskiej, "Logistyka", nr 3, p. 1345-1353.
• 14. Lis T., Tomski P., Bajdor P. (2014), The Optimization of Information Logistics as the Determinant of Competitive Advantage of an Enterprise in Turbulent Environment, "Logistyka", nr 5, p. 55-58.
• 15. Łukasik Z., Bril J., Tatara K. (2016), Zarządzanie marketingowo-logistyczne, "Autobusy. Technika, Eksploatacja, Systemy Transportowe", nr 6, p. 1725-1730.
• 16. Morejska K., Kadłubek M. (2007), Narzędzia promocji i dystrybucji internetowej, [in:] Skibińska W., Skowron-Grabowska B. (red.), Determinanty zarządzania i rozwoju przedsiębiorstw w Unii Europejskiej, Wydawnictwo Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa, p. 54-55.
• 17. Nowicka-Skowron M. (2001), Efektywność systemów logistycznych, PWE, Warszawa.
• 18. Piasecka-Głuszak A. (2004), Logistyka w wydawnictwie, Biblioteka Analiz, Warszawa.
• 19. Pluta-Zaręba A., Rutkowski K. (2005), Logistyka dystrybucji w erze Internetu, [in:] Rutkowski K. (red.), Logistyka dystrybucji. Specyfika. Tendencje rozwojowe, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa, p. 211-242.
• 20. Skowronek C. (2003), Logistyka w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa.
• 21. Urbańska J. (2008), Klient a dystrybucja - relacje i implikacje, Wydawnictwo Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa.

Identyfikatory

DOI

10.17512/znpcz.2018.1.07