Metodyka DIANA, a narzędzia klasy CRM-CSM

• Autorzy: Edward Michalewski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Na tle dostępnych informacji, dotyczących narzędzi klasy CRM-CSM, przedstawiono możliwości, jakie daje najnowsza implementacja metodyki DIANA - pakiet DIANA-11. Po krótkim opisie metodyki DIANA omówiono funkcje realizowane przez ten pakiet. Przedstawiono też wyniki praktycznego wykorzystania na obiektach rzeczywistych. Zarysowano możliwości powiązania metodyki DIANA z istniejącymi narzędziami klasy CRM-CSM. (abstrakt oryginalny)

EN

The newest version of DIANA software, Diana v.11, is compared with other tools of CRM-CSM class. After a short description of the DIANA methodology, all functions performed by the package are described. Results of the implementation of DIANA on real objects are reported as well. There are also mentioned possibilities of binding DIANA with other tools of CRM-CSM class available on the market. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Narzędzia zarządzania; Systemy zarządzania; Metoda DIANA

EN

Customer Relationship Management (CRM); Management tools; Management system; DIANA method

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2004
• Tom: 3
• Strony: 135--145

Twórcy

autor

Edward Michalewski

• Polska Akademia Nauk

Bibliografia

• Barski A., Michalewski E., Komputerowe wspomaganie procesu wdrażania dużych systemów informatycznych, BIS'99 - Poznań, 1999 r.
• Barski A., Michalewski E., Pashkin M., Rakhmanova I., Smirnov A., Application of Decision Support Tools in Organization Management, Systems Sciences'2001 Wrocław 2001.
• Gola G., Rynek rozwiązań SCM (Zarządzanie Łańcuchem Dostaw) w Polsce http://www.marketing.info.pl/artykuly/4498.htm.
• http://www.it-konferencie,pl/4/referatv/dok e co to jest/Salamonczyk.htm.
• Mazur A., Mazur D., Jaworska K., CRM zarządzanie kontaktami z klientami. Madar Sp. z o.o., Zabrze 2001.
• Michalewski E., Some aspects of computer diagnostic analysis of the management systems, Control and Cybernetics vol.4, nr.3-4, 1975.
• Michalewski E., Multilevel polyhierarchical model for organizational decision support implemented on IBM PC type package DIANA-9, International Conf. 'Support Systems for Decision and Negotiation Processes' , Warszawa 1992.
• Michalewski E., DIANA-9 - pakiet wspomaganej komputerowo analizy diagnostycznej i projektowania struktur organizacyjnych; Informatyka Nr 11, 1992.
• Michalewski E., Wykorzystanie metodyki DIANA w procesie projektowania i wdrażania ISWD, Konferencja naukowa 'Inteligentne Systemy Wspomagania Decyzji w Zarządzaniu', Katowice 1997.
• Michalewski E., Barski A., Metodyka DIANA, a narzędzia klasy Workflow, [w:] Komputerowe Wspomaganie Zarządzania i Procesów Decyzyjnych w Gospodarce, wydawnictwo IBS PAN, Warszawa 2002.
• Michalewski E., Wspomagane komputerowo diagnoza i projektowanie systemów informacyjnych zarządzania. Wyższa Szkoła Informatyki Stosowanej i Zarządzania, Warszawa, 2003.
• Węcel K., Istota i główne cele CRM (http://www.crmexpert.pl)