Kryteria oceny jakości usług sanatoryjnych

• Autorzy: Dariusz Kotarski

Warianty tytułu

Criteria in Assessing Service Quality in Sanatoriums

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest omówienie i zaproponowanie kryteriów oceny jakości usług sanatoryjnych, analizowanych z punktu widzenia pacjenta. Problem konsumenckiego badania jakości świadczeń uzdrowiskowych jest aktualny, ponieważ wynika m.in. z potrzeby dostosowania oferty leczniczej do wymagań różnych grup odbiorców usług. W niniejszym artykule przedstawiono również, w oparciu o współczesne teorie, specyfikę i zakres oceny jakości w usługach zdrowotnych oraz możliwość jej kształtowania przez świadczeniodawcę. (abstrakt oryginalny)

EN

The paper shows important criteria in assessing service quality in sanatoriums, as far as the patients needs are concerned. The usage of them can help an organization precisely estimate quality and prepare special offer for defined groups of patients (market segments). Apart from that, in the paper one can find some practical problems of measuring service quality in health care system and instruments of improving it. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług medycznych; Lecznictwo uzdrowiskowe; Konsumencka ocena jakości

EN

Quality of medical services; Health spa; Consumers' quality assessment

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 54
• Strony: 268--277

Twórcy

autor

Dariusz Kotarski

• Politechnika Koszalińska

Bibliografia

• Daszkowska M., Usługi, produkcja, rynek, marketing, PWN, Warszawa 1998, s. 44.
• Getzen T.E., Ekonomika zdrowia. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa 2000, s. 147.
• Jedliński M., Jakość w nowoczesnym zarządzaniu, Wydawnictwo Zachodniopomorskiej Szkoły Biznesu w Szczecinie, Szczecin 2000, s. 115.
• Kolman R., Tkaczyk T., Jakość usług. Poradnik, Oficyna Wydawnicza Ośrodka Postępu Organizacyjnego, Bydgoszcz 1996, zeszyt 26 (96), s. 20.
• Łańcuckiego J. (red.) Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie, Oficyna Wydawnicza Ośrodka Postępu Organizacyjnego, Bydgoszcz 1997, s. 23.
• Mongiało D., Cechy charakterystyczne rynku usług i jego struktura w Unii Europejskiej, "Ekonomista" 2000, nr 1, s. 85.
• Newcome L. N., Measuring of trust in health care, "Health Affair" 1997, nr 16, s. 50-51.
• Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M., Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych, Teoria i praktyka, Wyd. Cedetu, Warszawa 2003, s. 49.
• Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L, SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. "Journal of Marketing" 1988, nr 64 (1), s. 12-40.
• Ponikowska A., Styś A., Iwankiewicz-Rok B., Typowanie głównych parametrów jakości w lecznictwie uzdrowiskowym, Wyd. Adam Marszałek, Toruń 2001, s. 12-13.
• Styś A., Marketing usług, PWE, Warszawa 2003, s. 65.
• Styś A., Olearnik J., Ekonomika i organizacja usług, PWE, Warszawa 1985, s. 169.
• Tabin K., Systemy komunikacji na rynku usług medycznych, "Marketing i Rynek" 2003, nr 6, s. 25-26.
• Ustawa z dnia 28 lipca 2005 r. o lecznictwie uzdrowiskowym, uzdrowiskach i obszarach ochrony uzdrowiskowej oraz o gminach uzdrowiskowych (DzU nr 167, poz. 1399).
• Zeller P., Kapała W., Miejsce klienta w procesie oceny jakości usług medycznych, "Pro-blemy Jakości" 2004, styczeń, s. 12-14.