Wykorzystanie metody Lean w doskonaleniu jakości usług medycznych

• Autorzy: Małgorzata Szymańska-Brałkowska

Warianty tytułu

The Application of Lean Method in Improving the Quality of Medical Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł przedstawia wykorzystanie metody Lean w usługach medycznych jako metody wpływającej na zwiększenie jakości świadczonych usług oraz zapewniającej lepszą orientację na pacjenta. Wprowadzając zestaw narzędzi Lean i dostosowując go indywidualnie do działalności w oparciu o koncepcję ciągłego doskonalenia Kaizen, organizacja identyfikuje główne problemy oraz za pomocą dostępnych japońskich technik doskonalenia jakości, poszukuje ich rozwiązań. Metoda Lean wymaga zaangażowania całego personelu organizacji do wprowadzania zmian i usprawnień oraz eliminacji działań nie przynoszących wartości dodanej. Rezultaty wprowadzenia poruszanej metody nie są natychmiastowe, dlatego ważne jest aby konsekwentnie doskonalić organizację. Jak pokazują przykłady szpitali, które stosują metodę Lean, prowadzi ona do redukcji kosztów oraz przyczynia się do usprawnienia procesów, czego rezultatem jest wzrost satysfakcji klienta. Metoda zapoczątkowana w przedsiębiorstwach produkcyjnych może zostać wykorzystana w doskonaleniu działalności szpitali i organizacji świadczących usługi medyczne. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the application of Lean metod as a way of improving the quality of medical services, better customer orientation and satisfaction. By the implementation of Lean tools supported with the concept of Kaizen, organization identyfies the main problems and searches for the solution. Lean method requires all employees to be involved in implementing changes and improvements in the organization, as well as eliminating non-valueadding activities (wastes). The results of Lean need some time to be visible so the the method has to be implemented consistently and understood by organization 's employees and leadership. The case studies of hospitals that implement Lean show the reduction in overheads, in space requirements, in throughput time and process improvement. Although Lean was originally successfully implemented by production companies it may also apply in improving of medical care units and hospitals. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Odchudzone zarządzanie; Usługi medyczne; Japoński styl zarządzania

EN

Lean management; Medical services; Japanese management style

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 55
• Strony: 228--238

Twórcy

autor

Małgorzata Szymańska-Brałkowska

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• Boucher M., Lean in Health Care, a Collaborative Effort, "Scrub Notes", Volume 2, Issue 3, December 2008: s. 2-4.
• CLS 2010 Report to the Community, www.calgarylabservices.com, (data wejścia 15.09.2011).
• Connaughton S.A., Lean Manufacturing, EBSCO Research Starters, EBSCO Publishing Inc., 2008: s. 4.
• Czerska J., Pozwól płynąć swojemu produktowi. Tworzenie ciągłego przepływu, Wydawnictwo PLACET, Warszawa 2011: s. 181, 170-172.
• Czubała A., Usługi w gospodarce, [w:] Marketing usług, Czubała A. i in., Wolters Kluwer Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006: s. 13, 116.
• Dahlgaard J.J., Kristensen K., Kanji G.K., Podstawy zarządzania jakością (przełożył L. Wasilewski), Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004: s. 46, 22.
• Duży słownik angielsko-polski, Cambridge University Press, Wydawnictwo LektorKlett, Poznań 2003: s. 282.
• Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008: s. 72, 19.
• Healthcare and Lean, Financial Services Companies go Lean, Lean and the Public Sector, www.kaizen.com/business-sectors/, (data wejścia15.09.2011).
• Imai M., Gemba Kaizen. Zdroworozsądkowe, niskokosztowe podejście do zarządzania, MT Biznes, Warszawa 2006: s. 29, 25-26, 31.
• Imai M., Kaizen. Klucz do konkurencyjnego sukcesu Japonii, MT Biznes, Warszawa 2007.
• Kato I., Smalley A., Toyota Kaizen Methods: Six Steps to Improvement, Productivity Press, Taylor and Francis Group LLC, New York 2011 : s. 70.
• Lean Healthcare - case studies, www.leanhealthcareexchange.com, (data wejścia 15.09.2011).
• Lean Healthcare - Lab Processes, www.leanadvisors.com/index.php/work/health_ full/lean_healthcare_lab_processes/, (data wejścia 15.09.2011).
• Liker J.K., Hoseus M., Toyota Culture. The Heart and Soul of the Toyota Way, McGrawHill, New York 2008: s. 15.
• Liker J.K., The Toyota Way. 14 Management Principles from the World's Greatest Manufacturer, McGraw-Hill, New York 2004: s. 4-5.
• Mann D., Creating a Lean Culture. Tools to Sustain Lean Conversions, Productivity Press, New York 2005: s. 17.
• Mrówka R., Pindelski M., Strategie doskonalenia procesów oparte na lean management, [w:] Zarządzanie japońskie. Ciągłość i zmiana, Aluchna M., Płoszajski P. (red.), Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2008: s. 201.
• Protzman Ch., Mayzell G., Kerpchar J., Leveraging Lean in Healthcare. Transforming Your Enterprise into a High Quality Patient Care Delivery System, Productivity Press, Taylor and Francis Group LLC, New York 2011: s. 31, 3.
• Ruffa S.A., Going Lean. How the Best Companies Apply Lean Manufacturing Principles to Shatter Uncertainty, Drive Innovation, and Maximize Profits, AMACOM, Library of Congress Cataloging-in-Publication Data, New York 2008: s. 221.
• Trent R.J., End-to-End Lean Management. A Guide to Complete Supply Chain Improvement, J. Ross Publishing Inc., Fort Lauderdale 2008: s. 4, s. 137.
• Womack J., Jones D.T., Roos D., The Machine that Changed the World, Free Press, New York 2007: s. 10.
• Yang M.G., Hong P., Modi S.B., Impact of lean manufacturing and environmental management on business performance: An empirical study of manufacturing firms, "International Journal of Production Economics" 129 (2011), ss. 251-261, s. 252.
• Zieliński G., Obszary doskonalenia jakości obsługi pacjentów na przykładzie gabinetów lekarzy rodzinnych, [w:] Metodyczne aspekty modelowania i projektowania systemów gospodarczych. Jakość, ryzyko, aplikacje, Zawadzka L., Łopatowska J. (red.), Wydawnictwo Politechniki Gdańskiej, Gdańsk 2011: s. 103.