Warianty tytułu
Factors Affecting the Patient's Satisfaction
Języki publikacji
Abstrakty
Satysfakcja pacjenta, którego opinia jest jednym z elementów pozwalającym budować jakość jest badana różnymi sposobami. Omawiany pomiar zadowolenia z usług zdrowotnych został przeprowadzony za pomocą kwestionariusza SERVQU-AL. Analiza najsłabiej ocenianych elementów przez pryzmat płci, wieku, wykształcenia oraz częstotliwości wizyt u lekarza pozwoli wyciągnąć nowe wnioski co do sposobu prowadzenia przychodni. (abstrakt oryginalny)
Satisfaction of the patient, whose opinion is one of the elements enabling to build quality, can be evaluated in various ways. The measurement of the level of contentment with health services analyzed herein, was carried out with the use of the SERVQAL questionnaire. Analyzing the elements characterized by the lowest score in terms of gender, age, education and the frequency of visits to the doctor allows of drawing new conclusions about the ways of running a clinic. (original abstract)
Czasopismo
---
Strony
265--277
Opis fizyczny
Twórcy
Bibliografia
- Jezierska A., Jakość usług medycznych na: http://www.gazetaprawna.pl/encyklopedia/medycyna/hasla/336923,jakosc_uslug_medycznych.htmlz dn.8.08.2011.
- Sagan A., Skale jako podstawowy instrument pomiaru w badaniach satysfakcji i lojalności, StatSoft Polska, 2003, s. 29-32 na: http://www.statsoft.pl/czytelnia/marketing/skale.pdf. stan na dzień 1.08.2011 r.
- Staszewski R., Głowacka M.D., Pojęcie jakości. Od teorii do praktyki. [w:] Głowacka M.D. red., Zarządzanie zakładem opieki zdrowotnej - wybrane aspekty teoretyczno- praktyczne, Wydawnictwo Medyczne Termedia, Poznań 2004, s. 85-86.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171520541