Czynniki wpływające na satysfakcję pacjenta

• Autorzy: Monika Wiklińska , Anita Kuźmińska

Warianty tytułu

Factors Affecting the Patient's Satisfaction

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Satysfakcja pacjenta, którego opinia jest jednym z elementów pozwalającym budować jakość jest badana różnymi sposobami. Omawiany pomiar zadowolenia z usług zdrowotnych został przeprowadzony za pomocą kwestionariusza SERVQU-AL. Analiza najsłabiej ocenianych elementów przez pryzmat płci, wieku, wykształcenia oraz częstotliwości wizyt u lekarza pozwoli wyciągnąć nowe wnioski co do sposobu prowadzenia przychodni. (abstrakt oryginalny)

EN

Satisfaction of the patient, whose opinion is one of the elements enabling to build quality, can be evaluated in various ways. The measurement of the level of contentment with health services analyzed herein, was carried out with the use of the SERVQAL questionnaire. Analyzing the elements characterized by the lowest score in terms of gender, age, education and the frequency of visits to the doctor allows of drawing new conclusions about the ways of running a clinic. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług medycznych; Kwestionariusze; Satysfakcja klienta

EN

Quality of medical services; Questionnaire; Customer satisfaction

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 55
• Strony: 265--277

Twórcy

autor

Monika Wiklińska

• Uniwersytet Szczeciński

autor

Anita Kuźmińska

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Jezierska A., Jakość usług medycznych na: http://www.gazetaprawna.pl/encyklopedia/medycyna/hasla/336923,jakosc_uslug_medycznych.htmlz dn.8.08.2011.
• Sagan A., Skale jako podstawowy instrument pomiaru w badaniach satysfakcji i lojalności, StatSoft Polska, 2003, s. 29-32 na: http://www.statsoft.pl/czytelnia/marketing/skale.pdf. stan na dzień 1.08.2011 r.
• Staszewski R., Głowacka M.D., Pojęcie jakości. Od teorii do praktyki. [w:] Głowacka M.D. red., Zarządzanie zakładem opieki zdrowotnej - wybrane aspekty teoretyczno- praktyczne, Wydawnictwo Medyczne Termedia, Poznań 2004, s. 85-86.