Kompetencje w certyfikowaniu i audytowaniu systemów zarządzania jakością produktów

• Autorzy: Krystyna Lisiecka , Ewa Czyż-Gwiazda , Mira Lisiecka-Biełanowicz
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Niniejsza monografia poświęcona jest kompetencjom personelu jednostek certyfikujących, a także personelu kontraktowego, pełniącego funkcje zewnętrznego audytora znormalizowanych systemów zarządzania. Kierując się potrzebą aktualizowania i doskonalenia kompetencji audytorów systemów zarządzania, Autorki podjęły wysiłek zaktualizowania wiedzy o certyfikowaniu i audytowaniu systemów zarządzania, uwzględniając regulacje wiążące akredytowane jednostki certyfikujące oraz wytyczne o audytowaniu systemów zarządzania. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Jakość produktu; Zarządzanie jakością; Kontrola jakości; Certyfikacja systemu jakości; Normalizacja; Audyt jakości; Kompetencje

EN

Product quality; Quality management; Quality inspection; Quality system certification; Normalization; Quality audit; Competences

• Czasopismo: Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2017
• Strony: 195

Twórcy

autor

Krystyna Lisiecka

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

autor

Ewa Czyż-Gwiazda

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

autor

Mira Lisiecka-Biełanowicz

• Warszawski Uniwersytet Medyczny

Bibliografia

• Chmielewski T., Brandt A., Normy ISO/TC98 i normy EN - podobieństwa i różnice, "Zeszyty Naukowe Politechniki Rzeszowskiej" 2011, nr 276, "Budownictwo i Inżynieria Środowiska", z. 58 (3/11/1).
• Czerska J., Doskonalenie strumienia wartości, Centrum Doradztwa i Informacji Difin, Warszawa 2009.
• Czerwiński K., Grocholski H., Podstawy audytu wewnętrznego, LINK, Szczecin 2003.
• Czyż-Gwiazda E., Controlling procesów narzędziem poprawy wyników organizacyjnych, Wydawnictwo UE w Katowicach, Katowice 2013.
• DA-01 Opis systemu akredytacji, wyd. 8, PCA, Warszawa, 12.10.2012.
• DA-06, Polityka dotycząca zapewnienia spójności pomiarowej, wyd. 5, PCA, Warszawa 2015.
• DACS-01 Akredytacja jednostek certyfikujących systemy zarządzania wymagania szczegółowe, wyd. 2, PCA, Warszawa 2014.
• Dokument IAF MD 5:2013 Dokument obowiązkowy IAF dotyczący ustalania czasu trwania audytów QMS i EMS, IAF, Kanada 2013.
• Dokument IAF MD 5:2015 Ustalanie czasu audytu systemów zarządzania jakością i systemów zarządzania środowiskowego, IAF, Kanada 2015.
• EA-7/04, Zgodność z prawem jako część akredytowanej certyfikacji w odniesieniu do ISO 14001:2004, wyd. 2, EA 2010.
• Europejski System Normalizacji. Program Wspierania Biznesu II, PHARE, SME-FIT, Związek Rzemiosła Polskiego 2004.
• Gromoos C., A Service Quality Model and Its Marketing Applications, "European Journal of Marketing" 1984, No. 18(4).
• IAF MD 1:2007 Dokument obowiązkowy IAF dotyczący zasad próbkowania w procesach certyfikacji organizacji wielooddziałowych, wyd. 1, IAF 2007.
• IAF MD 11:2013 Dokument obowiązkowy IAF dotyczący zastosowania normy ISO/IEC 17021 w audytach zintegrowanych systemów zarządzania, wyd. 1, IAF 2013.
• IAF MD 2:2007 Dokument obowiązkowy IAF dotyczący przenoszenia akredytowanej certyfikacji systemów zarządzania, wyd. 1, IAF 2007.
• IAF MD 5:2013 Dokument obowiązkowy IAF dotyczący ustalania czasu trwania auditów QMS i EMS, wyd. 2, IAF 2013.
• IAF MD 5:2015 Dokument obowiązkowy IAF. Ustalanie czasu audytu systemów zarządzania jakością i systemów zarządzania środowiskowego, wyd. 3, IAF, 9.06.2015.
• IAF MD1:2007 Dokument obowiązkowy IAF dotyczący zasad próbkowania w procesach certyfikacji organizacji wielooddziałowych, wyd. 1, IAF 2007.
• ISO 9001 und 9004:2008 in den Startbloecken, "Qualitaet und Zuverlaesigkeit" 2005, Nr. 51.
• Jakubiec M., Projakościowe zarządzanie przedsiębiorstwem, Difin, Warszawa 2017.
• Jędralska K., Niepewność jako źródło paradoksów strategicznych [w:] J. Lichtarski, H. Jagoda (red.), Kierunki i dylematy rozwoju nauki i praktyki zarządzania przedsiębiorstwem, UE we Wrocławiu, Wrocław 2010.
• Kaczmarek T., Ryzyko i zarządzanie ryzykiem. Ujęcie interdyscyplinarne, Difin, Warszawa 2005.
• Kawecka-Wyrzykowska E., Synowiec E. (red.), Unia Europejska, tom I, Instytut Koniunktur i Cen Handlu Zagranicznego, Warszawa 2004.
• Kisielnicki J., Sroka H., Systemy informacyjne biznesu. Informatyka dla zarządzania, Placet, Warszawa 2005.
• Klimek M., System Oceny Zgodności w Unii Europejskiej i organizacje działające w obszarze jakości, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach 2014, nr 101.
• Knight F.H., Risk, Uncertainty and Profit, Reprints of Economic Classics, Augustus M. Kelley, New York 1964.
• Laszlo Ch., Firma zrównoważonego rozwoju, Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa 2008.
• Leśmian-Kordas R., Drzewieniecka B., Normalizacja w Polsce, Wyższa Szkoła Morska w Szczecinie, Szczecin 2000.
• Liker J.K., Droga Toyoty. 14 zasad zarządzania wiodącej firmy produkcyjnej świata, MT Biznes, Warszawa 2005.
• Liker J.K., Meier D.P., Droga Toyoty. Fiełdbook, MT Biznes, Warszawa 2011.
• Lisiecka-Biełanowicz M., Zarządzanie jakością relacji w organizacjach odnowy zdrowia, Difin, Warszawa 2006.
• Lisiecka K., Kreowanie jakości. Uwarunkowania, strategie, techniki, Wydawnictwo AE w Katowicach, Katowice 2002.
• Lisiecka K., Rola projektanta w procesie projektowania systemu zarządzania jakością, "Problemy Jakości" 2007, nr 11.
• Lisiecka K., Systemy zarządzania jakością produktów. Metody analizy i oceny, Wydawnictwo UE w Katowicach, Katowice 2013.
• Lisiecka K., Zarządzanie ryzykiem - determinanta jakości zarządzania przedsiębiorstwem, "Zarządzanie i Finanse" 2012, nr 3.
• Ładoński W., Szołtysek K. (red.), Zarządzanie jakością, część 2, Ochrona jakości wyrobów w łańcuchu logistycznym, AE im. O. Langego, Wrocław 2007.
• Łunarski J., Certyfikacja w działalności gospodarczej i rozwojowej, Instytut Mechanizacji Budownictwa i Górnictwa Skalnego, Warszawa 2015.
• Łunarski J., Normalizacja i standaryzacja, Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów 2014.
• Łunarski J., Zarządzanie jakością: standardy i zasady, Wydawnictwa Naukowo-Techniczne, Warszawa 2012.
• Matuszyńska E., Gruchman B. (red.), Kompendium wiedzy o UE, WN PWN, Warszawa 2005.
• Matysek A., Normalizacja europejska w zakresie informatologii, Wydawnictwo Uniwersytetu Śląskiego, Katowice 2014.
• Naisbitt J., Megatrendy. Dziesięć nowych kierunków zmieniających nasze życie, Zysk i S-ka, Poznań 1997.
• Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L., Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, "The Journal of Marketing" 1985.
• PKN-ISO/IEC TS 17021-2:2014-01 Ocena zgodności. Wymagania dla jednostek prowadzących audyty i certyfikację systemów zarządzania. Część 2: Wymagania dotyczące kompetencji do audytowania i certyfikacji systemów zarządzania środowiskowego, PKN, Warszawa 2014.
• PKN-ISO/IEC TS 17021-3:2014-08 Ocena zgodności. Wymagania dla jednostek prowadzących audyty i certyfikację systemów zarządzania. Część 3: Wymagania dotyczące kompetencji do audytowania i certyfikacji systemów zarządzania jakością, PKN, Warszawa 2014.
• PN-EN ISO 19011:2003 Wytyczne dotyczące audytowania systemów zarządzania i/lub zarządzania środowiskowego, PKN, Warszawa 2003.
• PN-EN ISO 19011:2012 Wytyczne dotyczące audytowania systemów zarządzania, PKN, Warszawa 2012.
• PN-EN ISO 9000:2006 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia, PKN, Warszawa 2006.
• PN-EN ISO 9000:2015-10 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia, PKN, Warszawa 2016.
• PN-EN ISO 9001:2001 Systemy zarządzania jakością. Wymagania, PKN, Warszawa 2001.
• PN-EN ISO 9001:2009 Systemy zarządzania jakością. Wymagania, PKN, Warszawa 2009.
• PN-EN ISO 9001:2015-10 Systemy zarządzania jakością. Wymagania, PKN, Warszawa 2016.
• PN-EN ISO 9004 Systemy zarządzania jakością. Wytyczne doskonalenia funkcjonowania, PKN, Warszawa 2001.
• PN-EN ISO 9004:2010 Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji. Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością PKN, Warszawa 2010.
• PN-EN ISO/IEC 17000:2006 Ocena zgodności. Terminologia i zasady ogólne, PKN, Warszawa 2006.
• PN-EN ISO/IEC 17021:2011 Ocena zgodności. Wymagania dla jednostek prowadzących audyty i certyfikację systemów zarządzania PKN, Warszawa 2011.
• PN-EN ISO/IEC 17021-1:2015 Ocena zgodności. Wymagania dla jednostek prowadzących audyty i certyfikację systemów zarządzania. Część 1: Wymagania, PKN, Warszawa 2016.
• PN-ISO 10002 Zarządzanie jakością. Zadowolenie klienta. Wytyczne dotyczące postępowania z reklamacjami w organizacjach, PKN, Warszawa 2006.
• PN-ISO 10019:2006 Wytyczne dotyczące wyboru konsultantów systemu zarządzania, PKN, Warszawa 2006.
• PN-ISO 31000:2012 Zarządzanie ryzykiem. Zasady i wytyczne, PKN, Warszawa 2012.
• PN-ISO/IEC 17007:2012 Ocena zgodności. Wytyczne dotyczące redagowania dokumentów normatywnych właściwych do stosowania w ocenie zgodności, PKN, Warszawa 2012.
• Porter M.E., Competitive Advantage. Creating and Sustaining Superior Performance, The Free Press, New York 1985.
• Prahalad C.K., Ramaswamy V., Co-creation Experiences: The Next Practice in Value Creation, "Journal of Interactive Marketing" 2004, No. 18(3).
• Resolution of the EC, Council of Ministers of 7 May 1985 on a new approach to technical harmonization and standards (85/C 136/01).
• Rogoziński K., Jakość usług w horyzoncie aksjologicznym, "Problemy Jakości" 2005, nr 1.
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1025/2012 z dnia 25 października 2012 r. w sprawie normalizacji europejskiej, zmieniające dyrektywy Rady 89/686/EWG i 93/15/EWG oraz dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 94/9/WE, 94/25/WE, 95/16/WE, 97/23/WE, 98/34/WE, 2004/22/WE, 2007/23/WE, 2009/23/WE i 2009/105AVE oraz uchylające decyzję Rady 87/95/EWG i decyzję Parlamentu Europejskiego i Rady nr 1673/2006/WE.
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 765/2008 z dnia 9 lipca 2008 r. ustanawiające wymagania w zakresie akredytacji i nadzoru rynku odnoszące się do warunków wprowadzenia produktów do obrotu i uchylające rozporządzenie (EWG) nr 339/93.
• Rudawska I., Jakość relacji pacjent - profesjonalista w sektorze usług medycznych, "Problemy Jakości" 2005, nr 3.
• Schweitzer T. (red.), Normalizacja, PKN, Warszawa 2013.
• Schweitzer T., Zielińska E., Systemy normalizacyjne [w:] T. Schweitzer (red.), Normalizacja, PKN, Warszawa 2013.
• Senge P., Piąta dyscyplina. Teoria i praktyka organizacji uczących się, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 1998.
• Sikora T. (red.), Klient w organizacji zarządzanej przez jakość, AE w Krakowie, Kraków 2006.
• Sikora T. (red.), Zarządzanie jakością w przestrzeni organizacyjno-społecznej, UE w Krakowie, Kraków 2017.
• Słownik języka polskiego, tom 2, WN PWN, Warszawa 2007.
• Statut Polskiego Centrum Akredytacji. Załącznik do zarządzenia Ministra Gospodarki z dnia 5.10.2011 r.
• Sztajerska D., Audyt ryzyka jako narzędzie strategicznego zarządzania w organizacji na przykładzie przedsiębiorstwa sektora spożywczego [w:] K. Lisiecka (red.), Menedżer jakości. Podejście procesowe, wyd. 2 rozszerz., UE w Katowicach, Katowice 2013.
• Szymczak J., Normalizacja produktu [w:] J. Kall, B. Sojkin, J. Szymczak, M. Urbaniak (red.), Zarządzanie produktem, PWE, Warszawa 2002.
• The ISO Survey of Management System Standard Certifications 2016, ISO, September 2017.
• Townsend P.L., Gebhardt J.E., Quality in Action. 93 Lessons in Leadership, Participation and Measurement, section 62, Vocabulary, John Wiley & Sons Inc., 1992.
• Urbaniak M., Zarządzanie jakością, środowiskiem, bezpieczeństwem w praktyce gospodarczej, Difin, Warszawa 2007.
• Urbaniak M., Budowanie relacji w procesach rozwoju innowacji produktowych, "Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach" 2017, nr 10.
• Ustawa z dnia 12 września 2002 r. o normalizacji. Dz.U. 2002, nr 169, poz. 1386 z późn. zm. T.j. Dz.U. 2015.
• Ustawa z dnia 13 kwietnia 2016 r. o systemach oceny zgodności i nadzoru rynku. Dz.U. 2016, poz. 542.
• Ustawa z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. T.j. Dz.U. 1993, nr 47, poz. 211.
• Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. T.j. Dz.U. 2014, poz. 1182 z późn. zm.
• Ustawa z dnia 30 sierpnia 2002 r. o systemie oceny zgodności. Dz.U. 2002, nr 166, poz. 1360 zpóźń. zm. (T.j. Dz.U. 2014, poz. 1645).
• Womack J.P., Jones D.T., Lean thinking - szczupłe myślenie. Eliminowanie marnotrawstwa i tworzenie wartości w przedsiębiorstwie, ProdPress.com, Wrocław 2008.
• Womack J.P., Jones D.T., Szczupłe rozwiązania, LEI Polska, Wrocław 2010.
• Wyrwicka M.K. (red.), Marnotrawstwo. Przejawy i sposoby minimalizacji, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, Poznań 2009.
• Wytyczne dotyczące przeglądu i zamknięcia niezgodności, ISO 9001 Auditing Practices Group, ISO & IAF, 2005.