Ryzyko jako determinanta zachowań zakupowych konsumentów

• Autorzy: Grzegorz Maciejewski

Warianty tytułu

Risk as a Determinant of Consumer Purchasing Behaviour

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zaprezentowano wybrane aspekty najnowszych badań nad znaczeniem ryzyka w zachowaniach konsumentów. W części teoretycznej ukazano ryzyko jak determinantę konsumenckich zachowań, umiejscawiając je w grupie czynników subiektywnych. Zwrócono także uwagę na specyfikę ryzyka jako determinanty zachowań zakupowych, podkreślając iż, odgrywa ono istotną rolę w procesie decyzyjnym konsumentów pod warunkiem, że jest przez nich postrzegane. W części empirycznej ryzyko przedstawiono na tle innych czynników determinujących zachowania zakupowe konsumentów na trzech wybranych rynkach: żywności, zmechanizowanego sprzętu domowego oraz usług turystycznych. Jak wykazały wyniki przeprowadzonych badań, ryzyko można zaliczyć do głównych determinant zachowań zakupowych konsumentów na wszystkich badanych rynkach. Na rynku żywności bierze je pod uwagę blisko połowa konsumentów, na rynku usług turystycznych blisko 60% a na rynku zmechanizowanego sprzętu domowego ponad 60% konsumentów. Do czynników mających wpływ na wielkość postrzeganego przez konsumentów ryzyka nieudanego zakupu zaliczyć należy w pierwszej kolejności: nowość produktu dla konsumenta, formę zakupu, pośpiech podczas robienia zakupów oraz zbytnie zachwalanie produktu przez sprzedawcę. (abstrakt oryginalny)

EN

In the article, the selected aspects of the recent research over the importance of risk in consumer behaviour have been presented. In the theoretical part, risk as a determinant of consumer behaviour has been presented, being assigned to a group of subjective factors. A specific character of risk as a determinant of purchasing behaviour has been pointed out, which emphasizes an important role it plays in the consumer decision-making process on condition that it is perceived by them. In the empirical part, risk was presented against factors determining purchasing behaviour on three selected markets: food, household appliances and travel services. As the results of the conducted research showed, risk can be classified as one of the major determinant of consumer purchasing behaviour on all of the researched markets. On the food market risk is taken into account by almost half of consumers, on the travel services market by almost 60% and on household appliances markets by over 60% of the consumers. Most important factors influencing the size of the perceived risk of a poor purchase include on the first place: novelty for consumer (lack of previous experience in purchasing of this type of product), form of purchase (traditional shop versus Internet, telephone), doing shopping in a hurry and too intensive praising of a product by a salesperson. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Ryzyko; Preferencje zakupowe; Zachowania konsumenta

EN

Risk; Purchase preferences; Consumer behaviour

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 52
• Strony: 85--96

Twórcy

autor

Grzegorz Maciejewski

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Bauer R.A., Consumer Behavior as Risk Taking. W: Dynamic Marketing for a Changing World. Red. R.S. Hancock. Proceedings of the 43rd Conference of the American Marketing Association. Chicago 1960.
• Conchar M.P. i in., An Integrated Framework for the Conceptualization of Consumers' Perceived - Risk Processing. "Journal of the Academy of Marketing Science" 2004, nr 4.
• Foxall G.R., Goldsmith R.E., Consumer Psychology for Marketing. Rutledge, London 1994.
• Gadomski W., Dlaczego upadł Orbis Travel? Koniec turystycznej marki. Gazeta Wyborcza 2010, wydanie z dnia 04.10.2010.
• Hodoly A., Zarys ekonomiki spożycia, AE, Katowice 1975, s. 126-158.
• Maciejewski G., Ryzyko konsumentów na rynku usług turystycznych, "Handel Wewnętrzny", sierpień 2010, s.41-50.
• Maciejewski G., Ryzyko w decyzjach nabywczych konsumentów, UE, Katowice 2010, s. 48-78.
• Mitchell V.W., Consumer Perceived Risk: Conceptualizations and Models. "European Journal of Marketing" 1999, nr 33 (1/2).
• Racjonalność konsumpcji i zachowań konsumentów. Red. E. Kieżel. PWE, Warszawa 2004, s.18.
• Roczniki Statystyczne Rzeczypospolitej Polskiej opracowane i opublikowane przez GUS w Warszawie w latach 2009-2010.
• Rudnicki L., Zachowanie konsumentów na rynku, PWE, Warszawa 2000, s. 106-107.
• Schiffman L.G., Kanuk L.L., Consumer Behaviour. Prentice Hall, New Jersey 1994, s. 562.
• Zachowania podmiotów rynkowych w warunkach globalizacji, Red. M. Malinowska, B. Kucharska, PWE, Warszawa 2006, s. 85.