Dlaczego korzystamy z bankowości internetowej? Opinie klientów banków w świetle badań jakościowych

• Autorzy: Wojciech Grzegorczyk , Anna Sibińska , Wioletta Krawiec

Warianty tytułu

Why Do We Use Internet Banking? Opinions of Banking Customers Obtained in Qualitative Study

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest zaprezentowanie wyników badań jakościowych dotyczących wyboru banku internetowego przez klienta w polskiej bankowości elektronicznej oraz czynników mających wpływ na wybór tej formy dystrybucji produktów i usług bankowych. W artykule zwrócono również uwagę na źródła pozyskiwania informacji o elektronicznych formach świadczenia usług oraz opinie klientów bankowości internetowej względem wybranych elementów strony WWW banków, które mają istotne znaczenie w określaniu funkcjonalności stron www. Ostateczne opisano sugestie, co do idealnej strony banku. Zawarte w artykule informacje zgromadzone zostały w wyniku przeprowadzonych badań jakościowych realizowanych za pomocą metody Webclinic. Artykuł zawiera opis metodyki badań empirycznych wraz ze szczegółowym opisem metody gromadzenia informacji. W końcowej części podano wnioski i spostrzeżenia autorów. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the article is presenting the results concerned of aspect of the online bank selection by Polish customers and identifying factors affecting their choice of distribution banking products and services. The article also notes the sources to obtain information about electronic forms of service provision and Internet banking customer reviews of elements of the banks website functionality. Finally, it is presented suggestion for the perfect bank website. The information presented in the article were gathered within the qualitative research, which was based on focus group research - method Webclinic. This article presented the empirical research methodology and the method of collecting information. In the final section it showed conclusions and recommendations for further research. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość elektroniczna; Usługi bankowe; Badanie opinii

EN

E-banking; Banking services; Opinion research

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 51
• Strony: 27--41

Twórcy

autor

Wojciech Grzegorczyk

• Uniwersytet Łódzki

autor

Anna Sibińska

• Uniwersytet Łódzki

autor

Wioletta Krawiec

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Grzegorczyk W., Sibińska A., Krawiec W., Funkcjonalność stron internetowych banków a zachowania nabywców na rynku usług bankowych, UŁ, Łódź 2009, s. 85, 121.
• Grzegorczyk W., Krawiec W., Sibińska A., Współczesne dylematy marketingu bankowego w Polsce, UŁ, Łódź 2010, s. 42.
• Piechociński J., Bankowość internetowa w Polsce, http://piechocinski.blog.onet.pl/Bankowosc-internetowa-w-Polsce,2,ID418407902,n, z dnia 17 grudnia 2010.
• Raportu Badanie funkcjonalności stron internetowych banków, Pentor Research International, Warszawa 2008.
• Webclinic - Narzędzie diagnostyczne wspierające optymalizację serwisu internetowego, Pentor, www.pentor.pl.