Personalizacja usług jako trend rozwojowy na rynku usług turystycznych

• Autorzy: Iryna Manchak , Katrzyna Sanak-Kosmowska

Warianty tytułu

Personalization as an Emerging Trend on the Tourist Services Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest zaprezentowanie zagadnienia personalizacji usług turystycznych. Zwrócono uwagę na problematykę personalizacji w branży turystycznej, koncentrując uwagę na zindywidualizowanej ofercie biur podróży. Przedstawiono analizę wybranych przykładów z praktyki gospodarczej, prezentujących różne sposoby zastosowania koncepcji personalizacji usług turystycznych. Na podstawie przeprowadzonej analizy studiów przypadku stwierdzono, że spersonalizowane podróże najczęściej obejmują egzotyczne i trudno dostępne kierunki. Należy dodać, że wciąż są to usługi droższe niż wyjazdy masowe dostępne w ofercie innych touroperatorów.(abstrakt autora)

EN

The key objective of the article is to identify selected examples of personalization in tourist services. Mainly focused on contemporary marketing trends as well as the concept of mass customization. What is important, the issue of customization has been treated as a development trend in the tourism services market. An important part of the article is the analysis of selected case studies. The examples illustrate the ways in which the concept of personalization of tourist services is applied. Based on the analysis of case studies, it was found that personalized travels most often include exotic or hard-to-reach points. It should also be added that they are still more expensive than mass trips available in the offer of other tour operators.(author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi turystyczne; Personalizacja; Masowa indywidualizacja

EN

Tourism services; Personalization; Mass customization

• Czasopismo: Ekonomiczne Problemy Turystyki
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 2(42)
• Strony: 29--35

Twórcy

autor

Iryna Manchak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

autor

Katrzyna Sanak-Kosmowska

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Baran, G. (2013). Istota i znaczenie zaangażowania klientów we współtworzenie wartości społecznej. Współczesne Zarządzanie, 1, 159-167.
• Bardakci, A., Whitelock, J. (2003). Mass-customization in Marketing. The Consumer Perspective. Journal of Consumer Marketing, 5 (20), 463-479.
• Bellon, M. (2014). Personalizacja pomaga także w turystyce. Puls Biznesu. Pobrano z: https://www.pb.pl/personalizacja- pomaga-takze-w-turystyce-746739 (4.08.2017).
• Borusiak, B., Pierański, B., Romanowski, R., Strykowski, S. (2015). Automatyzacja personalizacji reklamy internetowej. Marketing i Rynek, 3, 36-43.
• Davenport, T.H. (2013). At the big Data Crossroads: turning towards a smarter Ravel experience. Pobrano z: http:// www.amadeus.com/web/binaries/blobs/703/769/Amadeus_Big_Data,1.pdf (31.01.2018).
• Doligalski, T. (2006). Relacje z klientem w e-biznesie (cz. I). Marketing w Praktyce, 8, 6-10.
• Flis, K. (2014). Personalizacja, rekomendacja, prosumpcja - trzy wymiary dialogu organizacji i konsumenta. Handel Wewnętrzny, 1 (354), 92-100.
• Gummesson, E. (1987). The new marketing - developing long-term interactive relationships. Long Range Planning, 4 (20), 10-20.
• Kałuża, G., Kotliński, A. (2004). Masowa indywidualizacja w kształtowaniu relacji z klientem. W: L. Garbarski (red.), Kontrowersje wokół marketingu w Polsce - tożsamość, etyka, przyszłość (s. 437-445). Warszawa: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego w Warszawie.
• Malchrowicz, E. (2011). Polscy operatorzy turystyki kulturowej. Turystyka Kulturowa, 9. Pobrano z: http://www.turystykakulturowa. org/pdf/2011_09_05.pdf, (29.01.2018).
• Meyer, B. (2015). Indywidualizacja oferty jako turystycznej jako konsekwencja trendów konsumpcyjnych i turystycznych. Rozprawy Naukowe Akademii Wychowania Fizycznego we Wrocławiu, 50, 59-66.
• Niezgoda, A. (2012). Popyt turystyczny - uwarunkowania i perspektywy rozwoju. Ekonomiczne Problemy Usług, 82, 11-25.
• Panasiuk, A. (2014). Rynek turystyczny. Studium strukturalne. Warszawa: Difin.
• Prahalad, C.K., Ramaswamy, V. (2004). Co-creating unique value with customers. Strategy & Leadership, 3 (32), 4-9.
• Rudawska, E. (2014). Masowa indywidualizacja w marketingu relacji - obszary badań marketingowych. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 337, 60-67.
• Szepieniec, D. (2012). Polscy konsumenci w obliczu megatrendów w konsumpcji. Konsumpcja i Rozwój, 1, 85-100.
• Szwarc, N. (2010). Od masowej komunikacji marketingowej po personalizację w e-marketingu. e-Mentor, 3 (35). Pobrano z: http://www.e-mentor.edu.pl/mobi/artykul/index/numer/35/id/762 (30.01.2018).
• Vargo, S.L., Lusch, R.F. (2004). A Survey of Recommender Systems: Approaches and Limitations. International Journal of Innovations in Engineering and Technology, special issue ICAECE. Pobrano z: http://ijiet.com/wp- -content/uploads/2013/03/1.pdf (21.08.2017

Identyfikatory

DOI

10.18276/ept.2018.2.42-03