Determinanty decyzji wyboru usług medycyny estetycznej w świetle badań

• Autorzy: Magdalena Ankiel , Anna Gogołek

Warianty tytułu

Determinants of Decision-making Regarding the Choice of Aesthetic Medicine Services, Based on Research

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Rynek usług medycyny estetycznej od lat dynamicznie się rozwija. Głównymi determinantami rozwoju usług medycyny estetycznej są zarówno trendy konsumenckie (związane z kultem piękna, chęcią utrzymania młodego i atrakcyjnego wyglądu, większą dbałością o zdrowie i kondycje ciała i skóry), jak również rozwój nauk medycznych, techniki i technologii (stwarzających nowe możliwości poprawy urody czy też likwidowania defektów ciała). Ze względu na coraz większe zainteresowanie konsumentów-pacjentów mało inwazyjnymi zabiegami medycyny estetycznej, na całym świecie - w tym również w Polsce - znacząco zwiększa się liczba placówek (gabinetów i klinik) świadczących usługi z powyższego zakresu. W kontekście powyższego interesującą kwestią jest poznanie zachowań konsumentów/pacjentów korzystających z usług medycyny estetycznej w Polsce, w tym determinant wyboru usług, wyznaczników satysfakcji z usług czy też poziomu świadomości konsumentów w zakresie oferty usług medycyny estetycznej. W niniejszym artykule autorzy zaprezentowali wyniki badania marketingowego dotyczącego uwarunkowań zachowań nabywczych konsumentów/pacjentów Kliniki Medycyny Estetycznej dr. Kuczyńskiego w Poznaniu. W szczególności skupiono się na identyfikacji najbardziej popularnych zabiegów medycyny estetycznej, determinant wyboru kliniki, oceny poziomu jakości świadczonych usług oraz skłonności pacjentów do polecania kliniki innym osobom. (abstrakt oryginalny)

EN

The market of aesthetic medicine services has been dynamically developing for years. The main determinants of the development of aesthetic medicine services are both consumer trends (related to the cult of beauty, the desire to maintain a young and attractive appearance, better health and body and skin condition), as well as the development of medical science, technology (creating new opportunities for the improvement of beauty, or eliminating body defects). Due to the growing interest of consumers/patients in minimally invasive aesthetic medicine treatments, all over the world - including Poland - the number of clinics providing services in the above range is significantly increasing. In the light of these facts, it is interesting to learn about the behavior of consumers/patients using aesthetic medicine services in Poland, including the determinants of the choice of services, determinants of satisfaction with services or the level of consumer awareness in the field of aesthetic medicine services. In this article, the authors present the results of marketing research into the determinants of purchasing behavior of consumers/ patients of Dr. Kuczyński's Aesthetic Medicine Clinic in Poznań. The focus was on identifying the most popular aesthetic medicine treatments, determinants of clinic selection, assessment of the quality of services provided, and patients' inclination to recommend the clinic to other people. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Medycyna estetyczna; Jakość usług medycznych; Satysfakcja klienta; Zachowania nabywcze; Badania marketingowe; Wyniki badań; Trendy konsumenckie

EN

Aesthetic medicine; Quality of medical services; Customer satisfaction; Buying behaviour; Marketing research; Research results; Consumer trends

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 8 (CD)
• Strony: 109--117

Twórcy

autor

Magdalena Ankiel

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

autor

Anna Gogołek

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Ankiel, M., Kuczyńska, A. (2017). Wyznaczniki satysfakcji klientów korzystających z usług medycyny estetycznej. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, (330).
• Cohen, J., Scuderi, N. (2017). Safety and Patient Satisfaction of AbobotulinumtoxinA for Aesthetic Use: A Systematic Review. Aesthetic Surgery Journal, 37 (S1), 32-44.
• Dębska-Ratuszniak, O., Kamińska-Winciorek, G., Śpiewak, R. (2012). Dysmorfofobia w oczach studenta kosmetologii. Dermatologia Kliniczna, 14 (4), 171-174.
• Dylewska-Grzelakowska, J. (1999). Kosmetyka stosowana. Warszawa: WSiP, Warszawa, 15.
• Galęba, A. (2011). Ocena jakości życia pacjentów przed i po wybranych zabiegach z zakresu medycyny estetycznej. Niepublikowana praca doktorska. Poznań: Uniwersytet Medyczny, 8.
• Giraldo, D., Castaneda, K., Mesias, J. (2014). Correlation study of the factors that influences in the recommendation and loyalty of patients of aesthetic medicine Medellín Colombia. Journal of Management, 33 (58).
• Małecka, B., Marcinkowski, J.T. (2007). Satysfakcja pacjenta czynnikiem kształtującym współczesny rynek usług medycznych, Probl. Hig. Epidemiol., 88 (1), 17-19.
• Śpiewak, R. (2013). Ocena skuteczności zabiegów w estetologii medycznej i kosmetologii: jak zmierzyć obiektywnie wrażenia subiektywne? Acad Aesthet Anti-Aging Med, (4), 3-12. http://www.radoslawspiewak.net/2013-10.pdf (23.04.2018).
• http://www.biotechnologia.pl (15.04.2018).
• http://www.biznes.newseria.pl (13.04.2018).
• http://www.newsrm.tv (20.04.2018).
• http://www.newsweek.pl (14.04.2018).
• http://www.ollie.pl (18.04.2018).
• http://www.rynekzdrowia.pl (24.04.2018).