Budowanie relacji i sposoby komunikowania się konsumentów w przestrzeni internetowej

• Autorzy: Elżbieta Karaś , Agnieszka Piasecka-Głuszak

Warianty tytułu

Relations Building and the Ways Consumers Communicate in the Internet

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Relacje i zachowania konsumentów zrewolucjonizowały się, a sposób komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem uległ radykalnemu przeobrażeniu. Elementy budowanych relacji przenikają obecnie z rynku tradycyjnego (rzeczywistego) na rynek wirtualny. W Internecie zmienił się charakter wielu czynników składających się na te relacje, znaczenia nabrały takie cechy jak np.: siła więzi, podobieństwo uczestników czy też wiarygodność. Od nich zależy przywiązanie konsumenta - prosumenta do określonej społeczności, która gromadzi i wymienia informacje na stronie internetowej lub w trójwymiarowym wirtualnym świecie. Internet nie tylko umożliwił im komunikowanie się, ale i zbliżył ich do siebie w ramach określonych grup społeczności wirtualnych. Dla wielu konsumentów tworzenie takich społeczności jest niezwykle istotne. Ważny także stał się nowy sposób komunikowania się, który musi zapewnić szybką i aktywną wymianę poglądów, uczuć i pragnień z drugim człowiekiem. (abstrakt oryginalny)

EN

Consumer relations and behaviors have revolutionized, and the way in which company communicates with the market has undergone a radical transformation. The elements of the relationships being built now infiltrate from the traditional (real) market to the virtual market. The nature of many factors these relationships consist of has changed in the Internet, such features as: strength of ties, similarity of participants or credibility have gained importance. They attach the consumer-prosumer to a specific community that collects and exchanges information on a website or in a three-dimensional virtual world. The Internet not only allowed them to communicate, but also brought them closer together within specific groups of virtual communities. For many consumers, creating such communities is extremely important. The way of communication and new forms of instant and active exchange of views, feelings and desires with another person have also become significant.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Marketing; Komunikowanie; Wirtualizacja

EN

Relationships with customers; Marketing; Communication; Virtualization

• Czasopismo: Przegląd Nauk Stosowanych
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 18
• Strony: 52--61

Twórcy

autor

Elżbieta Karaś

• Politechnika Opolska

autor

Agnieszka Piasecka-Głuszak

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Balter, D., Butman, J.: Poczta pantoflowa. Sztuka marketingu szeptanego. Warszawa: Wydawnictwo One Press 2007.
• Barańska-Fischer, M., Szymański, G.: Polscy internauci a reklama online. W: Internet Standard, Ad-Standard. Warszawa 2011.
• Bernoff, J., Li, CH.: Harnessing the Power of the Oh-So-Social Web, "MIT Solan Management Review", Vol. 49, No. 3, 2008, s. 36-42.
• Chmielarz, W.: Systemy biznesu elektronicznego. Warszawa: Difin 2007.
• Czarnecka, A.: Rola sieci społecznościowych w kształtowaniu tożsamości i zachowań konsumenta. "Handel Wewnętrzny", Maj-Czerwiec, Tom II, 2011.
• Drucker, P.: The future that has already happened. "Harvard Business Review", No.10 September-October, 1997, s. 18-32.
• Edelman, D. C.: Budowanie marek w epoce cyfrowej. "Harvard Business Review Polska", nr 12, 2012, s. 170-178.
• Hawlk, K.: How to Encourage Customer Reviews (And Why You Should). https://www.shopify.com/retail/how-to-encourage-customer-reviews-and-whyyou-should [dostęp: 13.04.2017].
• Huges, M.: Marketing szeptany. Z ust do ust. Jak robić szum medialny wokół siebie, firmy, produktu. Warszawa: Wydawnictwo MT Biznes 2008.
• Kazanowski, D.: Nowy marketing w Internecie. Warszawa: Difin 2007.
• Łuczak, M., Żłotkowska, G.: Postępowanie konsumenta na rynku. W: Marketing. Postawy i kontrowersje. Gdańsk: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego 2011.
• Mazurek, G.: Fundamenty budowania wirtualnych społeczności, "Modern Marketing" 2003, nr 4, s. 28-36.
• Mazurek-Łopacińska, K.: Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe. Warszawa: Wydawnictwo PWE 2003.
• McCorkindale, J.: Can you see the writing my wall? A content analysis of the Fortune 50's Facebook social networking sites. "Public Relation Journal", Vol. 4, No. 3, 2010, s. 1-13.
• Perdon, C., Saccol, A.: What lies behind the concept of customer relationship management? Discussing the essence of CRM through a phenomenological approach. "Brazilian administration Review (BAR)", Vol. 6, No 1, art.3, 2009, s. 34-49.
• Pilarczyk, B.: Innowacje w komunikacji marketingowej. "Zeszyty Naukowe" nr 9. Kraków: Polskie Towarzystwo Ekonomiczne 2011.
• Radziszewska, A.: Perspektywy rozwoju internetowych rekomendacji konsumenckich i form komunikacji na przykładzie wybranych serwisów e-commerce w Polsce i na świecie. Zarządzanie i Finanse. "Journal of Management and Finance", nr 1, Gdańsk: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego 2013, s. 565- 580.
• Rudawska E.: Niezadowolony klient w sieci. "Handel Wewnętrzny", MajCzerwiec, Tom II, 2012, s. 281-289.
• Sernovitz, A.: Marketing szeptany. Zachęć ludzi, aby mówili o twoich produktach. Warszawa: Wolters Kluwer Polska 2011.
• Show, M., Blanning, R., Strader, T., Whinston, A.: Handbook of electronic commerce. Verlag. Berlin. Heidelberg. New York 2000, s. 159.
• Stępnicka, N.: Społeczności internetowe w procesie kształtowania nowych trendów społecznych. W: Komunikacja rynkowa. Kultura, perswazja, technologia. Z. Waśkowski (red.). "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu", nr 209, 2011, s. 40-49.
• Stępnicka, N.: Społeczności internetowe i ich udział w procesie komunikowania się na przykładzie wybranych serwisów on-line. W: Komunikowanie się w społeczeństwie wiedzy XXI wieku, N. Majchrzak, A. Zduniak (red.). Poznań: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bezpieczeństwa w Poznaniu 2011, s. 235-248
• Świerczyńska-Kaczor, U.: e-Marketing przedsiębiorstwa w społeczności wirtualnej. Warszawa: Difin 2012.
• Wielki, J.: Modele wpływu przestrzeni elektronicznej na organizacje gospodarcze. Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu 2012.