Szpitale Pomorskie Sp. z o. o. - Klient PRS Certyfikacja : proces ciągłego doskonalenia jakości usług medycznych na przykładzie Szpitali Pomorskich Sp. z o.o.

• Autorzy: Małgorzata Z. Wiśniewska , Aneta Muzolf
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Organizacje na całym świecie, w tym podmioty medyczne, swój sukces w tym względzie upatrują w skutecznym i efektywnym zarządzaniu. Trwałym i nieodłącznym elementem owego zarządzania stało się przy tym doskonalenie i towarzyszące mu różne rozwiązania dostosowawcze, ukierunkowane na proces, produkt/usługę, na personel, dla dobra i satysfakcji klienta. Ich wprowadzenie przyczynia się do osiągnięcia przewagi konkurencyjnej i zwiększa prawdopodobieństwo osiągnięcia sukcesu. Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie doświadczeń wpisujących się w postulat doskonalenia, na przykładzie Szpitali Pomorskich Sp. z o.o. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług medycznych; Doskonalenie organizacji przedsiębiorstwa; Metody doskonalenia organizacji; Zarządzanie jakością

EN

Quality of medical services; Enterprises organisation improving; Methods for improving the organization; Quality management

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 7
• Strony: 4--6

Twórcy

autor

Małgorzata Z. Wiśniewska

• Uniwersytet Gdański

autor

Aneta Muzolf

• Szpitale Pomorskie Sp. z o.o.

Bibliografia

• Brown Alan, Ton van der Wiele. 1996. "Quality management self-assessment in Australia". Total Quality Management 7(3): 293-307.
• Ćwiklicki Marek, Hubert Obora. 2009. Metody TQM w zarządzaniu firmą. Warszawa: Wydawnictwo Poltext.
• Hamrol Adam. 2012. Zarządzanie jakością z przykładami. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Jackson S. 1992. "Achieving a culture improvement by adopting the principles of sell-assessment and business excellence". International Journal of Healthcare Quality Assurance 12(2): 59-64.
• Klenowski Val. 1995. "Student self-evaluation processes in student-centred teaching and learning contexts of Australia and England". Assessment in Education 2(2): 145-163.
• Krodkiewska-Skoczylas Elżbieta. 2012. "Doskonalenie procesu audytowania -10. Jubileuszowe seminarium dla audi-torów. Auditowanie ciągłej poprawy. 11-13.07. 2012 Gdańsk, Górki Zachodnie". Problemy Jakości (9): 36-38.
• Program Akredytacji Szpitali. Przewodnik po procesie. 2011. Kraków: Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia CMJ, s. 7.
• Szczepańska Katarzyna. 2011. Zarządzanie jakością. W dążeniu do doskonałości. Warszawa: C.H. Beck.
• Ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o akredytacji w ochronie zdrowia (Dz.U. z 2009 r., nr 52, poz. 418).
• http://www.wsparcieakredytacji.cmj.org.pl (dostęp: 30.03.2018).