Daj z siebie - uzyskasz zwrot

• Autorzy: Kamil Kociszewski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Konsumenci najpierw poczuć muszą autentyczną troskę, by zrewanżować się marce swoją przychylnością, większą uwagą na komunikaty, a w końcu zwiększonym udziałem tej marki w ogóle ponoszonych wydatków. Relacja z klientem to swoista inwestycja ze strony marki: trzeba najpierw dać od siebie, ażeby potem uzyskać zwrot. Lojalność bowiem z pewnością nie poprzedza pozytywnych doświadczeń, ale jest przez nie kształtowana. Warto zatem popracować nad jakością obsługi, by zyskać sympatię klientów. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Efektywna obsługa klienta; Budowanie lojalności klienta; Marka produktu; Budowanie marki; Strategia marki; Wizerunek marki; Marketing relacji; Relacje z klientami; Dobre praktyki

EN

Efficient Consumer Response (ECR); Cultivation customer loyalty; Product brand; Brand building; Brand strategy; Brand image; Relationship marketing; Relationships with customers; Good practice

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 2
• Strony: 29--30

Twórcy

autor

Kamil Kociszewski

• Freebee