Wykorzystanie influencer marketingu w kreowaniu relacji z klientami pokolenia Y

• Autorzy: Kinga Stopczyńska

Warianty tytułu

Influencer Marketing and its Role in Creating a Relationship with the Clients of the Y Generation

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Kreowanie relacji one-to-one z klientem stanowi kluczowy element strategii komunikacyjnych. Coraz więcej podmiotów, angażując klienta w proces zakupowy, otwiera przed nim "świat swojej firmy/marki". Relacje te owocują dostępem do informacji o kliencie - jego ewolucji potrzeb, oczekiwań, ale też jego pomysłów, stanowiących ważny element rozwoju firmy. Analizując problematykę relacji, przyjmujemy, iż jednym z najistotniejszych obszarów jest utożsamianie się klienta z firmą/marką - kompatybilność emocji, jakie firma ze sobą niesie, z emocjami klienta. Sama firma/marka musi być atrakcyjna nie tylko na poziomie cenowo-jakościowym, lecz przede wszystkim na poziomie kreacji doświadczeń oraz odczuć. Jest to dość skomplikowane, jeśli chodzi o relacje z pokoleniem Y, czyli jedną z najbardziej wymagających grup klientów, uważanych również za jedną z najtrudniejszych. Celem artykułu jest analiza wykorzystania influencer marketingu w kreowaniu relacji z klientami pokolenia Y. Skupiono się na wykorzystywaniu narzędzia influencer marketingu, które stało się jednym z chętniej wykorzystywanych przez wiele firm/marek. Autorka wybrała działania zorientowane wokół nowych mediów z naciskiem na media społecznościowe, takie jak Facebook czy Instagram. Wybór ten skorelowany jest z zainteresowaniami pokolenia Y - tym samym miejscami, które są predysponowane do tego, by móc działania te podjąć. W tematykę poruszonego problemu wpisują się relacje trzeciej generacji, opierające się na wykorzystywaniu emocji i contentu firmy/marki. (abstrakt oryginalny)

EN

Creating a one-to-one relationship with a customer is a key element of communication. These relations result in access to information about the client - the evolution of needs, expectations, but also ideas, which are an important element of a company's development. The company/brand itself must be attractive not only at the price-quality level, but above all on the field of the creation of experiences and feelings. It is quite complicated when it comes to relations with the Y generation, which is one of the most demanding groups of clients, also considered as one of the most difficult. The aim of the article is to analyse the use of influencer marketing in creating relations with Y generation customers. We focused on the use of the influencer marketing because it has become one of the eagerly used by many companies/brands. The author chose activities oriented around new media with an emphasis on social media: Facebook, and Instagram. This choice is correlated with the interests of the Y generation. The author underlined also the importance of the relations of the third generation as the one that are based on emotions and can influence the customer in the very special way. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Pokolenia; Relacje międzypokoleniowe; Wpływ kulturowy; Media społecznościowe

EN

Relationships with customers; Generation; Intergenerational relations; Cultural influence; Social media

• Czasopismo: Studia Oeconomica Posnaniensia
• Rocznik: 2018
• Tom: 6
• Numer: nr 5 Uwarunkowania, formy i narzędzia komunikacji marketingowej
• Strony: 104--115

Twórcy

autor

Kinga Stopczyńska

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• 72 procent użytkowników polskiego Instagrama to kobiety. Pobrane 11 września 2017 z http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/72-procent-uzytkownikow-polskiego- -instagrama-to-kobiety.
• Bieliaszyn, W. i Espinoza, C. (2017). Milenialsi to pierwsze pokolenie, które nie widzi siebie w kategoriach podporządkowania starszym. Pobrane z http://wyborcza.pl/osi emdziewiec/7,159012,22543238,chip-espinoza-milenialsi-to-pierwsze-pokolenie- -ktora-nie-widzi.html.
• BRIEF. (2017). Milenials: cechy pokolenia. Pobrane z http://brief.pl/milenials_cechy_ pokolenia_y/.
• Facebook, Instagram, Twitter... Kim są ich użytkownicy i czego szukają?. Pobrane 11 grudnia 2017 z https://interaktywnie.com/biznes/newsy/social-media/facebook -instagram-twitter-kim-sa-ich-uzytkownicy-i-czego-szukaja-254956.
• Facebook ma już 2 miliardy użytkowników. Pobrane 11 października 2017 z http://www.rmf24.pl/fakty/swiat/news-facebook-ma-juz-2-miliardy-uzytko wnikow,nId,2410735

Identyfikatory

DOI

10.18559/SOEP.2018.5.8