Różne pokolenia - różne oczekiwania

• Autorzy: Krzysztof Augustynowicz , Marek Massalski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Badania agencji Salesforce dotyczące obsługi klienta w sektorze dostawców telewizji, internetu i usług telekomunikacyjnych wskazują, że prowadzenie skutecznego biznesu wymaga dostrojenia działań do różnic pokoleniowych wśród obecnych i potencjalnych klientów. Przynależność do konkretnego pokolenia warunkuje bowiem modele zakupowe konsumentów. A ci ostatni wykazują różnice zarówno w podejściu do marek, zarządzaniu kredytem zaufania, jak i wchodzeniu w interakcje z dostawcami. Dla firm oznacza to, iż optymalizacja marketingu i sprzedaży powinna być realizowana w odniesieniu do segmentów grupa wiekowych. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Strategia sprzedaży; Formy sprzedaży; Pokolenia; Model pokoleniowy; Pokolenie X; Pokolenie Y; Pokolenie Z; Analiza trendu; Efektywna obsługa klienta

EN

Sales strategy; Forms of sales; Generation; Overlapping Generations Model (OLG); Generation X; Generation Y; Generation Z; Trend analysis; Efficient Consumer Response (ECR)

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 2
• Strony: 44--46

Twórcy

autor

Krzysztof Augustynowicz

• Salesforce

autor

Marek Massalski

• Optimum PR