Metody badania preferencji klientów firmy usługowej

• Autorzy: Tomasz Dudek

Warianty tytułu

Testing Methods for Company's Customer Preferences

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Znajomość preferencji klientów firmy świadczącej usługi jest niezbędnym elementem wspomagającym zarządzanie firmą w dobie gospodarki rynkowej i globalizacji. W artykule zaprezentowano metody badania preferencji firmy usługowej w oparciu o historyczną (temporalną) bazę danych, zawierającą informacje o usługobiorcach a na tym tle zaprezentowano koncepcję własnej metody, która uwzględni zmienne w czasie preferencji użytkowników. (abstrakt oryginalny)

EN

The ability to identify and measure customer preference is an essential element supporting service company management, especially with world wide globalization. The above article presents testing methods for your company 's consumer preferences based on a historical databases as well as author 's conceptual method, which considers timevarying users' preferences. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Preferencje konsumenta; Relacje z klientami; Przedsiębiorstwo usługowe

EN

Consumer preferences; Relationships with customers; Service enterprise

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 57
• Strony: 50--59

Twórcy

autor

Tomasz Dudek

• Akademia Morska w Szczecinie

Bibliografia

• Dudek T., Zastosowanie teorii zbiorów przybliżonych do oceny preferencji klientów marketingowej hurtowni danych, "Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą, Wydawca Polskie Stowarzyszenie Zarządzania Wiedzą", Bydgoszcz, 2004: s. 7986.
• Han J., Kamber M., Data Minning. : Concepts and techniques. Morgan Kaufman, 2000.
• Piatetsky-Shapiro G., Frawley J.W., Knowledge Discavery in DataBases, AAAI/MIT Press, 1991.
• Piegat A., Materiały szkoleniowe z teorii zbiorów przybliżonych, ZUT, 2010.
• Polkowski L., Skowron A., Rough Sets in Knowledge Discovery 1, Physica-Verlag, Heidelberg, 1998.
• Synak P., Temporalne aspekty eksploracji danych: Teoria zbiorów przybliżonych, rozprawa doktorska, http://logic.mimuw.edu.pl/publikacje/phd_synak.pdf, Warszawa 2003.
• www.kpkm.mt.polsl.gliwice.pl