PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2018 | nr 6 | 43--49
Tytuł artykułu

Mierniki terminowości i bezbłędności w zarządzaniu usługami transportowymi

Autorzy
Warianty tytułu
Timeliness and Inerrancy Measurement Indicators in Transport Services Management
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Artykuł opracowany został w oparciu o wyniki badań własnych, przeprowadzonych na próbie 147 przedsiębiorstw zarobkowego transportu samochodowego ładunków na terenie województwa śląskiego. Uwzględniając rezultaty badań sondażowych dotyczących uwarunkowań zakresu logistycznej obsługi klienta w badanych przedsiębiorstwach oraz wyniki pomiaru mierników logistycznej obsługi klienta, konkretyzujących jej poziom wewnątrz badanych podmiotów, przeprowadzono pomiar zależności pomiędzy wybranymi zagadnieniami obu analiz. Spośród mierników logistycznej obsługi klienta, wybrano dwa najistotniejsze w percepcji wytwórców usług transportowych badanych przedsiębiorstw, tj. mierniki terminowości i bezbłędności. (abstrakt autora)
EN
The article has been developed on the basis of the results of the survey research, conducted on a sample of 147 commercial cargo motor transport enterprises located in the Silesian Voivodeship. Taking into account the results of the research concerning the conditionings of the scope of logistics customer service in the investigated enterprises and performance measurement indicators of logistics customer service which express its level within the studied subjects, the correlation has been investigated between the selected issues of both analyses. From the measurement indicators of logistics customer service, two most important ones in the perception of surveyed transport companies have been selected, i.e. timeliness and inerrancy measurement indicators. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
43--49
Opis fizyczny
Twórcy
  • Politechnika Częstochowska
Bibliografia
  • [1] Ballou R.H. (2004), Business Logistics/Supply Chain Management, Prentice Hall, New Jersey.
  • [2] Borowiecki R., Siuta-Tokarska B. (2009), Problemy funkcjonowania i rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce. Synteza badań i kierunki działania, Wyd. Difin, Warszawa.
  • [3] Chaberek M. (2002), Makro- i mikroekonomiczne aspekty wsparcia logistycznego, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
  • [4] Coyle J.J., Langley C.J. Jr., Novach R.A., Gibson B.J. (2013), Supply Chain Management. A Logistics Perspective, South Western College Pub., Nashville.
  • [5] Kempny D. (2001), Logistyczna obsługa klienta, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
  • [6] McClave J.T., Sincich T.T. (2016), Statistics, Pearson, Harlow.
  • [7] Nogalski B., Ronkowski R. (2007), Współczesne przedsiębiorstwo. Problemy funkcjonowania i zatrudniania, TNOiK, Warszawa.
  • [8] Nowicka-Skowron M. (2001), Efektywność systemów logistycznych, PWE, Warszawa.
  • [9] Ostasiewicz W. (1999), Metody ilościowe w ekonomii, Wyd. Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław.
  • [10] Paliszkiewicz J., Ingaldi M. (2016), Teoria i praktyka w zarządzaniu produkcją i usługami, Oficyna Wydawnicza Stowarzyszenia Menedżerów Jakości i Produkcji, Częstochowa.
  • [11] Parasurman A., Zeithami V.A., Berry L.L. (1990), Delivering Quality Service, The Free Press, New York.
  • [12] Price P.M., Harrison N.J. (2013), Looking at Logistics: A Practical Introduction to Logistics, Customer Service, and Supply Chain Management, Access Education, Alaska.
  • [13] Sudoł S. (2012), Nauki o zarządzaniu. Podstawowe problemy i kontrowersje, PWE, Warszawa.
  • [14] Szajt M. (2014), Przestrzeń w badaniach ekonomicznych, Sekcja Wydawnictw Wydziału Zarzadzania Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa.
  • [15] Twaróg J. (2005), Mierniki i wskaźniki logistyczne, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171526155

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.